本书主要对24个外包基地城市的代表性外包企业进行分析，通过分析发现，上海、北京、深圳、成都服务外包企业竞争力很强；上海服务外包业务中，信息技术外包（ITO）占据绝对优势，而知识流程外包（KPO）比重有所上升；北京服务外包企业主要集中在海淀区。从总体趋势来看，中国服务外包企业类型更加丰富，竞争越发激烈。书中还分析了境外服务外包企业的发展特征和竞争优势，主要选取印度和爱尔兰两大服务外包国家进行分析。
序 言
改革开放以来，中国经济实现了30多年的高速增长。国内低廉的劳动力成本和广阔的市场前景使全球制造业产地转向中国，使中国成为“世界工厂”。然而，这种劳动密集型的经济增长方式也带来了诸多问题，如国际贸易摩擦增多、劳动力成本上升、资源日益减少和生态环境日益恶化等。因此，转变经济增长方式和进行产业结构调整已成为迫在眉睫的问题。为了保持中国经济健康持续发展，应加快服务外包产业升级，在承接全球服务业转移的过程中，引进发包国的先进技术和经验，促进中国企业的科技进步和管理创新，进而提升中国高端服务业的竞争力，最终实现产业结构的转型升级。
目前，中国经济发展已进入了新常态，经济增长速度放缓，经济结构调整压力增大。为了适应经济发展的新常态，国家对服务外包产业提出了新的目标，2014年，《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发〔2014〕67号）出台，服务外包产业上升为国家战略。
2014年，中国服务外包产业持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。与此同时，在信息技术发展的影响下，服务外包开始从ITO向BPO、KPO延伸，以云计算、物联网、移动互联网、大数据为代表的新一轮信息技术为服务外包产业发展创造了新机遇。此外，中国服务外包在岸业务和离岸业务也呈现同步发展的态势。从服务外包产业起步开始，离岸服务外包就成为受关注的重点，政策措施也更多地集中在离岸服务外包领域。随着中国经济发展进入新常态，国务院陆续出台了一系列指导意见，鼓励和促进现代服务业发展，未来在政府采购服务的带动下，在岸外包市场将迎来新一轮快速增长。
刘春生，男，经济学博士，中国博士后特华科研工作站博士后，中央财经大学副教授。主要研究领域：全球生产网络、国际分工、服务贸易与服务外包。出版专著《全球生产网络的构建与中国的战略选择》、译著《开启财富之门》等，在各类核心期刊发表论文20余篇，参与教育部、科技部等各类课题若干项。
王力，男，山西山阴人，经济学博士。毕业于中国社会科学院研究生院，北京大学金融研究中心博士后，中国博士后特华科研工作站执行站长，中国社会科学院金融研究所博士生导师，北京大学经济学院校外导师，湖南大学金融学院和上海商业发展研究院兼职教授。主要研究领域：区域金融、产业经济、资本市场、公司金融、创业投资。主要社会兼职有中国生产力学会常务理事和副秘书长、中国保险学会常务理事和副秘书长、中国城市经济学会理事等。
黄育华，男，经济学博士，毕业于中国社会科学院研究生院，金融学博士后，中国社会科学院城市发展与环境研究所城市经济研究室副研究员。主要研究领域：金融理论、城市经济、风险管理。
Ⅰ 总报告
1 中国服务外包产业发展总体情况分析／001
一 全球服务外包产业发展趋势／001
二 中国服务外包产业发展综述／003
Ⅱ 国内服务外包企业发展综述
2 北京市服务外包企业发展综述／011
3 上海市服务外包产业发展综述／026
4 广州市服务外包企业发展综述／042
5 深圳市服务外包企业发展综述／053
6 重庆市服务外包企业发展综述／064
7 武汉市服务外包企业发展综述／077
8 南京市服务外包企业发展综述／093
9 杭州市服务外包企业发展综述／107
10 成都市服务外包企业发展综述／116
11 天津市服务外包企业发展综述／133
12 苏州市服务外包企业发展综述／141
13 青岛市服务外包企业发展综述／153
14 西安市服务外包企业发展综述／163
15 哈尔滨市服务外包企业发展综述／173
16 宁波市服务外包企业发展综述／181
17 大连市服务外包企业发展综述／191
18 无锡市服务外包企业发展综述／205
19 郑州市服务外包企业发展综述／212
20 福州市服务外包企业发展综述／220
21 厦门市服务外包企业发展综述／233
22 长沙市服务外包企业发展综述／243
23 南昌市服务外包企业发展综述／253
24 合肥市服务外包企业发展综述／264
25 大庆市服务外包企业发展综述／271
Ⅲ 境外服务外包企业发展分析
26 全球服务外包企业发展现状／281
27 印度班加罗尔服务外包企业发展综述／285
28 爱尔兰服务外包企业发展综述／295
29 中外服务外包企业发展对比和启示／304
30 参考文献／311
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