华夏智库金牌培训师书系·服务为王：过剩经济微利时代企业赢利之道_李羿锋著_9787504751416

　　商场如战场，营销如战争。市场经济与计划经济的区别是：竞争。在竞争中取胜的才是王者。在服务经济的背景下，产品同质化，价格竞争激烈，企业在竞争中的称王之道就是——服务。
　　我们正处在一个服务为王的时代，在这个时代，服务才是有利的竞争武器。服务为王——企业的内圣外王之道！优质的服务能够留住顾客的心，反之，那些低劣的服务，则会让顾客在生气的同时，再也不光顾。如何在微利时代取胜，如何能让顾客忠诚，如何将服务科学化、体系化，如何赚顾客一生的钱，就是李羿锋编著的这本《华夏智库金牌培训师书系·服务为王：过剩经济微利时代企业赢利之道》要传递给每一位读者的内容。

　　商场如战场，营销如战争。市场经济与计划经济的最大区别是：竞争。在竞争中取胜的才是王者。在服务经济的背景下，产品同质化，价格竞争激烈，企业在竞争中的称王之道就是——服务。
　　没有人可以掌控市场的变化，再强大的企业也无法做到这一点。既然没有办法掌控，又要在市场中生存下去，企业唯一能做的就是调整自己的适应性，让自己在千变万化的市场中占据一席之地，最后“剩”者为王。
　　服务正是适应市场的有利因素。在产品同质的情况下，企业可以通过服务来打动顾客，从而让顾客心甘情愿地支持企业发展。
　　我们每个人都有当消费者的经历，这种经历有愉快的，也有不悦的，无论是怎样的经历，都让我们体验到了服务的力量。
　　优质的服务能够留住顾客的心，反之，低劣的服务则会让顾客在生气的同时，再也不愿光顾。也许有些企业认为，一两个顾客根本无法对企业造成影响。但他们却忽略了这样一个事实，那就是这一两个顾客不是独立存在的，他们有自己的朋友圈子，而对于不愉快的经历，人们往往喜欢与朋友分享，这就是所谓“好事不出门，坏事传千里”。最终结果就是企业得罪的不是一两个顾客，而是一群顾客。
　　海尔的总裁张瑞敏曾说：一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样、质量怎么样，本质是顾客的认同。只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天。靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务！要想留住顾客的心，首先要让顾客感到满意，满意永远不是一句口号，而是需要通过优质的服务进行传递。
　　为什么海尔可以在家电行业中称王？为什么海底捞可以在餐饮行业中脱颖而出？为什么胖东来可以在电商崛起之时依然优秀？为什么招商银行可以超越四大国有银行赢得顾客？答案只有一个，就是——服务。我们正处在一个服务为王的时代，在这个时代，服务才是最有力的竞争武器。服务为王——企业的内圣外王之道！本书能在较短的时间内出版，真诚感谢秦富洋、方光华、刘星、杨勇、王咏、吴波、王奇珍、江晓兴、李志起、曾庆学、王京刚、赵国星、陈妙峰、赵志刚、张旭婧、陈春东等人在制图、文字修改以及图书推广宣传方面的协助。
　　作者 2013年10月

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