《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。通过本课程的学习，能使学生掌握电子商务网店运营大部分技能操作，从而提高电子商务实战技能，初步具备以电子商务网店自主创业的能力。

欧阳俊，华中科技大学计算机专业硕士研究生，网络工程师，电子商务师，电子商务考评员。从教以来一直从事计算机网络应用、电子商务技术、商务网站建设、动画广告设计、电子商务概论的教学和研究工作，具有近十年的*店和*店运营经验。

项目一 拍出商品特色 1
任务一 搭建简易摄影台 2
任务二 掌握不同材质的布光技巧 7
任务三 摄影中的取景和构图 13
任务四 拍摄商品 18
项目二 美化产品图片 33
任务一 调整产品图片缺陷 34
任务二 替换图片背景 48
任务三 添加水印 54
任务四 批量处理图片 60
项目三 完善网店装修 73
任务一 装修网店 74
任务二 常用的网页制作技术 92
项目四 借助网络营销 124
任务一 搜索引擎营销 125
任务二 电子邮件营销 133
任务三 博客营销 141
任务四 论坛营销 148
项目五 体验网上交易 156
任务一 上架产品 157
任务二 设置促销 164
任务三 体验B2C交易 169
任务四 体验B2B交易 174
项目六 体验支付与配送 180
任务一 个人网上银行的开通与应用 181
任务二 企业网上银行的开通与应用 189
任务三 第三方支付的开通与应用 199
任务四 商品打包 221
任务五 订单跟踪 229
项目七 重视客户服务与管理 242
任务一 即时通讯软件的使用 243
任务二 客服沟通技巧 255
任务三 网店客户关系管理 260
参考文献 267