政府、企业与名人的媒体危机应对已经日益引起了人们的关注。本书初稿根据滔知常与彭铁林分别提供的两个报告记录稿整理而成，本书主要内容包括政府、企业、名人的媒体危机应对，一个不能回避的新问题、政府的媒体危机应对之道、企业的媒体危机应对之道、名人的媒体危机应对之道等。

　　潘知常，南京大学新闻传播学院教授、博士生导师，南京大学国际传媒研究所所长。先后出版学术著作15部，编著5部，在海内外发表学术论文百余篇。长期从事政府形象、地区形象、个人形象与大众传播媒介的策划，是国内著名的“政府高参”、“企业军师”、“媒介顾问”。

导论：政府、企业、名人的媒体危机应对，一个不能回避的新问题
第一节 举世瞩目：没有人敢轻视媒体危机的应对
第二节 闻风而动的学界
第三节 媒体危机应对：盲目VS科学
第一篇 政府的媒体危机应对之道
引言
第一章 政府媒体危机中的政府：政治传播学的视角
第一节 为什么要提“政府形象力”？
第二节 变化中的变化
第三节 媒体与“政府形象力”
第四节 政府媒体危机与“政府形象力”
第二章 政府应对媒体危机的智慧：解决问题的思路
第一节 “第一时间”策略
第二节 “意见领袖”策略
第三节 “议程设置”策略
第四节 “金字塔”策略
第五节 “语言修辞”策略
第三章 他山之石可以攻玉：可以借鉴的经验
第一节 “边做边说”
第二节 “秀”与不“秀”
第三节 “以硬碰硬”
第四章 政府应对网络媒体危机的策略：需要重视的领域
第一节 网络“猛于虎”？
第二节 “修筑主阵地”
第三节 “抢占制高点”
第四节 “各个击破”
第二篇 企业的媒体危机应对之道
引言
第一章 知己知彼：认识媒体和记者
第一节 认识媒体
第二节 认识记者
第二章 营造透明的玻璃屋
第一节 危机期问配合记者采访：与媒体合作
第二节 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人
第三章 应对媒体化解危机
第一节 不要让媒体兴奋起来
第二节 为企业营造有利的拟态环境
第三节 让受伤的软实力硬起来
第四章 借力传媒：转“危”为“机”
第一节 策划媒介事件的常规战术
第二节 掌握策划媒介事件的要领
第三节 媒体造势的三部曲
第三篇 名人的媒体危机应对之道
引言
第一章 关于名人应对媒体危机
第一节 名人应对媒体危机：一个“我说不好”的困惑？
第二节 “不变”真的可以“应万变”吗？行动才是硬道理
第三节 两只老虎与一块馒头：赢在“握手”
第四节 谁能摘到最大的苹果？高效才是最好
第二章 “眼球”看世界
第一节 “名人”之道：通向“罗马”的路况分析
第二节 盘点“粉丝”：筑墙之前要知道圈进来的是什么
第三节 焦点事件与事件焦点：“眼球”的麦当劳
第三章 聚光灯下的博弈
第一节 地狱是一个人停止希望的地方
第二节 说“让人相信是事实的事”
第三节 和鱼儿一起游泳
第四章 另类焦点与公益建设
第一节 另类焦点的三“转”策略：借力打力
第二节 公众形象“加减法”：减少出错与累积好感
后记