《供电所管理人员岗位能力培训教材》是依据《国家电网公司农村供电所长培训大纲》和《国家电网公司农电工培训大纲》的要求，结合生产实际编写的农村供电所管理人员培训教材。本套教材分为三册：《供电所长分册》《用电营业分册》《配电运检分册》。本册为《配电运检分册》，内容包括农网配电设备、优质服务、安全实训、安全用电检查、农网工程现场安全监督、农网建设与改造规划、农网运维、用电采集系统配电应用、供电所经济活动分析及线损分析与管理、职业道德规范和沟通协调与团队建设。

供电所是供电企业的基层服务窗口， 肩负着农村电网运行维护、 检修、 事故抢修、 用电安全检查及电费回收等一系列的服务工作。 供电所管理人员的管理水平和专业素质将直接影响到供电所乃至整个电力企业的发展。 培养一支精通管理、 技能精湛、 具有创新意识和团队合作精神的供电所管理队伍， 是实现供电所规范化、 标准化建设以及提升供电所整体管理水平和专业技能水平的关键。 加强供电所管理人员的教育培训， 提升管理人员的综合素质和业务能力，对于提高农村供电服务水平意义重大， 更是推动国家电网公司 “一强三优” 发展战略的重要保证。为使此项工作积极有序推进， 保证培训质量和效果， 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司根据农村供电所工作实际， 针对农村供电所人员的结构现状， 依据 《国家电网公司农村供电所长培训大纲》 和 《国家电网公司农电工培训大纲》， 组织专家从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手， 经过精心策划、 细致筛选、 精准提炼， 并多次调研、 广泛征求意见， 结合教学实践编制完成了 《供电所管理人员岗位能力培训教材》。 教材系统介绍了供电所管理人员应具备的岗位基础知识、 业务技能知识、 供电所管理知识以及优质服务、 职业道德、 企业文化等内容。 教材内容通俗易懂、 切合实际， 力求体现基础性、技能性和实用性等特点。 本套教材共包括三册： 《供电所长分册》 《用电营业分册》 和 《配电运检分册》。 《供电所长分册》 适用于供电所所长培训； 《用电营业分册》 适用于供电所营销员、 核算员和营业班班长培训； 《配电运检分册》适用于供电所技术员、 安全员、 配电班班长培训。 本册为 《配电运检分册》，教材编写突出以岗位能力培训为核心， 力求知识全面、 内容丰富、 贴合实际，旨在为供电所管理人员培训提供服务和支撑， 也可作为供电所一般人员学习的参考书。由于编写时间仓促， 本书难免存在疏漏之处， 今后将采用修编的方式不断完善内容， 恳请各位专家和读者多提宝贵意见。

主编：阎怀东，高级工程师，东南大学电力系统及其自动化专业毕业，工作至今一直从事电力生产与管理工作，先后担任连云港供电公司生产科技术员、新海分局副局长、用电科副科长、生产技术部副主任、生产技术部主任、局长助理、副总经理、500kV徐州区域运检中心副主任、徐州供电公司500kV徐州区域运检中心总工程师、副主任、徐州供电公司总工程师、连云港供电公司副总经理、江苏省电力公司职业技能训练基地总经理兼党委副书记。

前言第一章　 农网配电设备 １模块 １　 低压成套配电装置知识 １模块 ２　 １０ｋＶ 环网单元、 箱式变电站、 分支箱的功能 ５第二章　 优质服务 １５模块 １　 ９５５９８ 派发各类工单业务标准 １５模块 ２　 ９５５９８ 停送电信息报送管理内容及要求 ２４模块 ３　 ９５５９８ 电网建设类工单回复 ２６模块 ４　 ９５５９８ 电网建设及运维投诉和意见工单 ２７模块 ５　 微信留言与微信工单办理要求 ３４第三章　 安全实训 ３９模块 １　 高空作业体感 ３９模块 ２　 设备漏电体感 ４０模块 ３　 人体触电体感 ４２模块 ４　 跨步电压体感 ４５模块 ５　 低压电弧体感 ４６模块 ６　 带电剪线体感 ４７模块 ７　 误操作事故演示 ４９模块 ８　 线路过载演示及设备选择实训 ５０模块 ９　 高处坠落体感 ５２模块 １０　 高空救援体感 ５４模块 １１　 安全距离体感 ５５模块 １２　 倒杆现场体感 ５７模块 １３　 农配网设备个人安全行为体感 ５８第四章　 安全用电检查 ６４模块 １　 用电检查相关规定 ６４模块 ２　 农村用电安全 ６６模块 ３　 电力设施属地保护 ７１模块 ４　 运行中用电设备的异常情况和检查方法 ７４第五章　 农网工程现场安全督查 ８２模块 １　 施工现场安全管理 ８２模块 ２　 两票管理 ９１模块 ３　 工程验收 １０５第六章　 农网建设与改造规划 １０８模块 １　 农网建设与改造技术导则及电网规划 １０８模块 ２　 农网工程与管理 １１２第七章　 ＰＭＳ 系统运用 １１６模块 １　 ＰＭＳ 系统基本知识 １１６模块 ２　 ＰＭＳ 系统子系统 １１７模块 ３　 ＰＭＳ 系统的操作应用 １１９第八章　 农网运维 １３７模块 １　 架空配电线路设备的巡视 １３７模块 ２　 配电设备管理 １４４模块 ３　 农网线路常见故障判断与分析 １５１模块 ４　 １０ｋＶ 配电变压器常见故障及处理 １５８模块 ５　 农网接户线常见故障判断与分析 １６２模块 ６　 农网电缆线路常见故障判断与分析 １６３第九章　 用电采集系统配电应用 １６５模块 １　 用电采集系统基本知识 １６５模块 ２　 用电信息采集与监控系统的主要功能 １６８模块 ３　 现场采集故障的判断与分析处理 １７２模块 ４　 用电信息采集系统电压管理与配电变压器监测 １７８第十章　 供电所经济活动分析 １８４模块 １　 供电所电力销售状况分析 １８４模块 ２　 供电所线损分析与管理 １９１第十一章　 职业道德规范 １９７模块 １　 管理人员行为规范 １９７模块 ２　 国家电网公司员工职业道德规范 １９８模块 ３　 国家电网公司调度交易服务 “十项措施” ２０１模块 ４　 国家电网公司员工服务行为 “十个不准” 和 “十项承诺” ２０３模块 ５　 廉政教育 ２０６模块 ６　 职业风险的教育与防范 ２０９第十二章　 沟通协调与团队建设 ２１１模块 １　 沟通的概念及重要性 ２１１模块 ２　 沟通的类型 ２１３模块 ３　 有效沟通 ２１７附录 Ａ　 配电第一种工作票格式 ２２２附录 Ｂ　 电力线路第一种工作票填写范例 ２２５附录 Ｃ　 配电第一种工作票填写范例 ２２７附录 Ｄ　 操作票范例 ２３１参考文献 ２３２