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公众感知政府公共文化服务质量评价研究——以国家档案馆公共服务为例

 公众感知政府公共文化服务质量评价研究——以国家档案馆公共服务为例

定  价:62 元

        

  • 作者:董德民
  • 出版时间:2017/11/1
  • ISBN:9787514184426
  • 出 版 社:经济科学出版社
  • 中图法分类:G123 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述,通过网络调研与文本分析,对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论,确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量;基于服务任务分类的变量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型,以及前人文献研究与调研访谈,依据科学性、系统性和有效性原则,结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征,初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型
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