《电子商务概论(第三版)》以互联网环境下的商务活动过程为主线,科学合理地组织课程内容。着重阐述了电子商务的基本概念,从社会化、本地化、移动化、个性化等视角介绍了各种新型商业模式,包括农村电子商务、跨境电子商务、互联网金融、在线教育等;系统地描述了电子商务的业务过程,包括网络营销、交易与支付、订单处理以及物流配送;并简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制。 该书可作为高等学校管理类、经济类、信息类专业的本科生教材,也可供其他专业本科生及对电子商务感兴趣的实践人员参考使用。
本书第一版自2007年出版以来,受到广大读者的极大支持,广大读者也对本书提出了许多宝贵建议,在此表示深深的谢意。随着信息技术的快速发展,电子商务日新月异,物联网、云计算、大数据等新技术不断涌现,无处不在的网络、无处不在的计算以及无处不在的服务成为现代信息技术的典型特征,新型电子商务模式不断涌现。鉴于此,我们在坚持前两版教材的四大特色基础上,对全书进行了修订。本次修订相对于第二版改动量较大,具体包括以下几方面内容:
1.对全书的内容进行了重新设计。虽然还保持了九章,但全书内容结构做了较大调整:(1)将原第二章按照电子商务战略与电子商务商业模式分为两章,主要是因为近年来商业模式创新不断,内容非常丰富;同时,随着电子商务理论研究的深入,商业模式与战略间的关系日益清晰。网络营销仍然单独成章,但内容做了较大调整。(2)将原第四章按照交易机制与电子支付分为两章,其中交易机制独立成章,而将原第六章的电子商务交易安全与电子支付合并成章,这样逻辑上更加恰当。(3)订单履行与物流管理依然单独成章,新增了部分内容。(4)考虑到本书的定位是概论,因此,对电子商务技术进行了大规模的压缩,由第二版的三章合并为一章.即第八章电子商务技术基础,重点介绍网络技术、软件技术、网站技术,突出新技术的介绍,删除了一些陈旧的知识。(5)第九章阐述电子商务立法,将原来有关促进电子商务发展的政策建议全部删除,毕竟电子商务在中国已经比较成熟了。
2.增加了一些新的内容和案例。近年来,基于互联网、无线网络平台的电子商务新模式、新业态不断涌现,物联网、云计算、大数据分析、个性化营销、在线社会网络、移动商务等新技术、新应用层出不穷,国家也制定了“互联网+”行动计划。本次修订对上述创新也给予了积极的响应,增加了互联网的资源观、020、跨界融合、农村电子商务、跨境电子商务、互联网金融等新内容,增加了诸如波音公司全球协同制造、跨界——乐视智能互联汽车、梅西百货——最自然的购物体验等体现电子商务未来发展方向的案例,以引导读者进行更深入的思考。
3.全面更新了相关数据并对相关内容进行了完善。对原书中的案例数据、统计数据均进行了更新,以保证数据与现实尽可能一致。针对读者提出的一些意见,对第二版中存在的一些问题进行了修订。
本书第三版由合肥工业大学刘业政、何建民、姜元春、孙见山共同担任主编。各章编写修订分工如下:第一、二、三、八章,刘业政;第四章,姜元春、何建民;第五、六章,姜元春;第七、九章,孙见山。刘业政负责全书的统纂工作。
电子商务的快速发展为电子商务知识的传播也带来了挑战,如何快速适应科学技术的发展值得编者进一步思考。为使读者能够迅速了解电子商务的进展,我们每年更新一次与本书配套的PPT讲稿和相关资料,并将其上传至“中国大学精品开放课程”网站,免费供读者下载。
第一篇 基础篇
第一章 电子商务基础知识
第一节 电子商务基本概念
第二节 电子商务框架
第三节 电子商务对经济与管理的影响
第四节 电子商务简史
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第二章 电子商务战略
第一节 互联网及其资源观
第二节 互联网与企业战略
第三节 电子商务战略规划与制定
第四节 电子商务战略执行与评估
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第二篇 实务篇
第三章 电子商务商业模式
第一节 商业模式基本概念
第二节 电子市场
第三节 社会化商务
第四节 电子商务商业模式创新
第五节 其他商业模式
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第四章 网络营销
第一节 网络营销的基本理论
第二节 网络产品与品牌策略
第三节 网络价格与定价策略
第四节 网络推广与销售促进策略
第五节 网络渠道策略
第六节 客户关系管理
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第五章 电子交易
第一节 电子交易概念及流程
第二节 电子交易的静态价格机制
第三节 电子交易的动态价格机制
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第六章 电子支付与安全
第一节 支付与电子支付
第二节 电子支付系统
第三节 第三方支付平台
第四节 移动支付
第五节 电子支付安全
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第七章 订单履行和物流管理
第一节 订单履行概述
第二节 供应链管理与协同商务
第三节 物流管理
第四节 退货处理与客户支持
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第三篇 技术与环境篇
第八章 电子商务技术基础
第一节 网络通信技术
第二节 电子商务软件技术
第三节 电子商务网站设计
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第九章 电子商务法律与保障
第一节 电子商务立法概述
第二节 电子签名法律制度
第三节 电子合同法律制度
第四节 知识产权法律制度
第五节 消费者权益与隐私保护
法律制度
本章小结
关键词
思考题
实训操作