本书是一本的管理学教材，在世界许多国家和地区广受欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面进行了详尽的阐述。本书共5篇15章，荟萃了近年来管理学各个领域重要的、*新的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量的专栏和精彩案例，从而使本书既适用于教学和培训，又适用于各类管理人员自学。本书不仅适用于工商管理、市场营销、会计学等管理类专业本科生、研究生和MBA的教学，而且适用于各类企事业管理人员的培训，还可以作为自学者的必读参考书。

前言
作者简介
第一篇
导　　论
第1章管理者与管理 / 2
1.1谁是管理者，他们在哪里工作 / 4
1.1.1所有组织都必备的三个共同特征 / 4
1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 / 5
1.1.3管理者在组织中的称谓是什么 / 5
1.2什么是管理 / 6
1.3管理者的工作是什么 / 8
1.3.1管理者的四项职能 / 8
1.3.2管理者的角色是什么 / 8
1.3.3管理者应具备怎样的技能 / 9
1.3.4管理者的工作具有普遍性吗 / 10
1.4为什么要学习管理学 / 13
1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 / 14
1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 / 15
1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 / 16
1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 / 16
1.5.4可持续性对管理者工作的重要性 / 17
1.5.5总结 / 18
本章概要 / 18
复习思考题 / 19
管理技能建设：开发你的政治技能 / 19
实践练习：主管培训及管理证书项目 / 20
应用案例1-1　谁需要上司 / 20
应用案例1-2　打造更好的上司 / 21
应用案例1-3　拯救世界 / 23
附录1A　管理的历史溯源 / 25
第2章管理环境 / 32
2.1什么是外部环境及其重要性 / 34
2.1.1经济如何变化 / 34
2.1.2人口特征起什么作用 / 36
2.2外部环境会影响管理者吗 / 38
2.3什么是组织文化 / 42
2.3.1怎样描述文化 / 42
2.3.2文化来自哪里 / 43
2.4组织文化如何影响管理者 / 43
2.4.1文化如何影响员工的行为 / 44
2.4.2文化如何影响管理者自身的行为 / 44
本章概要 / 46
复习思考题 / 46
管理技能建设：理解文化 / 46
实践练习：创造一个有趣的工作场所 / 47
应用案例2-1　回归本真 / 48
应用案例2-2　卖不完的电影票 / 49
应用案例2-3　做到极致 / 50
第3章综合性管理问题 / 52
3.1什么是全球化及其如何影响组织 / 54
3.1.1“全球化”指的是什么 / 54
3.1.2全球化组织有哪些不同类型 / 55
3.1.3组织怎样全球化 / 55
3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 / 57
3.2社会对组织和管理者有什么样的期望 / 59
3.2.1组织如何表现其社会责任行为 / 60
3.2.2组织应当承担社会责任吗 / 61
3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要 / 62
3.3什么因素决定道德或者不道德行为 / 62
3.3.1用什么方式审视道德 / 63
3.3.2管理者如何鼓励道德行为 / 63
3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 / 66
3.4.1什么是工作场所多样性 / 66
3.4.2工作场所中有哪些多样性类型 / 67
3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 / 69
本章概要 / 71
复习思考题 / 71
管理技能建设：建立高道德标准 / 72
实践练习：全球扩张 / 73
应用案例3-1　野村控股和雷曼 / 73
应用案例3-2　重视可持续发展 / 74
应用案例3-3　从上到下 / 75
第二篇
计　　划
第4章决策基础 / 78
4.1管理者如何决策 / 80
4.1.1什么是决策问题 / 80
4.1.2与决策过程有关的因素 / 81
4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 / 81
4.1.4什么决定最佳方案的选择 / 83
4.1.5决策实施 / 83
4.1.6决策过程的最后一个步骤 / 83
4.1.7决策过程容易犯的错误有什么 / 83
4.2管理者制定决策的三种方法 / 85
4.2.1决策的理性模型 / 85
4.2.2有限理性模型 / 86
4.2.3直觉在管理决策中有什么作用 / 87
4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 / 88
4.3.1问题的类型 / 89
4.3.2管理者如何进行程序化决策 / 89
4.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异 / 90
4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 / 91
4.3.5管理者要面对什么决策情境 / 91
4.4群体如何进行决策 / 92
4.4.1群体决策的优点和缺点是什么 / 92
4.4.2何时群体决策最为有效 / 93
4.4.3如何改进群体决策的质量 / 94
4.5管理者要面对哪些当代决策问题 / 95
4.5.1国家文化如何影响管理者的决策 / 95
4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要 / 96
本章概要 / 99
复习思考题 / 99
管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 / 100
实践练习：软件设计决策 / 101
应用案例4-1　效率狂 / 102
应用案例4-2　棒球运动 / 103
应用案例4-3　体验成功 / 104
附录4A　数量化决策工具：辅助决策的?数量化模型 / 105
第5章计划工作的基础 / 114
5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划 / 116
5.1.1管理者为什么要制订正式计划 / 116
5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 / 117
5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 / 117
5.2管理者如何进行战略管理 / 118
5.2.1什么是战略管理 / 118
5.2.2为什么战略管理很重要 / 118
5.2.3战略管理过程的步骤有哪些 / 119
5.2.4管理者使用什么样的战略 / 121
5.2.5管理者使用什么战略武器 / 123
5.3管理者如何设定目标和制订计划 / 126
5.3.1组织目标类型和如何设定目标 / 126
5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 / 129
5.4当代计划工作所面临的问题 / 132
5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 / 132
5.4.2管理者如何使用环境分析法 / 133
本章概要 / 134
复习思考题 / 134
管理技能建设：成为一个优秀的目标制?定者 / 135
实践练习：环境问题 / 136
应用案例5-1　快时尚 / 136
应用案例5-2　利维斯特基金的危机计划 / 137
应用案例5-3　关注未来 / 138
第三篇
组　　织
第6章组织结构与设计 / 142
6.1组织设计的六大要素是什么 / 144
6.1.1什么是工作专门化 / 144
6.1.2什么是部门划分 / 145
6.1.3什么是职权和职责 / 147
6.1.4什么是管理幅度 / 151
6.1.5如何区别集权与分权 / 151
6.1.6什么是正式化 / 152
6.2哪些权变因素影响结构选择 / 153
6.2.1机械式还是有机式 / 153
6.2.2战略→结构 / 154
6.2.3规模→结构 / 154
6.2.4技术→结构 / 154
6.2.5环境→结构 / 155
6.3常用的组织设计有哪些 / 156
6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用 / 156
6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用 / 158
6.4当今组织设计的挑战是什么 / 161
6.4.1怎样使员工保持联系 / 161
6.4.2全球差异如何影响组织结构 / 161
6.4.3如何创建学习型组织 / 162
6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式 / 163
本章概要 / 166
复习思考题 / 166
管理技能建设：增加你的权力 / 167
实践练习：学习型组织 / 168
应用案例6-1　你工作的地方在哪儿 / 168
应用案例6-2　发射 / 169
应用案例6-3　一种新结构 / 170
第7章人力资源管理 / 172
7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些 / 174
7.2管理者如何识别和选择称职的员工 / 177
7.2.1什么是雇用计划 / 178
7.2.2组织如何招聘员工 / 179
7.2.3管理者如何处理好裁员问题 / 180
7.2.4管理者如何选择应聘者 / 180
7.3如何为员工提供必需的技能和知识 / 184
7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况 / 184
7.3.2什么是员工培训 / 185
7.4组织留住杰出人才的两个途径 / 188
7.4.1绩效管理系统 / 188
7.4.2给员工报酬：工资和福利 / 189
7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题 / 191
7.5.1管理者如何管理裁员 / 191
7.5.2怎样处理员工队伍多样性问题 / 192
7.5.3什么是性骚扰 / 192
7.5.4组织控制人力资源成本的方式和原因是什么 / 194
本章概要 / 195
复习思考题 / 195
管理技能建设：提供好的反馈 / 196
实践练习：性骚扰 / 197
应用案例7-1　简历懊恼 / 197
应用案例7-2　停止前行 / 198
应用案例7-3　寻找杰出人才 / 199
附录7A　发展你的职业生涯 / 200
第8章变革与创新管理 / 204
8.1定义组织变革，比较不同的变革观 / 206
8.1.1组织为什么需要变革 / 206
8.1.2谁将推动组织变革 / 207
8.1.3组织变革如何发生 / 208
8.2如何管理变革阻力 / 211
8.2.1人们为什么会抵制变革 / 211
8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些 / 212
8.3组织变革中员工有哪些反应 / 214
8.3.1什么是压力 / 214
8.3.2什么是产生压力的原因 / 214
8.3.3如何减轻压力 / 216
8.4讨论激发创新的方法 / 217
8.4.1创造力与创新有何关系 / 217
8.4.2创新需要什么 / 218
8.4.3管理者如何才能激发创新 / 219
8.4.4设计思维是怎样影响创新的 / 221
本章概要 / 221
复习思考题 / 222
管理技能建设：压力管理 / 222
实践练习：员工压力计划管理 / 223
应用案例8-1　下一个大事件 / 224
应用案例8-2　改变雅芳 / 225
应用案例8-3　压力杀手 / 225
第四篇
领　　导
第9章个体行为基础 / 228
9.1组织行为的重点和目标 / 230
9.1.1组织行为研究的重点是什么 / 230
9.1.2组织行为研究的目标是什么 / 230
9.2态度在工作绩效中起什么作用 / 231
9.2.1态度的三个组成部分是什么 / 231
9.2.2员工应持什么态度 / 232
9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗 / 232
9.2.4什么是认知失调理论 / 233
9.2.5对态度的理解如何使管理者更有效率 / 234
9.3管理者需要了解个性的什么内容 / 235
9.3.1我们如何才能最好地描述个性 / 235
9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗 / 238
9.3.3个性如何与工作匹配 / 239
9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗 / 240
9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率 / 241
9.4描述感知与影响感知的因素 / 241
9.4.1什么因素影响感知 / 241
9.4.2管理者如何评判员工 / 242
9.5学习理论如何解释行为 / 246
9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数 / 246
9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习 / 246
9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践 / 246
9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率 / 247
9.5.5对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作 / 248
9.6管理者面临的当代组织行为专题 / 248
9.6.1代与代之间的差异如何影响职场 / 248
9.6.2管理者如何处理职场的消极行为 / 249
本章概要 / 250
复习思考题 / 251
管理技能建设：理解员工情绪 / 251
实践练习：招聘 / 252
应用案例9-1　在谷歌变得情绪化 / 253
应用案例9-2　奇特的搭档 / 253
应用案例9-3　员工优先 / 254
第10章认识群体和管理工作团队 / 256
10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段 / 258
10.1.1什么是群体 / 258
10.1.2群体发展经过哪些阶段 / 258
10.2群体行为的五个主要概念 / 261
10.2.1角色 / 261
10.2.2规范/一致性 / 261
10.2.3地位系统 / 261
10.2.4群体规模 / 262
10.2.5群体凝聚力 / 262
10.3群体如何转变为有效的团队 / 264
10.3.1工作群体与工作团队一样吗 / 264
10.3.2工作团队的不同类型 / 265
10.3.3什么造就了团队的有效性 / 266
10.3.4管理者怎样规范团队行为 / 270
10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题 / 272
10.4.1管理全球团队包含什么内容 / 272
10.4.2什么时候不需要运用团队模式 / 273
本章概要 / 274
复习思考题 / 274
管理技能建设：培养你的教练技能 / 275
实践练习：调查团队的冲突 / 276
应用案例10-1　方法：团队合作 / 276
应用案例10-2　红雀方式 / 277
应用案例10-3　合作促成起飞 / 278
第11章激励和奖励员工 / 279
11.1什么是激励 / 281
11.2早期激励理论比较（20世纪五六十年代） / 282
11.2.1马斯洛的需求层次理论 / 282
11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论 / 282
11.2.3赫兹伯格的双因素理论 / 283
11.2.4麦克利兰的三需要理论 / 284
11.3当代激励理论如何解释激励 / 285
11.3.1什么是目标设定理论 / 285
11.3.2工作设计怎样影响激励 / 287
11.3.3什么是公平理论 / 289
11.3.4期望理论怎样解释激励 / 290
11.3.5如何才能综合当代的激励理论 / 291
11.4当代员工的激励问题 / 293
11.4.1在经济萧条的环境中，管理者怎样激励员工 / 293
11.4.2国家文化怎样影响激励 / 293
11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体 / 295
11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系 / 296
本章概要 / 298
复习思考题 / 299
管理技能建设：做一个优秀的?激励者 / 300
实践练习：留住服务员 / 301
应用案例11-1　为了钱…… / 301
应用案例11-2　追求 / 302
应用案例11-3　充满激情的工作 / 303
第12章领导与信任 / 305
12.1定义领导者与领导 / 307
12.2早期的领导理论 / 308
12.2.1领导者有什么特质 / 308
12.2.2领导者都表现出什么行为 / 309
12.34种主要的权变领导理论 / 310
12.3.1第一个全面的权变领导模型是什么 / 310
12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者 / 312
12.3.3领导者需要多大程度的参与 / 313
12.3.4领导者如何帮助下属 / 314
12.4当今的领导是什么样的 / 316
12.4.14种当代的领导观告诉了我们什么 / 316
12.4.2当代领导者面临哪些问题 / 320
12.5为什么信任是领导的实质 / 323
本章概要 / 325
复习思考题 / 326
管理技能建设：成为一个优秀的领导者 / 326
实践练习：领导力培训 / 327
应用案例12-1　培养年轻一代领导人 / 327
应用案例12-2　为领导者服务 / 328
应用案例12-3　领导遗产 / 329
第13章沟通与信息管理 / 331
13.1管理者如何进行有效的沟通 / 333
13.1.1沟通过程如何起作用 / 333
13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好 / 334
13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式 / 335
13.1.4非语言信息如何影响沟通 / 336
13.1.5有效沟通的障碍有哪些 / 336
13.1.6管理者如何克服沟通障碍 / 339
13.2技术与管理沟通 / 341
13.2.1网络沟通能力 / 341
13.2.2无线沟通 / 342
13.3当今管理者面临什么样的沟通问题 / 343
13.3.1如何在互联网世界中管理沟通 / 344
13.3.2知识管理如何影响沟通 / 345
13.3.3什么与管理组织的知识资源有关 / 345
13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色 / 346
13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做 / 347
13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德 / 347
本章概要 / 348
复习思考题 / 349
管理技能建设：成为一个好的?倾听者 / 349
实践练习：办公室谣言 / 350
应用案例13-1　社会的福音还是?灾难 / 350
应用案例13-2　禁止电子邮件+禁止语音邮件 / 351
应用案例13-3　传达坏消息 / 352
第五篇
控　　制
第14章控制的基础 / 354
14.1什么是控制以及它为何重要 / 356
14.1.1什么是控制 / 356
14.1.2控制为何重要 / 356
14.2管理者如何从事控制工作 / 358
14.2.1什么是衡量 / 359
14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异 / 361
14.2.3可以采取哪些管理行动 / 362
14.3管理者应该控制什么 / 363
14.3.1控制何时发生 / 363
14.3.2保持追踪（什么得到了控制） / 365
14.4管理者会面对哪些当代控制问题 / 367
14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗 / 367
14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战 / 368
本章概要 / 372
复习思考题 / 372
管理技能建设：管教刺头员工 / 373
实践练习：尽可能减少学生的作弊行为 / 374
应用案例14-1　最高机密 / 374
应用案例14-2　如果你不能说好话，那就什么也别说 / 375
应用案例14-3　服装缺陷与奇迹 / 376
第15章运营管理 / 377
15.1为什么运营管理对组织这么重要 / 379
15.1.1什么是运营管理 / 379
15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同 / 379
15.1.3企业如何提高生产率 / 380
15.1.4运营管理起到了什么战略作用 / 381
15.2什么是价值链管理以及它为何重要 / 382
15.2.1什么是价值链管理 / 382
15.2.2价值链管理是怎样使商业受益的 / 383
15.3价值链管理是如何实现的 / 384
15.3.1成功的价值链管理有什么要求 / 384
15.3.2价值链管理存在哪些障碍 / 388
15.4管理者所面对的当代运营管理问题 / 389
15.4.1技术在运营管理中的作用 / 389
15.4.2管理者如何控制质量 / 390
15.4.3如何进行项目管理 / 393
本章概要 / 397
复习思考题 / 398
管理技能建设：做一个优秀的冲突管理者 / 398
实践练习：ISO 9001认证 / 399
应用案例15-1　服装界最严重的灾难 / 399
应用案例15-2　梦幻客机的噩梦 / 400
应用案例15-3　磨制咖啡 / 401
附录15A　管理新创企业 / 403
术语表 / 412
译者后记 / 424
注释 / 425