《站务员/成都轨道交通集团有限公司岗位培训系列教材》共分为三个部分五个章节，第一部分是基础知识，详细阐述了城市轨道交通车站及线路、行车设备、票务设备设施、服务及导向设备，以及其他机电设备；第二部分是岗位知识，包含车站运作基础和站务员岗位技能；第三个部分是综合应急处理，内含各种情况下站务员的应急处理流程。《站务员/成都轨道交通集团有限公司岗位培训系列教材》包含了站务员所需的岗位基础要求，能较好地体现当前成都地铁站务员岗位的岗位要求和工作内容，实现培训教育与岗位技能的有效对接，帮助读者加深对站务员岗位的了解。《站务员/成都轨道交通集团有限公司岗位培训系列教材》对于提高从业人员基本素质，掌握地铁站务员岗位的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。《站务员/成都轨道交通集团有限公司岗位培训系列教材》可作为成都地铁站务员岗位指导教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关岗位师生参考使用。

概述
第一部分 基础知识
第一章 城市轨道交通车站及线路
第一节 城市轨道交通车站的基本组成
第二节 车站与线路分类
复习思考题
第二章 车站设备认知
第一节 行车设备
第二节 票务设备设施
第三节 服务及导向设备
第四节 机电设备
复习思考题

第二部分 岗位知识
第三章 车站运作基础
第一节 车站管理模式
第二节 生产管理制度
复习思考题
第四章 站务员岗位技能
第一节 行车工作
第二节 票务工作
第三节 客运服务工作
复习思考题

第三部分 应急处理
第五章 站务员综合应急处理
第一节 消防工作
第二节 突发事件处置
第三节 自然灾害类现场应急处置
复习思考题

第四部分 新技术应用
第六章 企业微信站务数字化巡视介绍
复习思考题答案
参考文献
附录 名词解释