1.内容简介 互联网发展至今，运营角色举足轻重，可以说没有优秀的运营，就没有优秀的互联网产品，更没有优秀的互联网企业。作为一个运营团队负责人，作者以实操者的角度，讲述了互联网运营的策略、内容、方法、工具、案例。适合大型互联网公司的运营团队、创业团队，以及所有打算创业或需要掌握运营技能的读者学习和参考。

在将来，没有哪家公司是专门的互联网公司，也不会有谁是专门的互联网人员。互联网已经涌动到城市的各个角落，涌动在每个人的血管里。无论身处何所、所做何为，掌握互联网运营之道，学会用互联网呈现自己，将逐渐成为基本的生存之道。
这是我们每一个人的时代！

程慧，高级经济师，闽江科学传播学者，南京邮电大学信息产业发展战略研究院研究员，中国移动新闻宣传智库成员。
22年通信行业工作经验，专注于互联网深度研究，已出版《智能手机的秘密》《移动互联网的秘密》《教师的联网素养》等著作，被称为用最轻松的语言揭示最深奥的秘密。15年企业培训经验，擅长讲授移动互联网、互联网 、智能终端、知识管理等课程，培训对象包括中国移动及其专业公司，税务、公安、党校等政府行业客户，中央民族学院、北京交通大学等高校，以及各大企业管理者。

目录
第一章｜抓住互联网时代的机遇 / 1
第一节 互联网 时代 / 2
第二节 互联网 时代的三个关键词 / 4
一、连接 / 4
二、分享 / 5
三、普惠 / 6
第三节 互联网 创业创新 / 7
第四节 创客与创客空间 / 8
第五节 创业者是从0 到1，还是从1 到9 / 10
案例：中国移动和创空间落户杭州 / 12
第二章｜互联网运营基础 / 15
第一节 什么是互联网运营 / 16
一、运营是向目标客户群传播价值 / 16
二、运营是满足需求让用户留在产品上 / 17
三、运营是在现有形态基础上创造新鲜玩法 / 17
第二节 产品和运营 / 18
第三节 四个运营模块 / 19
第四节 运营常见岗位 / 20
一、新媒体运营 / 20
二、商务BD / 21
第五节 运营人员职业生涯之路 / 21
案例：奔跑吧兄弟3月流水破千万的背后 / 22
第三章｜运营团队的组建和管理 / 25
第一节 扁平灵活的组织架构 / 26
第二节 传统企业的边破边立 / 27
第三节 互联网企业的管理 / 28
第四节 创业团队的管理 / 29
第五节 远程工作方式 / 30
案例：韩都衣舍的以产品小组为核心的单品全程运营体系
（IOSSP） / 32
第四章｜用户运营 / 37
第一节 运营的根本是满足用户需求 / 38
第二节 运营三部曲：拉新 留存 促活 / 39
一、用产品核心价值吸引用户的拉新 / 39
二、刺激转化，关注流失，提高留存 / 41
三、投其所好的用户活跃 / 42
第三节 搭建分层级的用户运营体系 / 43
第四节 与核心用户保持密切联系 / 44
第五节 对网络原住民需要新型运营方式 / 45
第六节 把产品连接到用户场景流程里 / 46
案例：狂砸6 个亿做庆生 / 47
第五章｜内容运营 / 51
第一节 为什么好的内容这么重要 / 52
第二节 普及产品价值观比流量更重要 / 53
第三节 将内容融入产品场景中 / 54
第四节 结合热点做运营 / 56
3
目录
第五节 做出让用户愿意分享的内容 / 58
案例：如何在1 天内做到1 500 万APP 曝光20 万下载？ / 60
第六章｜渠道运营 / 63
第一节 渠道拓展了运营边界 / 64
第二节 渠道合作方的选择 / 65
第三节 从注册开始最简单的渠道合作 / 66
第四节 先从自有渠道运营开始 / 67
一、微博 / 67
二、微信公众平台 / 68
三、官方论坛 / 69
四、社群 / 69
第五节 常见的渠道类型 / 70
一、媒体 / 70
二、社群 / 71
三、联盟广告 / 71
四、应用商城 / 72
第六节 充分利用渠道红利期 / 72
案例：全IP 五个同步运营模型 / 73
第七章｜活动运营 / 77
第一节 活动运营就是把产品价值生活化 / 78
第二节 策划，执行，复盘的三部曲 / 78
一、策划 / 79
二、执行 / 80
三、复盘 / 82
第三节 常用的活动形式 / 88
一、话题 / 88
二、游戏 / 90
三、O2O / 90
四、补贴 / 91
五、公益慈善 / 91
第四节 策划活动的关键点 / 92
案例：名人群体脱口秀的大咖星之夜 / 93
第八章｜数据在运营中的作用 / 97
第一节 数据的重要性 / 98
第二节 数据从何而来 / 99
第三节 几组常用的数据 / 101
一、用户类 / 101
二、流量类 / 102
三、电商类 / 103
四、移动应用 / 104
第四节 如何做数据分析 / 104
案例：咪咕的咖啡，全新3S 时代 / 106
第九章｜运营者的自我修养 / 111
第一节 何谓一个好的运营者 / 112
第二节 保持创业者的心态 / 114
第三节 建立自己的运营知识体系 / 115
第四节 用互联网呈现自己 / 116
第五节 用心保持一点情怀 / 117
附录｜互联网运营培训圈课程笔记 / 119
第一课 秦田：互联网传播的若干事 / 119
5
目录
第二课 周磊：自然交互，智能生活 / 122
第三课 詹宏帅：坐在家里买铁搭 / 125
第四课 陈志刚：微信思维 / 129
第五课 许宁：互联网 时代传统企业创新转型 / 132
第六课 蔡振华：带你走进VR 的世界 / 138
第七课 顾嘉：超过1 000 天的运营体验分享 / 148
第八课 颜鹏：一次微信主义的布道 / 152