第一章

做好沟通前的准备，提高对话效率

培养敏锐的观察力　/　002

尊重——说服他人的基础　/　005

不能触碰的交往忌讳　/　007

随情应景地使用语言技巧　/　010

见什么人说什么话　/　012

怎样打破沉默的气氛　/　014

找到对方的兴趣点　/　017

表达你的真诚和热情　/　019

使用轻松柔和的语言基调　/　023

掌握语言的停顿与重音　/　026

说话以简为美　/　029

第二章

明确对话目的，达到对话效果

说得多不如说得妙　/　032

借水行舟，巧入正题　/　034

与人谈话要有的放矢　/　036

制造悬念，诱发好奇心　/　039

寻找恰当的交流方式　/　041

利用不同语气说话，达到目的　/　043

灵活应变，巧用语言化解危机　/　045

三思而后说　/　050

解决问题最有效的方式：心平气和地沟通　/　053

要想说服人，千万别争辩　/　057

巧妙地让对方打开心扉　/　060

挑重点，直接切入主题　/　062

第三章

主动出击，快速解决问题

说服需要抓住最佳时机　/　066

将欲取之，必先予之　/　068

晓以利害，使他人为之所动　/　070

给对方一个台阶　/　074

以真诚之名去劝说　/　076

说服父母有妙招　/　078

用激将法使对方应允　/　082

出其不意，攻其不备　/　084

以退为进，适时反攻　/　087

借力用力，硬话软说　/　090

巧用理智解决问题　/　093

第四章

学会“取悦”，让对方愿意听你说

叫出对方名字，拉近彼此距离　/　098

善于发现和对方有关的事物　/　101

好话好说方见真心　/　103

彬彬有礼地谈话　/　106

东西可以乱吃，话不可以乱说　/　109

绕着弯儿说话　/　112

巧妙使用善意的谎言　/　115

要说能让人听懂的话　/　117

让语言发生转折　/　120

千万不要太轻狂　/　124

第五章

抓住“关键对话”，增加成功的概率

抓住关键，一语中的　/　130

急中生智，解除尴尬　/　133

环环相扣，达成既定目标　/　137

两代人之间的有效沟通　/　139

“花言巧语”易成事　/　147

安慰别人的有效方法　/　152

换位——增加成功的概率　/　154

让理性领导自己的头脑　/　157

夫妻之间的“危”与“机”　/　160

提意见的有效方法　/　165

无法正面迎接，可以选择逃避　/　169

第六章

掌握轻松说服他人的沟通技巧

学会让幽默为你说话　/　172

出奇制胜的幽默技巧　/　176

幽默可以让不快烟消云散　/　181

委婉暗示出奇效　/　183

真话也要好好说　/　187

点到为止，响鼓不用重锤　/　190

批评也需和风细雨　/　193

绵里藏针，让话语掷地有声　/　195

有策略地忠告，莫强加于人　/　197

为建议穿上玩笑的“糖衣”　/　202

反驳有妙招　/　204

婉转拒绝，让对方愉快地接受　/　207

“逐客”有技巧　/　209