高效能的管理者应具备怎样的技能和职能？高水平的管理者又应如何管理员工？

迈克尔·阿姆斯特朗在《如何管好员工》中对此进行了高度总结，结合人力资源管理和领导力方面的经典理论，从管理者需要做什么来正确对待员工讲起，重点阐述了如何激励员工，组织员工，向员工授权，奖励员工，以及管理变革与冲突，*终落脚于处理常见的人员问题，创建一个和谐高效的组织。针对如何管理虚拟团队、管理冲突和提高员工敬业度，作者在*的第三版中新增了相应的内容。

国际知名作家、HR专家阿姆斯特朗教你做一名高效能的管理者

? 作者系人力资源管理方面的畅销书作家：在英国，迈克尔阿姆斯特朗不仅有丰富的人力资源管理实务工作经验薪酬管理信息服务提供商E-Reward的管理合伙人，也曾担任英国特许人事和发展协会（CIPD）的主考官和一家出版公司的人力主管；他还是一位具有深厚素养的作家出版的《阿姆斯特朗人力资源管理实践手册》等图书已售一百多万册，被翻译成21种语言。

? 一站式指南，内容常新，可操作性较强：旨在帮助读者进行一站式人员管理，详细指导读者如何利用激励、奖励及领导力来激发出员工的*效能；新时代背景下，增加了如何管理虚拟团队、提高员工敬业度和管理冲突三章内容；每章都附有可操作性较强的人员管理练习和方法总结。

? 丛书长销，经典再版：是KoganPage出版社创造成功经典系列之一，该丛书汇集了约翰阿代尔等知名作家，内容涵盖职场成功所必备的13项技能，例如，如何管好员工和自己，如何撰写商业计划书和营销计划书，如何与难以相处的人打交道，提升演示和沟通技能等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。

前　言

作者致力于为管理者和团队领导者提供关于如何管理团队成员的实用建议，从而使团队获得最佳业绩，并妥善解决任何可能出现的问题。

《如何管好员工》重点关注那些直接管控团队成员的一线管理者本身必须要做的事。一家企业可能制定了先进的HR（人力资源）政策，但管理者才是切实执行这些政策的人。还有很多管理者不得不在缺乏人力资源政策指导的情况下进行工作，《如何管好员工》尤其能够满足这类管理者的需要。

书中的17 个思考练习有助于读者更加深入地理解本书内容并寻求问题解决方案，书末附录中则列出了针对每个思考练习的参考答案及其解释。

迈克尔·阿姆斯特朗是英国知名的薪酬管理信息服务提供商E-Reward的管理合伙人，也是一名独立管理咨询师。同时，他还是英国人力资源管理类图书的畅销作家，曾与Kogan Page合作出版过《阿姆斯特朗人力资源管理实践手册》及其他几本同类图书。其作品已售一百多万册，被翻译成21种语言。此外，他曾担任英国特许人事和发展协会（CIPD）的主考官和一家出版公司的人力主管。

前言/ Ⅶ

第一章　管理员工：管理者需要做什么/ 001

第二章　正确地对待员工/ 005

尊重员工 / 8

公正合理对待员工 / 8

创造适宜的工作氛围 / 9

帮助员工提升个人技能 / 9

发挥领导力 / 10

了解团队成员 / 10

明确工作目标并确保完成 / 11

第三章　领导力/ 013

领导者要怎样做 / 16

领导风格 / 17

怎样成为优秀的领导者 / 19

成功的领导者是怎么做的 / 21

领导力的现状 / 23

领导力检查清单 / 23

第四章　激励员工/ 029

动机的定义 / 32

动机形成的过程 / 33

动机的类型 / 34

动机理论 / 35

动机理论的关键信息 / 39

激励的方式 / 40

第五章　提高参与度/ 051

参与度的驱动力 / 53

管理者该怎么做 / 55

第六章　组织员工/ 059

组织过程 / 61

组织的目的 / 63

组织的指导原则 / 64

第七章　团队建设/ 069

团队是什么 / 71

哪些因素有助于提升团队效能 / 72

如何评估团队绩效l / 73

怎样做才能实现良好的团队合作 / 74

第八章　授权/ 079

什么是授权 / 82

授权的好处是什么 / 82

授权的困难有哪些 / 83

授权的方式 / 84

第九章　定义工作/ 093

职位设计 / 95

建立岗位职责说明 / 98

分配工作 / 102

第十章　绩效管理/ 105

绩效管理的过程 / 107

绩效计划 / 109

绩效管理的连续过程 / 112

提供反馈 / 113

绩效评估会议和绩效谈话 / 115

第十一章　有效求才/ 121

遴选面试的特点 / 123

面试内容 / 125

为面试做准备 / 127

为面试做计划 / 128

面试技巧 / 129

评估资料 / 134

第十二章　帮助员工学习和发展/ 139

你如何促进员工的学习和发展 / 141

第十三章　奖励员工/ 153

薪酬体系 / 156

奖励员工的方式 / 156

固定职位等级与工资涨幅 / 158

薪酬评估 / 159

没有薪酬体系时如何管理 / 161

第十四章　管理变革/ 165

变革的过程 / 167

抗拒变革 / 168

第十五章　管理冲突/ 175

处理群体间冲突 / 178

处理人际冲突 / 179

第十六章　处理人员问题/ 185

纪律性问题 / 188

处理消极怠工 / 191

处理绩效欠佳的员工 / 197

处理缺勤问题 / 198

处理迟到早退 / 201

进行具有挑战性的谈话 / 202

附录 / 209

思考练习参考答案 / 209