这几年零售市场的演变十分迅猛，许多企业面向未来思考变革，除了降维与跨界的创新商业模式引领话题之外，出现了许多热门的新名词与新观点，如互联网 、新零售等。一时之间，百家争鸣，企业界与学术界纷纷提出各种演绎与诠释，2017年，上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所以新零售浪潮之下，传统连锁品牌的变革之路为主题，对近几年转型成功的部分知名企业进行了深入的案例研究，探讨它们的变革路径，并在 2018年1月发布了年度趋势报告。
回首这段过程，作者聚焦新消费趋势与科技驱动零售，发现企业必须通过变革来取得未来市场的竞争力。抛开高科技与智能化的领域不谈，未来零售与连锁品牌经营*核心的变革是数据驱动；事实上，作者走访研究的众多企业也印证了这个观点。那么，问题来了，企业要实现数据驱动，必须先完成数字化的基础建设。现在常被引为行业案例的新零售企业绝大部分是大型企业，或是挟带资本优势降维攻击的创新企业，而数量庞大的中小企业资源有限，要通过变革转型步入新零售时代，仅仅是数字化这个基础建设就会遭遇困难。
有鉴于此，2018年，作者将未来三年的研究计划定为科技驱动未来零售，结合产学研的资源，聚焦中小连锁品牌企业，指出迎接未来零售变革所需要的关键要素与解决方案。2018年度的研究计划从*基础也*重要的环节开始中小企业如何全面数字化。
上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所
上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所（以下简称CBRI）成立于2016年10月，CBRI自成立之初即聚焦国内连锁零售产业的发展，凭借上海交大海外教育学院在全球战略合作的学术资源，通过整合行业专家与商业资源，建立起连锁零售的产学研平台，助力国内传统零售行业创新发展。
许焕章 所长
上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所所长，凯美瑞亚管理咨询（上海）有限公司执行总裁，ICMIC认证国际管理咨询师，国际品牌策略规划与营销策划专家，具有近三十年国内外品牌规划与市场营销经验，擅长企业经营战略规划、商业模式改造，品牌策略规划、营销策划、创意与设计管理。
第1章 如何打破中小型企业数字化转型困局 . . . 001
1.1 企业数字化转型背景 . . . 003
1.2 中小型企业数字化转型现状与困境 . . . 009
1.3 数字化转型是企业实现转型升级的重要突破口 SaaS 的应用与实践 . . . 017
第2章 SaaS 在国内的发展历程与现况 . . . 021
2.1 SaaS 概述 . . . 023
2.2 国内 SaaS 的发展历程 . . . 026
2.3 国内 SaaS 的发展现状 . . . 028
2.4 SaaS 供应商面临的问题 . . . 033
第3章 国内企业 SaaS 应用现状 . . . 037
3.1 问卷调查基本情况介绍 . . . 039
3.2 企业数字化转型以及对 SaaS 的整体认知与应用 . . . 042
3.3 不同行业的企业 SaaS 使用现状 . . . 051
3.4 SaaS 在中小企业中主要应用领域分析 . . . 066
3.5 企业应用 SaaS 时遇到的问题与主要障碍 . . . 076
第4章 国内代表 SaaS 服务商案例分析 . . . 081
4.1 CRM 类 SaaS 服务商 . . . 084
4.2 电商类 SaaS 服务商 . . . 109
4.3 ERP 类 SaaS 服务商 . . . 126
4.4 HR 类 SaaS 服务商 . . . 130
4.5 团队协作类 SaaS 服务商 . . . 143
4.6 垂直行业类 SaaS 服务商 . . . 150
第5章 国内 SaaS 应用的未来趋势 . . . 161
5.1 零售行业应用 SaaS 服务的四大趋势 . . . 164
5.2 国内 SaaS 行业发展的六大趋势 . . . 168
结语 . . . 176
附录 研究小组成员及声明 . . . 179
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