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城市轨道交通客运服务英语口语 Spoken English for Urban Rail Transit Customer Service
本教材主要由单元和附录组成。全书有5个单元,内容包括日常客运服务、票务服务、地铁安全、特殊情况下的客运服务、大型活动中的客运服务,每个单元下面有3-4篇课文,共有17篇课文,内容有:问询和指引、投诉和建议、广播、买票和检票、售票机故障、不同情况下的票务处理、安全检查、车站内的安全警示、站台上的安全警示、帮助病人、伤者和残疾人、失物招领、处理紧急情况、恶劣天气下的运行、问候和问询、首末班车、公共服务、亚运会等,这些都是学生在工作中遇到的场景,覆盖了客运服务的主要工作内容,具有实用性和专业性的特点。每个单元有明确的学习目标,每篇课文主要涉及以下4个部分:导入(warm-up),情景对话(situational dialogues),练习(exercises)和自我评估(self-evaluation)。本书的附录包括单词和短语、地铁广播、安全警示短语、杭州主要旅游景点,体育项目名称、练习答案以及参考文献7个部分。
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