《跨境电子商务实践》以B2C 跨境电商出口为主线，从平台选取、选品调研、运营管理，到营销推广、物流管理和支付结算，以速卖通、Amazon、Wish 几个典型平台为载体，介绍B2C 跨境电商出口各环节的运营实践技巧，并跨平台总结跨境电商各环节的管理要点和相关理论，帮助学习者以理论指导实践，在跨境电商实战和创业路上更上一层楼。本书适合所有已经或者将要从事跨境电商的在校本科生、专科生及社会学习者。
杨雪雁，女，博士研究生，全国电子商务专业委员会副秘书长，全国高校电子商务联合实验室 副秘书长。在电子商务及跨境电子商务领域教学经验丰富
第1 章 认识跨境电子商务 / 001
1.1 跨境电子商务的内涵与意义 / 001
1.1.1 跨境电子商务的内涵 / 001
1.1.2 跨境电子商务的意义 / 002
1.1.3 跨境电子商务的流程 / 004
1.2 跨境电子商务的模式与分类 / 005
1.2.1 跨境电子商务的分类 / 005
1.2.2 跨境电子商务平台的分类 / 006
1.3 跨境电子商务的发展与趋势 / 007
1.3.1 中国跨境电子商务发展阶段 / 007
1.3.2 跨境电子商务交易规模总量不断增长 / 008
1.3.3 在发展增速上B2C 跨境电子商务超过B2B 跨境电子商务 / 009
1.3.4 跨境电子商务整体呈现多样化、多元化、移动化发展趋势 / 009
1.4 跨境电子商务与国内电子商务的比较 / 011
1.4.1 业务环节差异 / 011
1.4.2 交易主体差异 / 011
1.4.3 交易风险差异 / 012
1.4.4 适用规则差异 / 012
1.5 跨境电子商务的宏观环境 / 012
1.5.1 跨境电子商务国内政策利好 / 012
1.5.2 “一带一路”倡议与跨境电子商务发展相辅相成 / 016
1.5.3 资本在跨境电子商务生态链中的投入和作用不断加大 / 017
第2 章 跨境电子商务平台 / 019
2.1 B2B 跨境电子商务平台 / 019
2.1.1 阿里巴巴国际站 / 020
2.1.2 中国制造网（焦点科技） / 021
2.1.3 敦煌网 / 023
2.2 B2C 跨境电子商务平台 / 025
2.2.1 速卖通 / 025
2.2.2 Amazon / 026
2.2.3 eBay / 029
2.2.4 平台选择 / 031
2.3 跨境电子商务移动端平台 / 032
2.4 跨境电子商务服务平台 / 034
2.4.1 跨境电子商务通关服务平台——海关总揽 / 034
2.4.2 跨境电子商务公共服务平台——政府企业面对面 / 035
2.4.3 跨境电子商务综合保税区平台（海关特殊监管平台） / 039
2.4.4 外贸综合服务平台——以一达通为例 / 041
第3 章 跨境电子商务平台注册与规则 / 044
3.1 速卖通平台的商家注册和认证 / 044
3.1.1 速卖通平台的商家入驻要求 / 044
3.1.2 速卖通账号注册流程 / 045
3.1.3 速卖通卖家后台管理功能介绍 / 049
3.1.4 速卖通店铺装修 / 055
3.1.5 速卖通平台规则 / 061
3.2 Amazon 平台的商家注册和认证 / 067
3.2.1 Amazon 平台的商家入驻 / 068
3.2.2 Amazon 账号关联 / 070
3.2.3 Amazon 北美站点注册流程 / 072
3.3 Wish 平台的商家注册和认证 / 077
3.3.1 Wish 平台的商家入驻 / 077
3.3.2 Wish 认证照片 / 082
3.3.3 Wish 多账号关联 / 082
3.4 其他跨境电子商务平台入驻 / 082
3.4.1 eBay 注册并刊登产品 / 083
3.4.2 eBay 平台的收费 / 086
3.4.3 东南亚的Lazada 平台 / 087
3.4.4 敦煌网——允许个人卖家进驻 / 088
3.5 跨境电子商务法律法规 / 088
3.5.1 跨境电子商务法律法规类型 / 088
3.5.2 知识产权规则 / 089
3.5.3 跨境电子商务侵权的表现 / 091
第4 章 跨境电子商务选品分析和市场调研 / 093
4.1 品类管理 / 094
4.1.1 产品与商品 / 094
4.1.2 SKU（单品）与SPU / 095
4.1.3 品类与品类管理 / 097
4.2 选品的数据分析工具 / 098
4.2.1 数据来源与分析工具 / 098
4.2.2 行业分析 / 099
4.2.3 选品分析 / 105
4.2.4 爆款选择 / 118
4.3 产品定价 / 119
4.3.1 定价策略与原则 / 119
4.3.2 跨境电子商务定价考虑的因素 / 120
4.3.3 价格术语与定价案例 / 122
4.4 国际市场调研 / 124
4.4.1 国际市场调研的重要性 / 124
4.4.2 国际市场调研的步骤 / 125
4.4.3 国际市场调研工具 / 129
4.4.4 国际市场调研案例 / 131
第5 章 跨境电子商务运营管理 / 137
5.1 产品发布 / 137
5.1.1 产品信息化处理 / 137
5.1.2 速卖通产品发布 / 142
5.1.3 亚马逊产品发布 / 147
5.1.4 Wish 产品发布 / 160
5.2 店铺诊断与优化 / 166
5.2.1 速卖通店铺管理 / 166
5.2.2 亚马逊店铺管理 / 190
5.2.3 Wish 店铺管理 / 217
5.3 交易管理和售后服务 / 226
5.3.1 速卖通交易管理 / 226
5.3.2 亚马逊订单管理 / 238
第6 章 跨境电子商务营销推广 / 246
6.1 搜索引擎营销 / 246
6.1.1 搜索引擎原理 / 246
6.1.2 SEO 与SEM / 249
6.1.3 关键词和关键词竞价排名 / 250
6.2 电子邮件营销 / 257
6.2.1 电子邮件营销的特点、指标和前提 / 257
6.2.2 电子邮件营销内容和过程 / 259
6.3 SNS 社交媒体营销 / 260
6.3.1 六度分隔理论 / 260
6.3.2 Facebook 跨境电子商务营销 / 262
6.3.3 利用LinkedIn 寻找B2B 客户 / 269
6.3.4 利用Pinterest 推广 / 272
6.3.5 管理多个社交平台的buffer 平台 / 275
6.4 跨境电子商务平台推广活动 / 276
6.4.1 速卖通站内推广和活动 / 276
6.4.2 亚马逊站内推广和活动 / 296
6.4.3 Wish 站内推广和活动 / 306
6.5 推广效果评估 / 308
6.5.1 评估依据模型 309
6.5.2 网络推广效果统计指标 311
6.5.3 网络推广效果评价流程 315
第7 章 跨境电子商务物流管理 / 317
7.1 B2B 跨境电子商务物流 / 318
7.1.1 物流术语 / 318
7.1.2 物流方式 / 319
7.1.3 跨境物流运输单据 / 320
7.1.4 物流保险 / 322
7.2 B2C 跨境电子商务物流 / 324
7.2.1 邮政包裹模式 / 325
7.2.2 商业快递 / 332
7.2.3 专线物流 / 336
7.2.4 物流选择 / 337
7.3 跨境电子商务平台物流管理 / 338
7.3.1 速卖通平台物流管理 / 338
7.3.2 亚马逊平台物流管理 / 349
7.3.3 Wish 平台物流管理 / 363
7.4 海外仓 / 371
7.4.1 海外仓的优势 / 372
7.4.2 海外仓储方案选择和评估 / 372
7.4.3 海外仓品类分析 / 378
7.5 通关物流 / 383
7.5.1 B2B 出口物流流程 / 383
7.5.2 B2C 出口报关物流流程 / 383
第8 章 跨境电子商务支付管理 / 387
8.1 B2B 跨境电子商务结算 / 387
8.1.1 结算工具与术语 / 387
8.1.2 结算方式 / 390
8.1.3 出口退税 / 396
8.2 B2C 跨境电子商务支付方式 / 402
8.2.1 平台支付方式的调整 / 403
8.2.2 支付工具 / 405
8.3 B2C 跨境电子商务结算 / 414
8.3.1 速卖通平台放款与结算 / 415
8.3.2 Wish 平台放款与结算 / 418
8.3.3 亚马逊平台放款与结算 / 426
第9 章 B2B 跨境电子商务 / 431
9.1 B2B 跨境电子商务中的国际贸易术语 / 432
9.1.1 国际贸易术语 / 432
9.1.2 装运港船上交货（FOB） / 433
9.1.3 成本、保险费加运费（CIF） / 435
9.1.4 成本加运费（CFR） / 437
9.1.5 货交承运人（FCA） / 439
9.1.6 运费付至（CPT） / 439
9.1.7 运费/ 保险费付至目的地（CIP） / 440
9.1.8 其他贸易术语 / 441
9.1.9 国际贸易单证 / 443
9.2 B2B 跨境电子商务洽谈磋商 / 445
9.2.1 网上磋商流程 / 445
9.2.2 询盘处理技巧 / 448
9.2.3 磋商中的客户管理 / 452
9.2.4 磋商中的报价问题 / 453
9.3 阿里巴巴国际站功能 / 455
9.3.1 阿里巴巴国际站概述 / 455
9.3.2 阿里巴巴国际站主页结构 / 456
9.3.3 国际站后台——My Alibaba / 460
9.4 阿里巴巴国际站运营 / 465
9.4.1 阿里巴巴国际站运营规则 / 465
9.4.2 阿里巴巴国际站的有效产品发布 / 477
9.4.3 订单物流管理 / 491
9.4.4 关键词整合与筛选 / 496
9.4.5 阿里巴巴国际站营销 / 507
9.4.6 运营效果分析 / 518
第10 章 跨境进口电商 / 525
10.1 国内海淘市场 / 525
10.2 跨境进口电商产业链 / 532
10.2.1 跨境进口电商产业链的发展 / 532
10.2.2 跨境进口电商平台模式 / 534
10.3 跨境进口电子商务通关模式 / 546
10.3.1 通关模式 / 546
10.3.2 退货模式 / 552
附录 跨境电商培训平台介绍——思睿智训跨境电商实训平台 / 553
参考文献 / 556
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