本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

刘 敏，女，讲师，就职于台州职业技术学院，曾主持过院级教改课题《基于移动终端的云班课泛在学习在《大学英语听力》课程中的实践》。

项目1　B2B概述　/ 001 知识目标　/ 001 技能目标　/ 002 情境导入　/ 002 1.1　B2B、B2C、B2B2C的区别　/ 002 1.1.1　B2B　/ 002 1.1.2　B2C　/ 002 1.1.3　C2C　/ 002 1.1.4　B2B2C　/ 002 1.2　B2B的市场模式　/ 003 1.2.1　基本模式　/ 003 1.2.2　经营模式　/ 004 1.2.3　推广模式　/ 006 1.3　B2B主要平台介绍　/ 011 项目2　B2B模式类平台运营　/ 015 知识目标　/ 015 技能目标　/ 015 情境导入　/ 015 2.1　跨境电商B2B平台模式的分类与选择　/ 015 2.1.1　按照平台运营方分类　/ 015 2.1.2　按照产品线的宽度和深度分类　/ 016 2.1.3　跨境电商平台的选择与使用　/ 017 2.2　典型跨境电商B2B平台操作介绍　/ 019 2.2.1　环球资源　/ 019 2.2.2　敦煌网　/ 032 项目3　B2B店铺产品采购　/ 047 知识目标　/ 047 技能目标　/ 047 情境导入　/ 047 3.1　采购交易流程　/ 048 3.1.1　采购交易的重要性　/ 048 3.1.2　采购交易流程　/ 048 3.2　1688　/ 049 3.2.1　网站介绍　/ 049 3.2.2　基本流程　/ 050 3.2.3　采集1688店铺的全部商品信息　/ 075 3.3　淘工厂　/ 082 项目4　B2B客户开发　/ 086 知识目标　/ 086 技能目标　/ 086 情境导入　/ 086 4.1　利用互联网找客户　/ 087 4.1.1　关键词　/ 087 4.1.2　关联产品　/ 090 4.1.3　专业网站　/ 091 4.1.4　政府与机构类网站　/ 093 4.2　利用邮件开发找客户　/ 095 4.2.1　邮件营销EDM　/ 095 4.2.2　邮件编写技巧　/ 096 4.2.3　提高邮件打开率　/ 097 4.3　互联网+展会　/ 100 4.3.1　展会前的准备　/ 100 4.3.2　展会中的准备　/ 103 4.3.3　展会后期跟踪　/ 104 4.4　巧用资源　/ 105 4.4.1　B2B贸易平台　/ 105 4.4.2　朋友　/ 109 4.4.3　竞争对手　/ 110 项目5　B2B平台营销　/ 112 知识目标　/ 112 技能目标　/ 112 情境导入　/ 112 5.1　搜索引擎营销（SEM）　/ 113 5.1.1　搜索引擎营销（SEM）的概念　/ 113 5.1.2　SEM的价值　/ 115 5.1.3　SEM的主要方法　/ 115 5.1.4　典型Google搜索引擎工具应用实操　/ 119 5.2　SNS营销　/ 124 5.2.1　Facebook　/ 124 5.2.2　LinkedIn　/ 129 5.2.3　Twitter　/ 131 5.2.4　其他社交媒体介绍　/ 133 5.3　站内营销　/ 134 5.3.1　店铺活动　/ 134 5.3.2　平台活动　/ 143 5.3.3　产品流量快车　/ 147 项目6　B2B客户服务　/ 150 知识目标　/ 150 技能目标　/ 150 情境导入　/ 150 6.1　B2B客户服务沟通　/ 151 6.1.1　B2B客户服务应具备的能力　/ 151 6.1.2　B2B客户服务的工作内容　/ 154 6.1.3　B2B客服人员的沟通技巧　/ 156 6.2　B2B售后服务　/ 160 6.2.1　B2B客服人员提供的售后服务　/ 160 6.2.2　B2B争议解决流程　/ 162 6.2.3　B2B争议解决方案　/ 163 项目7　外贸综合服务　/ 165 知识目标　/ 165 技能目标　/ 165 情境导入　/ 165 7.1　外贸综合服务平台　/ 166 7.1.1　外贸综合服务平台的定义　/ 166 7.1.2　外贸综合服务行业发展历程　/ 166 7.1.3　外贸综合服务平台业务模式　/ 169 7.2　“一达通”平台简介　/ 170 7.2.1　“一达通”的发展　/ 170 7.2.2　“一达通”综合服务平台　/ 170 7.2.3　“一达通”综合服务范围　/ 171 7.2.4　“一达通”平台特色　/ 173 7.3　外贸综合服务业务操作流程　/ 174 7.3.1　外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤　/ 174 7.3.2　“一达通”平台业务的操作步骤　/ 175 项目8 　B2B平台运营案例　/ 190 知识目标　/ 190 技能目标　/ 190 情境导入　/ 191 8.1　阿里巴巴案例分析　/ 191 8.1.1　阿里巴巴公司简介　/ 191 8.1.2　阿里巴巴的商业模式　/ 191 8.1.3　技术模式　/ 193 8.1.4　经营模式　/ 193 8.1.5　管理模式　/ 194 8.1.6　资本模式　/ 194 8.2　环球资源网案例分析　/ 195 8.2.1　环球资源网公司简介　/ 195 8.2.2　环球资源网的商业模式　/ 195 8.2.3　技术模式　/ 196 8.2.4　经营模式　/ 197 8.2.5　管理模式　/ 197 8.3　中国制造网案例分析　/ 197 8.3.1　中国制造网公司简介　/ 197 8.3.2　中国制造网的商业模式　/ 198 8.3.3　技术模式　/ 199 8.3.4　经营模式　/ 200 附录A　网络营销策划书撰写规范　/ 201 附录B　阿里巴巴国际站操作手册　/ 204 附录C　环球资源网专用供应商目录用户手册　/ 218 参考文献　/ 243