本书作者投注多年的专业经验，深入探讨人际关系的理论与实践。全书分为看入人里看出人外和看人之间三个部分：看入人里主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；看出人外聚焦于沟通者之外的信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；看人之间则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。技巧构建版块有助于读者将习得的知识与技巧进行实际应用。超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以让读者轻松印证每一章的沟通准则，增加阅读的趣味性。

畅销40载，再版15次的美国权威沟通教材

超过200万大学生使用的人际关系读本

*将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题；

*沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，并从三个层面教授有效又适当的沟通方式，帮助读者寻找沟通困境中的解决方案：

看入人里·沟通者

1.如何认识你自己与沟通对象？

2.如何衡定话题的广度与深度？

3.作者能够站在五种不同的立场上想问题，你呢？

看出人外·沟通信息

1.如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？

2.如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力？

3.倾听也是一种表达，如何向对方证明你不仅在听，而且会听呢？

看人之间·关系演变

1.如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段？

2.如何运用多种而不是一种策略改善关系？

3.如何正视双方的利益需求，实现双赢呢？

罗纳德·B·阿德勒，美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔·F·普罗科特，美国北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

译者序　１

第一章人际沟通入门1

1.1 我们为什么要沟通3

1.2 沟通的历程7

1.3 沟通的原则与迷思14

1.4 社交媒介与人际沟通18

1.5 如何成为沟通高手22

第一部分看入人里

第二章沟通和认同：自我的塑造与展现37

2.1 沟通和自我38

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理53

2.3 在关系中的自我坦露62

2.4 自我坦露的替代选择71

第三章知觉：看到什么就是什么79

3.1 知觉历程81

3.2 影响知觉的因素90

3.3 知觉的倾向97

3.4 知觉检核101

3.5 同理心与沟通104

第四章情绪：感觉、思考和沟通115

4.1 什么是情绪117

4.2 影响情绪表达的因素120

4.3 情绪表达的原则125

4.4 管理困扰的情绪132

第二部分看出人外

第五章语言：障碍与桥梁149

5.1 语言是符号151

5.2 理解和误解152

5.3 语言的影响159

5.4 性别与语言170

5.5 文化与语言174

第六章非语言沟通：超越字词之外的信息183

6.1 非语言沟通的特征185

6.2 影响非语言沟通的元素193

6.3 非语言沟通的类型196

第七章倾听：不只是听见213

7.1 倾听的定义215

7.2 倾听过程的元素217

7.3 倾听的挑战219

7.4 倾听反应的类型226

第三部分看人之间

第八章沟通和关系的演变243

8.1 我们为什么要建立关系244

8.2 人际关系的演变模式250

8.3 关系的特性262

8.4 对关系做沟通263

第九章人际沟通中的亲密关系271

9.1 关系中的亲密272

9.2 家人间的沟通279

9.3 友人间的沟通285

9.4 爱人间的沟通291

9.5 改善亲密关系295

第十章增进沟通气氛307

10.1 沟通气氛和肯定信息308

10.2 防卫：原因与对策316

10.3 保留面子323

第十一章处理人际冲突341

11.1 冲突的本质342

11.2 冲突的处理方式346

11.3 关系系统中的冲突354

11.4 冲突类型的变项358

11.5 建设性处理冲突的技巧362

出版后记371