本书从多学科的视角出发，立足实证主义研究范式，借鉴流程管理的理论思想，聚焦于组织递送过程，探索城市社区养老服务递送的效率机制。本书的主体部分回答了一系列关于社区养老服务递送过程中的疑问：社区养老服务的递送机制是怎样的？递送环节之间的关系如何，这种环节机制有什么问题？产生这些问题的逻辑机理是怎样的？如何解决这些不足？基于养老服务的产品属性，书中将其递送过程分为服务生产、服务定价、渠道构建和服务接收四个环节，结合杭州市的实践实现环节分解以及内在要素关系的探讨。通过不同类型的案例比较，对养老服务递送效率进行评估，以探讨流程效率的影响因素。*后，基于流程环节分别提出对策，强调了政府和社会组织、企业等多主体协同合作，不断优化服务供给机制的重要性。同时强调增加政府供方和需方补贴以及现代互联网 技术工具作用的发挥，以不断提高养老服务供给和递送的效率，满足老年人多元化多层次的需求，提升老年人的生活质量。

本书回答了一系列关于社区养老服务递送过程中的疑问：社区养老服务的递送机制是怎样的？递送环节之间的关系如何，这种环节机制有什么问题？产生这些问题的逻辑机理是怎样的？如何解决这些不足？

朱浩，男，1981年8月23日生。2015年毕业于浙江大学公共管理学院，获管理学博士学位。目前在华东政法大学政治学与公共管理学院从事博士后工作，学术焦点主要集中于养老保障研究，已在《欧洲研究》、《山东社会科学》、《社会保障研究》等核心期刊发表论文数十篇。

目录

绪论/

一、研究背景/

二、理论基础/

三、研究数据和研究方法/

四、研究逻辑框架、内容、创新点/

第一章已有文献述评/

第一节社区研究中的养老服务及其递送机制/

一、社区概念及其功能的变迁/

二、社区养老服务的现时代特征/

三、社区养老服务递送机制的演变/

第二节福利服务研究中的养老服务及其递送机制/

一、社区养老服务的模式比较争论/

二、社区养老服务的投递及组织递送研究/

第三节公共管理研究中的养老服务及其递送机制/

一、作为公共产品的养老服务/

二、作为私人产品的养老服务/

第四节相关研究的评述/

第二章社区养老服务递送的基本分析框架/

第一节社区养老服务递送的基本环节/

一、服务生产环节/

二、服务定价环节/

三、渠道构建环节/

四、服务接收环节/

第二节社区养老服务递送流程的基本要素/

一、输入和输出/

二、活动和关系/

三、客户和价值/

第三节社区养老服务递送流程的评估/

一、流程的规范程度/

二、流程的效率/

三、服务对象满意度/

第四节一个流程分析框架/

小结/

第三章社区养老服务的递送流程分析/

第一节社区养老服务的具体递送/

一、政府主导型：西湖区A社区/

二、社会力量主导型：江干区B社区/

三、政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区/

第二节社区养老服务递送流程的比较分析和评估/

一、六个流程要素的比较分析/

二、三个评估指标的比较分析/

第三节社区养老服务递送流程的优化策略/

小结/

第四章服务生产策略：政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建/

第一节基于不同支持方式的服务内容和项目创新/

一、正式服务支持系统/

二、非正式服务支持系统/

第二节不同性质养老服务投递的主体能力/

一、公共产品的投递主体能力/

二、作为私人产品的投递主体能力/

第三节政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建/

小结/

第五章服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制

构建/

第一节养老服务市场划分/

一、社会市场/

二、经济市场/

第二节养老服务市场的定价机制/

一、公共产品的养老服务定价/

二、私人产品的养老服务定价/

第三节基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建/

小结/

第六章服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建/

第一节社区养老服务综合一体化渠道和平台建设/

一、政务信息化服务平台建设/

二、社区内网和信息交互平台建设/

第二节养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足/

一、养老服务信息技术平台功能分析基于健康到疾病的老龄化连续谱/

二、当前养老服务信息化平台建设的不足/

第三节基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建/

小结/

第七章总结和讨论/

一、社区养老服务投递的基本经验/

二、基于流程分析的社区养老服务递送策略/

三、社区养老服务的未来发展趋势/

四、相关讨论和不足/

参考文献/

附录一访谈提纲/

附录一访谈对象/

后记/