品牌重建_张持_9787504765680

网络时代新的变化引发了新的危机，那些在危机中丧失灵活性的品牌，遭遇危机后往往步履艰难。企业要在危机中生存，必然要跟随趋势，改变传统的品牌思维，创新营销理念，以新的眼光审视危机，以新的方法指导危机后的品牌重建。

在互联网环境下，品牌的任何一处细小的优势或缺点都会被无限放大。众多默默无闻的小品牌因为某一点创新而迅速成为受追捧的主流品牌，也同样有许多知名的传统大品牌因为一次失误就丑闻缠身，甚至是万劫不复。
品牌危机难以从根本上避免，任何企业都无法保证在漫长的经营过程中永远受到用户正面的、积极的评价。当面对非议时，逃避和闪躲是无法解决问题的，也绝非面临品牌危机时的正确行为。
品牌危机并非品牌的终结，当危机发生后，如果企业能抓住黄金时间做出让大众信服的处理，危机是能够得到抑制或消除的。可口可乐、肯德基、英特尔……这些国际知名的大品牌都曾经遭遇过严重的危机，不过凭借着自身坦诚的处理态度，这些危机都得到了化解，它们也仍在全球范围内享有较高的美誉。
即便是品牌遭遇了致命的打击，也不能轻言放弃。互联网在带来难以预估和控制危机的同时，也会带来重建的契机，关键在于企业能否以正确的思想、正确的方式去应对。波音公司首席财务官曾因贿赂官员而锒铛入狱，整个公司都陷入舆论的旋涡。不过，波音公司却以此次危机作为一次警示，重新明确了企业使命、规范了内部制度，很快，波音公司又迎来了新的腾飞，而且飞得更高更稳。
所以，危机并不可怕，漠视危机才是最可怕的。塞翁失马，焉知非福。危机和契机经常会结伴而至，而在互联网时代，企业通过把握危机、控制危机、借助危机来实现品牌重建需要借助相应的思维方式。
本书一共分为八章。第一章，借助一系列热门的案例阐述了品牌危机20时代企业面临的诸多问题和困扰。第二章，从不同的角度阐述了企业在互联网时代下面临的全新环境和危机。从第三章开始为全书的重点内容，分别介绍了迭代法则、用户法则、体验法则、社会化法则、大数据法则、爆点法则。这六点法则借助互联网思维引申而来的品牌重建精髓，为企业的品牌重建提供最新的、最有效的指导。
本书采用图文并茂的展现形式，以案例与理论相结合的写作方式，尽可能将最新的思想观念以最通俗易懂的方式展示给广大读者。本书以互联网思维作为切入点但又不局限于互联网品牌或互联网工具，传统行业、传统营销方式借助互联网思维加以改造和运用，同样也能在品牌重建中发挥重大的作用。
通过本书的阅读与学习，希望广大读者对互联网时代下的品牌定位有一个全面且清晰的认识，以全新的思维、全新的视角打造符合时代特色的品牌形象，迎合广大用户的认知与需求，让品牌在全新的环境中仍然能站得更稳、走得更远。

作者2017年3月

第一章品牌危机 20时代，坏事传全球 1柯震东吸毒事件引发 12家500强企业品牌危机3 18个桃子引发的大围山水果品牌危机5 iCloud艳照门背后，苹果品牌的最大危机8 聚美优品聚伪，陷售假风波11 农夫山泉标准门事件13 恒天然集团肉毒杆菌事件16 恒源祥十二生肖广告事件19
第二章互联网时代，品牌面临的新危机23 移动互联网时代的传播趋势：移动、智能、自媒体25 互联网时代品牌的6 大趋势28 互联网带来品牌思维的改变31 传统媒体对消费者的影响力减弱33 消费者彻底进入我中心时代34 品牌污点成为最大的潜在危机36 个人观点对企业品牌形象的冲击力加大37 预警系统已经不足以抵挡品牌危机40 从品牌危机到品牌重建41 品牌重建的六大法则43 第三章迭代法则：错了就认，认了就改47 星巴克暴利质疑事件49 建立危机反馈机制，力争24小时之内做出反馈50 危机时刻，态度最重要53 微时代，做好快速碎片化舆论引导57 不断重复正面信息58 传达靠谱的消息60 第四章用户法则：没有需求，只有追求63 青春小酒江小白65客户到底要什么66 让用户参与到品牌重建中来68 让消费者做企业品牌传播的种子70 管理和引导网络社区的意见领袖73 关注85后90后人群76 用互联网工具增强粉丝黏性77 把品牌价值建立在用户价值之上79 打造品牌粉丝社群81 第五章体验法则：打造全新的品牌体验85 三只松鼠的品牌体验87行动胜于承诺88 打造紫牛产品：好产品会说话90 供应链升级，提升用户物流体验93 服务即对话，让用户感受到温度96 价格变动，力求最优性价比99 以促销展现诚意和制造话题100 体验的终点是让用户感受到你的改变104 第六章社会化法则：重塑品牌和用户的沟通关系107 一张去看老妈的机票109 传播就是两个问题：内容和渠道110 为品牌塑造人性化性格114 好文案是手术刀，走进用户内心117 不同网络传播渠道的内容定位不同120 广告是强迫，互动是勾引123 让用户和品牌进行平等对话126 倾听用户需求，并快速做出正确反应129 建立用户和品牌之间的小关系133 建立以信任为基础的品牌口碑135 第七章大数据法则：精准、精细化品牌营销139 央视曝光大众DSG变速器故障微博讨论分析141 品牌传播趋势分析142重点传播内容特征分析144 互动用户分析146 正负情绪分类148 口碑品类分析149 产品属性分布151 品牌危机预警和应对153 第八章爆点法则：借势，造势，营造势能155 杜蕾斯的微博157积极寻找和把握可借之势158 找准可借之势与品牌的结合点160 线上线下齐发力，互相借势164 以话题性事件进行造势167 让用户成为造势的主体170 造势要注意聚与散174 营造势能，让势持续发力176

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