体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验_蔡伯伟_9787509014554

《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代，传统营销模式已不再适合市场，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面，对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略，也让企业通过掌握体验设计思维，从而实现共赢。《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验，打造以客户为主导的自主体验旅程，适合每一位营销总监、品牌运营官使用。

这本书的诞生可谓是一个梦想成真的过程。小时候不怎么喜欢念书，到了中五（内地的高中），才开始爱上学习，一发不可收拾。1990年我出国学经济，1995年毕业后回国成为英资太古集团的培管，1996年被安排在内地各城市负责可口可乐的推广工作。期间，我看过的书不少，却发现内容千篇一律，读了《老庄》、《易经》等经典作品才明白，万变不离其宗，便开始尝试建立一套管理体系，希望在不同企业任何情况都能够应用得上。

香港是一个中西文化合壁的地方，能集各家之大成，我相信自己在这样的环境中能给管理学带来些新的突破，这是我当时愚昧天真的想法。经过无数次与不同的人交流以后，我便深深体会到井底之蛙的意思。这里要感谢对体验曲线给过反馈的人，特别是曾说香港不是搞学问的地方，你又不是哈佛毕业，更不是麦肯锡的顾问，注定白干的一位客户。我有好几年，彻底放弃了研究，踏实地工作。

但命运很有意思。2003年，我莫名其妙读硕士继续深造，本来专业是电商物流，后来发现这个专业并我不适合，就转去读营销。因为这个原因，我重燃对体验曲线的热爱，也在这个时候，接触到《体验经济》（The Experience Economy）一书。这本书可以说是我人生的转折点。就是体验经济的体验两个字，让我开始构思本书的框架。体验，原来就是宗。2015年，我与《体验经济》的作者约瑟夫·派恩(Joe Pine)在青岛见面，得到他对体验曲线的认可，成为了他在大中华的合作伙伴。因此，写这本书有三个目的。一是中西合壁做出一套能放诸四海的管理概念，协助企业把体验做好。二是让企业通过掌握体验设计思维，凡事多从利他出发，从而实现共赢。三是最重要的原因，以此书庆祝老妈70大寿，感恩老妈养育之恩。

最后，感谢多位好友不离不弃的支持，包括胡静儿、陈肇良、叶德政、黄中文，以及各位关注此书的好朋友。这本书由365篇短文组成，文中没添加更多颜色，似有很多不完善的地方，读者若有任何意见和问题，欢迎与我交流。期待与读者们见面，丰富彼此之间的体验。

蔡伯伟

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