本书分为两大篇：*篇为理论篇，主要为智慧旅游概述、智慧旅游的技术支撑、国外智慧旅游发展态势与经验借鉴、我国智慧旅游发展及对策；第二篇为路径篇，从智慧旅游的顶层设计着手，以搭建基于三个维度的公共服务平台为核心，以智慧景区建设、智慧9店建设、智慧旅行社建设、智慧乡村全域旅游4个场景为入口进行详细阐述，并介绍如何结合用户体验，在手机端构建人性化的App。本篇把理论与实践有机结合，提供了一些真实的案例，为旅游企业及关连业务公司提供借鉴。 本书可供智慧旅游建设企业的相关从业人员，方案、设备提供商的管理者以及智慧旅游的研究者阅读和参考，也可作为高等院校相关专业师生的参考书。

1.本书是《智慧城市实践系列丛书》的40个分册之一，从服务智慧化、管理智慧化、营销智慧化维度讲述如何培养多样化复合型人才。 2.本书列举国内外智慧旅游的建设成果，使读者能系统全面了解如何进行智慧旅游建设的架构设计、系统规划、实现途径。

吴红辉，中国智慧城市研究院院长。中国智慧城市研究院于2012年8月成立，由中国科学院云计算育成中心与在深圳市18学大学研究院共建，并通过深圳市智慧城市研究会立足深港，拓展全国。

第 一篇 理论篇

第 1章 智慧旅游概述3

1.1　智慧旅游的概念4

1.1.1　何谓旅游业4

1.1.2　何谓智慧旅游4

1.1.3　与智慧旅游相关的概念5

1.1.4　智慧旅游和智慧城市的关系6

1.2　智慧旅游的三个方面6

1.2.1　旅游服务智慧化6

1.2.2　旅游管理智慧化9

1.2.3　旅游营销智慧化10

1.3　参与智慧旅游的对象10

1.3.1　主体分析11

1.3.2　智慧旅游的客体13

第 2章 智慧旅游的技术支撑17

2.1　云计算技术18

2.1.1　云计算18

2.1.2　智慧旅游的云计算建设19

2.2　物联网技术20

2.2.1　何谓物联网技术20

2.2.2　物联网技术在旅游中的应用21

2.3　大数据技术25

2.3.1　何谓大数据技术25

2.3.2　大数据对旅游业的影响26

2.3.3　大数据在旅游业主体中的应用28

2.3.4　大数据在旅游中的创新应用29

2.4　移动互联网技术32

2.4.1　什么是移动互联网32

2.4.2　移动互联网的特点32

2.4.3　移动互联网在旅游业的应用33

2.5　移动通信技术36

2.5.1　何谓移动通信技术36

2.5.2　移动通信技术在旅游中的应用36

2.6　人工智能技术36

2.6.1　何谓人工智能技术36

2.6.2　人工智能技术在旅游中的应用37

第3章 国外智慧旅游的发展态势与经验借鉴39

3.1　国外智慧旅游的发展态势40

3.1.1　美国智慧旅游发展情况41

3.1.2　澳大利亚的智慧旅游42

3.1.3　韩国智慧旅游工程43

3.1.4　新加坡智慧旅游计划45

3.1.5　比利时标识都市项目46

3.1.6　英、德智能导游软件46

3.1.7　国外智慧旅游建设的特点46

3.2　国外智慧旅游发展经验借鉴47

3.2.1　智慧旅游商务模式借鉴47

3.2.2　智慧旅游分销系统借鉴48

3.2.3　智慧旅游定位系统借鉴49

第4章 我国智慧旅游的发展状况与对策51

4.1　我国旅游业的发展历程52

4.1.1　入境旅游的发展52

4.1.2　国内旅游的发展52

4.1.3　出境旅游的发展52

4.1.4　现代旅游业的发展53

4.2　智慧旅游发展的必要性53

4.2.1　传统旅游业的发展主要面临的问题53

4.2.2　发展智慧旅游的意义54

4.3　我国智慧旅游的发展现状56

4.4　智慧旅游的未来发展趋势58

4.4.1　在旅游者方面的应用58

4.4.2　在政府方面的应用58

4.4.3　智慧旅游在旅游产业链上的应用58

第二篇 路径篇

第5章 智慧旅游顶层设计63

5.1　何谓智慧旅游顶层设计64

5.1.1　什么是顶层设计64

5.1.2　什么是智慧旅游顶层设计64

5.1.3　智慧旅游顶层设计的益处64

5.2　国家对智慧旅游的政策安排65

5.2.1　《关于实施旅游 互联网行动计划的通知》65

5.2.2 《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》 69

5.2.3　2011年全国旅游工作会议70

5.2.4　《国务院关于加快发展旅游业的意见》70

5.3　各省市旅游局支持智慧旅游的措施70

5.3.1　浙江省旅游局的措施70

5.3.2　江苏省旅游局的措施71

5.3.3　福建省旅游局的措施71

5.3.4　湖南省旅游局的措施71

5.3.5　湖北省旅游局的措施72

5.3.6　北京市旅游局的措施72

5.3.7　四川省旅游局的措施72

5.3.8　山东省旅游局的措施72

5.3.9　河南省旅游局的措施73

5.4　智慧旅游城市试点示范73

5.4.1　何谓智慧旅游城市74

5.4.2　18个国家智慧旅游试点城市74

5.4.3　智慧旅游试点城市建设方案75

5.5　智慧旅游的总体架构设计要领78

5.5.1　智慧旅游基本架构的分析78

5.5.2　智慧旅游建设的核心目标79

5.5.3　总体架构的设计理念80

5.5.4　城市智慧旅游的总体架构80

第6章 旅游公共服务平台建设85

6.1　何谓智慧旅游公共服务与公共服务平台86

6.1.1　公共服务86

6.1.2　旅游公共服务86

6.1.3　智慧旅游公共服务平台87

6.2　建设智慧旅游公共服务平台的益处88

6.2.1　为游客创造的价值88

6.2.2　为旅游企业创造的价值88

6.2.3　为政府创造的价值89

6.3　智慧旅游公共服务平台的建设内容91

6.3.1　制度体系建设91

6.3.2　基础设施体系建设92

6.3.3　综合数据库系统93

6.3.4　共享服务系统93

6.3.5　应用体系93

6.3.6　服务体系94

6.3.7　标准规范体系94

6.3.8　信息安全与运营管理体系94

6.4　智慧旅游城市公共服务平台功能介绍94

6.4.1　决策支持95

6.4.2　行业服务97

6.4.3　景区管理102

6.4.4　游客服务106

6.4.5　支撑服务114

第7章 智慧景区建设121

7.1　何谓智慧景区122

7.2　智慧景区的建设内容122

7.3　智慧景区的总体规划125

7.3.1　智慧景区的建设原则125

7.3.2　智慧景区的需求分析125

7.3.3　智慧景区整体规划的体系建设127

7.4　智慧景区基础层建设136

7.4.1　通信网络设施136

7.4.2　网络信息安全系统137

7.4.3　基础软件平台139

7.5　智慧景区应用支撑层建设141

7.5.1　环境监测系统141

7.5.2　规划管理信息系统143

7.5.3　视频监控系统145

7.5.4　应急智能广播系统147

7.5.5　信息展示系统148

7.5.6　数字虚拟景区和虚拟旅游149

7.5.7　LED大屏幕信息发布系统149

7.5.8　电子票务系统151

7.5.9　电子商务系统154

7.5.10　客户关系管理系统157

7.6　智慧景区用户应用层建设159

7.6.1　面向主管部门的景区应用159

7.6.2　面向游客的智慧服务应用163

7.6.3　面向企业的综合应用164

7.6.4　景区游客服务中心169

7.6.5　景区一卡通（含市民卡）170

7.6.6　专用数字助理170

7.7　智慧景区数据中心建设172

7.7.1　数据中心建设的标准172

7.7.2　数据中心的构成172

7.8　智慧景区指挥调度中心建设175

7.8.1　数据中心与指挥调度中心的关系175

7.8.2　指挥调度中心的构成176

第8章 智慧酒店建设179

8.1　智慧酒店概述180

8.1.1　智慧酒店的表现形式180

8.1.2　智慧酒店的特点181

8.1.3　智慧酒店应实现的功能182

8.1.4　智慧酒店的建设内容183

8.2　智慧酒店建设实施184

8.2.1　智慧酒店建设常规设施和基本服务184

8.2.2　智慧酒店智能系统建设186

8.2.3　智慧酒店智能云服务建设188

8.2.4　智慧酒店智慧管理建设188

第9章 智慧旅行社建设195

9.1　智慧旅行概述196

9.1.1　何谓智慧旅行社196

9.1.2　智慧旅行社的智慧表现196

9.2　智慧旅行社的建设实践199

9.2.1 智慧旅行社的建设理念199

9.2.2　智慧旅行社建设应满足的功能200

9.2.3　智慧旅行社建设的基本要求200

9.2.4　智慧旅行社的对接要求203

第 10章 旅游电子商务207

10.1　旅游电子商务概述208

10.1.1　旅游电子商务208

10.1.2　旅游电子商务的主要类型208

10.2　开展旅游电子商务的益处209

10.2.1　对旅游企业的益处209

10.2.2　对消费者的益处210

10.3　智慧旅游电子商务平台建设213

10.3.1　平台建设目标213

10.3.2　电子商务平台的系统功能215

10.3.3　智慧旅游电子商务平台构建224

第 11章 智慧乡村旅游227

11.1　乡村旅游概述228

11.1.1　乡村旅游的内涵228

11.1.2　乡村旅游的模式228

11.1.3　乡村旅游的类型228

11.1.4　乡村旅游建设的原则230

11.2　发展智慧乡村旅游的必要性231

11.2.1　乡村旅游产业转型升级的需求232

11.2.2　游客对乡村旅游市场需求的变化日益凸显232

11.3　智慧乡村旅游的建设要求235

11.3.1　村级网站235

11.3.2　民俗旅游接待门户建设235

11.3.3　无线网络236

11.3.4　智慧应用236

11.4　智慧乡村旅游发展措施237

11.4.1　建立乡村旅游网站，加强宣传237

11.4.2　加强乡村旅游目的地的信息化建设238

11.4.3　政府提供配套支持239

11.4.4　发挥智慧旅游的整合优势239

11.5　乡村旅游企业的智慧化策略240

11.5.1　发挥智慧旅游的技术优势240

11.5.2　发挥智慧旅游的信息优势240

11.5.3　加强企业网站的建设和网站宣传241

11.5.4　打造新型VR 乡村旅游的体验式营销模式241

第 12章 智慧旅游App方案243

12.1　智慧旅游手机端App的发展状况244

12.1.1　手机在旅游业中应用的发展历程244

12.1.2　国内旅游类App的发展现状244

12.2　智慧旅游App的特征244

12.2.1　可移动性245

12.2.2　可定位性245

12.2.3　核心功能突出245

12.2.4　页面简洁246

12.3　智慧旅游手机端App的应用前景246

12.3.1　智慧旅游手机端App在不同主体之间的益处246

12.3.2　旅游App营销促进智慧旅游发展247

12.4　旅游App的分类248

12.4.1　预订类248

12.4.2　导游类248

12.4.3　分享类249

12.4.4　工具类249

12.5　旅游类App的基本功能249

12.5.1　景点介绍249

12.5.2　游玩线路规划249

12.5.3　票类预订250

12.6　智慧旅游App的开发250

12.6.1　不同类型App的功能250

12.6.2　旅游类App开发的关键252

第 13章 智慧旅游发展的难点与对策261

13.1　我国智慧旅游总体发展的问题与对策262

13.1.1　我国智慧旅游总体发展的问题262

13.1.2　我国发展智慧旅游的对策264

13.2　智慧酒店发展中存在的问题与对策268

13.2.1　智慧酒店发展中存在的问题268

13.2.2　智慧酒店发展的对策270

13.3　旅游电子商务的发展问题与对策272

13.3.1　我国旅游电子商务面临的主要问题 272

13.3.2　发展我国旅游业电子商务的对策273

13.4　智慧景区建设中存在的问题与对策275

13.4.1　智慧景区建设中存在的问题275

13.4.2　智慧景区建设的对策276

13.5　旅游类App发展的问题与对策277

13.5.1　旅游类App在用户体验方面存在的问题277

13.5.2　旅游类App的发展对策279

参考文献281