在社会生活中，我们与人沟通、相处和打交道，其中重 要的媒介就是语言，而口才的高低，考验的就是我们情商的高 低，高情商者懂得把握人心地说话，有技巧地说话，进而左右 逢源，受人欢迎。
《情景沟通提升训练》通过活泼、生动的案例，深入浅出地向我们阐述了 获得出色口才的途径、方法和技巧，让我们轻松掌握在各种 场景下的口才艺术，从而在纷繁复杂的各种场景中都能应付自如，帮我们达成所愿。
《情景沟通提升训练》通过活泼、生动的案例，深入浅出地向我们阐述了 获得出色口才的途径、方法和技巧，让我们轻松掌握在各种 场景下的口才艺术，从而在纷繁复杂的各种场景中都能应付自如，帮我们达成所愿。
现代社会流行一句话：智商决定录用，情商决定提 升。不得不承认，情商已经成为人们日常交往中的一种必要智慧，情商不仅是一个人获得成功的关键因素，而且高情商者还能够充分地发挥自身潜能、调节掌握情绪，从而与周围的人在接触中表现出自身良好的亲和力，并在生活中获得比别人更多的机遇。
我们发现，生活中，那些受人欢迎、幸福指数高的人多半都有一项必杀技口才好，善于说话的人在这个世界上能够御风而行万事顺意、不会说话的则如船搁浅滩步步难行。因此，我们可以长得不漂亮、不帅气，但一定要说得漂亮，恰当的表达、巧妙的沟通，都能让你在生活和工作中顺心顺意。
然而，包括好口才在内，任何本领的获得，都不是天生的，也非一日之功，你若想把话说出水平，就需要通过后天长期的努力，当然，只要做到不断学习和提高，就能轻松驾驭语言，做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心。 事实上，可能我们都希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的，这里，我们向大家推荐这本书。
从这本书中，相信你能认识到说话的重要性，也能看到自嘲、赞美、幽默这些语言艺术的魅力，最重要的是，本书更为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们如何直指人心地说话，增加你说话的能力，从而展现你的高情商，相信你在熟读本书后，一定会对如何说话有个更深层次的理解，更能让你找到如何在谈判桌上，或在工作、社交上，甚至在生活中从容应付的奥秘，最终帮助你成为一个能说会道、受人欢迎的人。
编著者
2017年10月
第 01 章 言由心生，让人际交往顺风顺水 001
优雅谈吐你的第二张脸 002
学会洞察，了解对方想听什么 005
交谈时不要抢了对方的风头 009
看准场合说好话 012
第 02 章 学以致用，开启顺畅沟通的大门 015
拥有同理心，营造情感共鸣 016
温暖温情胜于严寒冷酷 019
感同身受，打动对方 022
设身处地，让心防不在 026
第 03 章 话外之音，领悟对方真实意图 029
了解他人，推动交谈进展 030
关注对方无意识的反应 033
从话外音中找寻秘密与惊喜 036
口头禅，帮你洞察人心 040
夸张表达，表露内心真实想法 043
第 04 章 妙用博弈，把握语言交流主导权 047
语言的魅力，事半功倍 048
激将法，碰撞对抗的火花 051
用猎奇心理吊足对方胃口 056
巧用心理定式，让对方称赞不已 059
第 05 章 巧用暗示，让言语表达委婉入心 063
用暗示牵着对方思路走 064
通过讲故事来传达你的观点 067
玩笑：一种促进沟通的方法 071
暗语传递，令对方更易接受 074
第 06 章 有理有据，让话语说服更有力量 079
制造权威，增强话语说服力 080
触碰对方软肋，适时适度 084
危言耸听，让对方臣服 086
占据主动，要先下口为强 088
第 07 章 因势利导，提高办事整体效率 091
柔声细语更容易打动人 092
得寸进尺，让自己得到最大满足 095
展现自己的价值 098
借用时机，倾吐隐忧 100
互惠互利促进更长久的合作 103
第 08 章 拿捏分寸，让拒绝更易获得接受 107
聪明人懂得委婉拒绝 108
恰当拒绝，顾全别人脸面 111
抬高他人，弥补落差 113
让他人理解你的苦衷 117
第 09 章 暖心暖语，赢得他人的忠诚信赖 121
良言带给他人希望 122
理解他人苦恼，把话说贴心 125
温和贴心的言语可以减轻他人的悲伤 127
多给予他人赞同，深得信任 130
避开敏感区，给他人台阶下 134
第 10 章 场面应酬，增加未来可期的机遇 137
客套话巧妙避开尴尬 138
多说礼貌话，增添和谐气氛 141
不经意的赞美，让他人悦耳 144
嘴巴甜一点，让他人喜欢与你相处 147
第 11 章 临危不乱，让话语交谈深入人心 151
缓和气氛，让矛盾得以舒缓 152
打破僵局，往往只是几句话 156
保持冷静，改变不利处境 157
诚恳致歉，化解矛盾怨气 160
第 12 章 纵横职场，讲究策略得欢心 163
汇报工作，句句说到领导心坎儿里 164
说话策略，让同事间相处融洽 168
用言语柔化怨气 171
委婉提意见，让领导同事更易接纳你 174
谦逊谨慎，从认可别人开始 177
第 13 章 谈判切磋，增加销售成交概率 181
机智灵活，让客户投怀送抱 182
用事实和数据说话，增加说服力 186
迂回话术，巧妙反击 190
抓住对方漏洞，出奇制胜 194
柔情攻势，令合作细水长流 196
参考文献 200
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