本书作者对网络购物商品质量管控的研究自2010年始，已持续了七八年的时间。在此期间，随着网络购物市场生态化的演进，网络购物中商品质量管控也在不断发展和演进，由*初的单管控主体、较单一的管控机制和措施，逐渐发展到今天的多主体共治、多层面、多种管控机制和措施综合性治理的局面。本书在梳理网络购物商品质量问题发生机理的基础上，构建了以政府监管机构、网络购物平台和卖方为管控主体的我国网络购物三级商品质量管控体系模型，并主要针对三级管控体系模型中的核心管控主体网络购物平台，探析其网络购物商品质量管控机制、措施及其演进。

随着互联网技术越来越全面地渗透至人类社会政治、经济、文化等各个领域，数字化商业已经成为每个人、每个组织所必须面对的，电子商务、网络购物已经不再是一种选择，而成为必然。本书在梳理网络购物商品质量问题发生机理的基础上，构建了以政府监管机构、网络购物平台和卖方为管控主体的我国网络购物三级商品质量管控体系模型，并主要针对三级管控体系模型中的核心管控主体网络购物平台，探析其网络购物商品质量管控机制、措施及其演进。

李波，管理学博士。近年来致力于质量管理、电子商务、管理文化等领域的研究工作，主持、参与多项国家、省部级课题，如国家自然科学基金面上项目网络购物平台商品质量管控作用机理及其演进研究（71472111）、山东省社会科学规划研究项目传统文化专项传统文化学习和实践对山东省企业绩效的促进研究（15CWHJ03）等。在SSCI、CSSCI等核心期刊发表数十篇论文，参编多部教材、1部译著。

第1章绪论

1.1研究意义

1.2研究内容

1.3技术路线和研究方法

第2章网络购物商品质量问题发生机理

2.1研究对象界定

2.1.1网络购物及网络购物平台

2.1.2商品质量的内涵和外延

2.1.3假冒伪劣商品的内涵

2.2商品质量问题发生机理

2.2.1网络环境下更强的信息不对称和市场不确定性

2.2.2制度和监管方面的缺位、不到位

2.2.3消费者心理和行为的失衡、不成熟

第3章网络购物商品质量三级管控体系

3.1网络购物商品质量管控的定义及实质

3.1.1相关质量管理理论

3.1.2网购商品质量管控的定义

3.1.3与传统零售相比商品质量管控的主要差异

3.2商品质量三级管控体系模型

3.2.1模型概述

3.2.2覆盖全过程的商品质量管控

3.2.3三级管控主体的职能及当前的管控情况

第4章网络购物平台商品质量管控能力指标体系

4.1网络购物平台商品质量管控能力的定义及指标体系构建

4.2指标含义解释

4.2.1信任

4.2.2信息展示和沟通

4.2.3产品诊断

4.2.4社会存在

4.3指标权重的确定及分析

4.3.1层次分析法确定指标权重

4.3.2层次排序分析

4.3.3一个后续研究的结论

第5章淘宝网商品质量管控能力评价

5.1实证调研研究

5.1.1模糊综合评价

5.1.2四分图模型评价

5.1.3评价结果分析

5.2在线新闻评论研究

5.2.1新闻评论及其背景

5.2.2研究方法及过程

5.2.3结果及讨论

第6章网络购物平台商品质量管控演化过程及作用规律

6.1商业生态系统及电子商务生态系统相关研究

6.1.1商业生态系统的概念及研究进展

6.1.2商业生态系统的结构及特点

6.1.3电子商务生态系统相关研究

6.2网络购物平台商品质量管控演化的理论分析

6.2.1网络购物生态系统的演化过程

6.2.2网络购物平台商品质量管控四阶段演化分析

第7章网络购物平台商品质量管控演化的内在机理

7.1竞争种群动力学模型构建

7.1.1进化动力学及竞争种群动力学模型

7.1.2诚信卖方种群和不诚信卖方种群竞争模型构建

7.1.3平衡点及稳定性分析

7.2网购商品质量管控演化的内在机理分析

7.2.1模拟仿真方法

7.2.2种群竞争模型模拟仿真

7.2.3结果分析及讨论

第8章网络购物平台商品质量管控实例分析

8.1在线信誉反馈系统

8.1.1信用评分体系曾发挥的作用及信誉炒作

8.1.2在线评论

8.2在线担保

8.2.1在线担保机制的作用机理

8.2.2淘宝网的在线担保

8.2.3淘宝网在线担保机制有效性的实证研究

8.3淘宝网生态化治理实践中国质造项目

8.3.1中国质造项目介绍

8.3.2中国质造店铺评分年度比较实证研究

第9章结论与展望

9.1主要研究结论

9.2研究局限与展望

9.2.1研究局限

9.2.2研究展望

附录

附录A网络购物平台商品质量管控能力指标体系调研问卷

附录B淘宝网商品质量管控能力评价调研问卷

参考文献

致谢