《中小企业绩效量化考核设计实务》从11项业务出发详细介绍了71个职位的考核模式及应用工具，界定了中小企业的绩效管理系统与绩效考核系统的区别。其中，精细、务实地提出了11个部门的考核标准、关键指标、考核方案，以及71个职位的关键指标、考核量表，方便读者高效运用，实现绩效考核管理工作标准化、流程化和规范化操作。
本书适合中小企业管理人员、从事人力资源管理领域绩效考核工作的人员及生产、采购、市场、销售等业务部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机构的参考书。

弗布克管理咨询中心，北京弗布克管理咨询有限公司，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

第1章　绩效管理系统设计 1
1.1　绩效管理组织设计 2
1.1.1　组织任务设计 2
1.1.2　绩效组织模式 2
1.1.3　绩效组织方法 2
1.1.4　绩效组织评价 3
1.2　绩效管理目标设计 3
1.2.1　绩效管理目标设置 3
1.2.2　绩效管理目标沟通 4
1.2.3　绩效管理目标分解 5
1.2.4　绩效管理目标实施 5
1.2.5　绩效管理目标总结 5
1.3　绩效管理流程设计 6
1.3.1　绩效诊断设计流程 6
1.3.2　绩效目标设计流程 7
1.3.3　绩效方案设计流程 7
1.3.4　绩效测评设计流程 8
1.3.5　绩效辅导设计流程 8
1.3.6　绩效考核设计流程 9
1.4　绩效管理计划设计 9
1.4.1　绩效管理计划设置 9
1.4.2　绩效管理计划流程 10
1.4.3　绩效管理计划沟通 10
1.4.4　绩效管理计划审核 11
1.5　绩效管理分析与评估设计 12
1.5.1　绩效管理分析流程 12
1.5.2　绩效管理分析方法 12
1.5.3　绩效管理评估流程 13
1.5.4　绩效管理评估方法 13
1.6　绩效管理制度设计 14
1.6.1　绩效管理制度设计内容 14
1.6.2　绩效管理制度设计方法 14
1.6.3　绩效管理制度设计流程 16
1.6.4　绩效管理制度完善方法 16
1.6.5　绩效管理制度推行措施 17
1.7　绩效管理文化设计 18
1.7.1　绩效文化设计内容 18
1.7.2　绩效文化培养方法 18
1.7.3　绩效文化主要障碍 18
1.7.4　绩效文化建设核心 19
1.7.5　高效绩效文化标准 19

第2章　绩效考核系统设计 20
2.1　绩效考核组织设计 21
2.1.1　绩效考核主体选择 21
2.1.2　绩效考核对象划分 21
2.1.3　绩效考核工具技术 22
2.2　绩效考核指标设计 22
2.2.1　绩效考核指标种类 22
2.2.2　绩效考核评分标准设计 22
2.2.3　绩效考核指标要素设计 22
2.2.4　绩效考核指标要点设计 23
2.2.5　绩效考核指标权重设计 23
2.2.6　绩效考核指标检验设计 24
2.2.7　绩效考核关键指标选择 24
2.3　绩效考核量表设计 25
2.3.1　绩效考核量表设计内容 25
2.3.2　绩效考核量表要素 25
2.3.3　绩效考核指标赋值 26
2.3.4　绩效考核加权设计 26
2.4　绩效考核方法设计 27
2.4.1　量表法 27
2.4.2　分级法 27
2.4.3　行为锚定法 28
2.4.4　目标管理法 28
2.4.5　平衡计分卡 29
2.4.6　关键绩效指标法 30
2.4.7　360度绩效考核法 30
2.5　绩效考核培训设计 31
2.5.1　绩效考核主体培训 31
2.5.2　绩效考核对象培训 32
2.5.3　绩效考核培训流程 32
2.5.4　绩效考核培训方法 32
2.6　绩效考核实施设计 33
2.6.1　绩效考核工作筹备 33
2.6.2　绩效考核周期制定 33
2.6.3　绩效考核时间安排 33
2.6.4　绩效考核信息收集 33
2.6.5　绩效考核评分设计 34
2.6.6　绩效考核工作控制 34
2.6.7　绩效考核工作评定 34
2.7　绩效考核反馈设计 35
2.7.1　绩效考核面谈准备 35
2.7.2　绩效考核沟通方法 35
2.7.3　绩效考核问题处理 35
2.7.4　绩效考核有效措施 35
2.7.5　绩效考核反馈总结 36
2.8　绩效考核应用设计 36
2.8.1　绩效考核结果申诉 36
2.8.2　绩效考核结果分析 37
2.8.3　绩效考核结果薪酬设计 37
2.8.4　绩效考核结果职位设计 37
2.8.5　绩效考核结果改进设计 37
2.9　绩效考核业务设计 38
2.9.1　部门业务绩效考核 38
2.9.2　企业高管绩效考核 38

第3章　中小企业生产绩效考核 39
3.1　生产部门绩效考核 40
3.1.1　生产部门绩效考核标准 40
3.1.2　生产部门考核关键指标 42
3.1.3　生产部门绩效考核方案 43
3.2　生产经理绩效考核 48
3.2.1　生产经理考核关键指标 48
3.2.2　生产经理绩效考核量表 49
3.3　生产主管绩效考核 50
3.3.1　生产主管考核关键指标 50
3.3.2　生产主管绩效考核量表 51
3.4　车间主任绩效考核 52
3.4.1　车间主任考核关键指标 52
3.4.2　车间主任绩效考核量表 53
3.5　车间班组长绩效考核 54
3.5.1　车间班组长考核关键指标 54
3.5.2　车间班组长绩效考核量表 55
3.6　生产领料员绩效考核 57
3.6.1　生产领料员考核关键指标 57
3.6.2　生产领料员绩效考核量表 57
3.7　生产统计员绩效考核 58
3.7.1　生产统计员考核关键指标 58
3.7.2　生产统计员绩效考核量表 59
3.8　生产跟单员绩效考核 60
3.8.1　生产跟单员考核关键指标 60
3.8.2　生产跟单员绩效考核量表 60
3.9　生产工人绩效考核 61
3.9.1　生产工人考核关键指标 61
3.9.2　生产工人绩效考核量表 62

第4章　中小企业采购绩效考核 64
4.1　采购部门绩效考核 65
4.1.1　采购部门绩效考核标准 65
4.1.2　采购部门考核关键指标 67
4.1.3　采购部门绩效考核方案 68
4.2　采购经理绩效考核 71
4.2.1　采购经理考核关键指标 71
4.2.2　采购经理绩效考核量表 73
4.3　采购主管绩效考核 74
4.3.1　采购主管考核关键指标 74
4.3.2　采购主管绩效考核量表 75
4.4　采购师绩效考核 76
4.4.1　采购师考核关键指标 76
4.4.2　采购师绩效考核量表 78
4.5　采购员绩效考核 79
4.5.1　采购员考核关键指标 79
4.5.2　采购员绩效考核量表 80

第5章　中小企业品管绩效考核 82
5.1　品管部门绩效考核 83
5.1.1　品管部门绩效考核标准 83
5.1.2　品管部门考核关键指标 86
5.1.3　品管部门绩效考核方案 87
5.2　品管经理绩效考核 90
5.2.1　品管经理考核关键指标 90
5.2.2　品管经理绩效考核量表 91
5.3　品管工程师绩效考核 92
5.3.1　品管工程师考核关键指标 92
5.3.2　品管工程师绩效考核量表 92
5.4　质量认证员绩效考核 93
5.4.1　质量认证员考核关键指标 93
5.4.2　质量认证员绩效考核量表 94
5.5　班组长工作绩效考核 95
5.5.1　班组长考核关键指标 95
5.5.2　班组长绩效考核量表 96
5.6　来料检验员绩效考核 97
5.6.1　来料检验员考核关键指标 97
5.6.2　来料检验员绩效考核量表 98
5.7　过程检验员绩效考核 99
5.7.1　过程检验员考核关键指标 99
5.7.2　过程检验员绩效考核量表 99
5.8　最终检验员绩效考核 100
5.8.1　最终检验员考核关键指标 100
5.8.2　最终检验员绩效考核量表 101

第6章　中小企业市场绩效考核 103
6.1　市场部绩效考核 104
6.1.1　市场部绩效考核标准 104
6.1.2　市场部考核关键指标 107
6.1.3　市场部绩效考核方案 107
6.2　市场经理绩效考核 110
6.2.1　市场经理考核关键指标 110
6.2.2　市场经理绩效考核量表 111
6.3　市场主管绩效考核 112
6.3.1　市场主管考核关键指标 112
6.3.2　市场主管绩效考核量表 113
6.4　市场调研员绩效考核 114
6.4.1　市场调研员考核关键指标 114
6.4.2　市场调研员绩效考核量表 115
6.5　市场拓展员绩效考核 116
6.5.1　市场拓展员考核关键指标 116
6.5.2　市场拓展员绩效考核量表 116
6.6　市场广告员绩效考核 117
6.6.1　市场广告员考核关键指标 117
6.6.2　市场广告员绩效考核量表 118
6.7　市场策划员绩效考核 119
6.7.1　市场策划员考核关键指标 119
6.7.2　市场策划员绩效考核量表 120
6.8　策划美工绩效考核 121
6.8.1　策划美工考核关键指标 121
6.8.2　策划美工绩效考核量表 122

第7章　中小企业销售绩效考核 123
7.1　销售部门绩效考核 124
7.1.1　销售部门绩效考核标准 124
7.1.2　销售部门考核关键指标 126
7.1.3　销售部门绩效考核方案 127
7.2　销售经理绩效考核 129
7.2.1　销售经理考核关键指标 129
7.2.2　销售经理绩效考核量表 130
7.3　销售主管绩效考核 131
7.3.1　销售主管考核关键指标 131
7.3.2　销售主管绩效考核量表 132
7.4　区域经理绩效考核 133
7.4.1　区域经理考核关键指标 133
7.4.2　区域经理绩效考核量表 134
7.5　网络经理绩效考核 136
7.5.1　网络经理考核关键指标 136
7.5.2　网络经理绩效考核量表 137
7.6　渠道经理绩效考核 138
7.6.1　渠道经理考核关键指标 138
7.6.2　渠道经理绩效考核量表 139
7.7　促销经理绩效考核 140
7.7.1　促销经理考核关键指标 140
7.7.2　促销经理绩效考核量表 141
7.8　订单员绩效考核 142
7.8.1　订单员考核关键指标 142
7.8.2　订单员绩效考核量表 142
7.9　销售文员绩效考核 143
7.9.1　销售文员考核关键指标 143
7.9.2　销售文员绩效考核量表 144

第8章　中小企业仓储绩效考核 146
8.1　仓储部门绩效考核 147
8.1.1　仓储部门绩效考核标准 147
8.1.2　仓储部门考核关键指标 149
8.1.3　仓储部门绩效考核方案 150
8.2　仓储经理绩效考核 152
8.2.1　仓储经理考核关键指标 152
8.2.2　仓储经理绩效考核量表 153
8.3　仓储主管绩效考核 155
8.3.1　仓储主管考核关键指标 155
8.3.2　仓储主管绩效考核量表 156
8.4　验货员绩效考核 157
8.4.1　验货员考核关键指标 157
8.4.2　验货员绩效考核量表 157
8.5　保管员绩效考核 159
8.5.1　保管员考核关键指标 159
8.5.2　保管员绩效考核量表 160
8.6　装卸员绩效考核 161
8.6.1　装卸员考核关键指标 161
8.6.2　装卸员绩效考核量表 161
8.7　分拣员绩效考核 162
8.7.1　分拣员考核关键指标 162
8.7.2　分拣员绩效考核量表 163
8.8　库存控制员绩效考核 164
8.8.1　库存控制员考核关键指标 164
8.8.2　库存控制员绩效考核量表 165

第9章　中小企业物流绩效考核 167
9.1　物流部门绩效考核 168
9.1.1　物流部门绩效考核标准 168
9.1.2　物流部门考核关键指标 170
9.1.3　物流部门绩效考核方案 171
9.2　物流经理绩效考核 173
9.2.1　物流经理考核关键指标 173
9.2.2　物流经理绩效考核量表 174
9.3　物流主管绩效考核 175
9.3.1　物流主管考核关键指标 175
9.3.2　物流主管绩效考核量表 176
9.4　运输主管绩效考核 178
9.4.1　运输主管考核关键指标 178
9.4.2　运输主管绩效考核量表 179
9.5　车辆调度员绩效考核 180
9.5.1　车辆调度员考核关键指标 180
9.5.2　车辆调度员绩效考核量表 181
9.6　司机绩效考核 182
9.6.1　司机考核关键指标 182
9.6.2　司机绩效考核量表 183

第10章　中小企业客服绩效考核 185
10.1　客服部门绩效考核 186
10.1.1　客服部门绩效考核标准 186
10.1.2　客服部门考核关键指标 188
10.1.3　客服部门绩效考核方案 189
10.2　客服经理绩效考核 192
10.2.1　客服经理考核关键指标 192
10.2.2　客服经理绩效考核量表 193
10.3　客服调研员绩效考核 194
10.3.1　客服调研员考核关键指标 194
10.3.2　客服调研员绩效考核量表 194
10.4　客户开发员绩效考核 195
10.4.1　客户开发员考核关键指标 195
10.4.2　客户开发员绩效考核量表 196
10.5　客户关系员绩效考核 197
10.5.1　客户关系员考核关键指标 197
10.5.2　客户关系员绩效考核量表 198
10.6　售后主管绩效考核 199
10.6.1　售后主管考核关键指标 199
10.6.2　售后主管绩效考核量表 200
10.7　客户投诉员绩效考核 202
10.7.1　客户投诉员考核关键指标 202
10.7.2　客户投诉员绩效考核量表 202
10.8　客户信息员绩效考核 203
10.8.1　客户信息员考核关键指标 203
10.8.2　客户信息员绩效考核量表 204

第11章　中小企业财务绩效考核 205
11.1　财务产部门绩效考核 206
11.1.1　财务部门绩效考核标准 206
11.1.2　财务部门考核关键指标 208
11.1.3　财务部门绩效考核方案 209
11.2　财务经理绩效考核 211
11.2.1　财务经理考核关键指标 211
11.2.2　财务经理绩效考核量表 211
11.3　财务主管绩效考核 212
11.3.1　财务主管考核关键指标 212
11.3.2　财务主管绩效考核量表 213
11.4　会计主管绩效考核 214
11.4.1　会计主管考核关键指标 214
11.4.2　会计主管绩效考核量表 215
11.5　税务主管绩效考核 216
11.5.1　税务主管考核关键指标 216
11.5.2　税务主管绩效考核量表 217
11.6　审计主管绩效考核 218
11.6.1　审计主管考核关键指标 218
11.6.2　审计主管绩效考核量表 219
11.7　出纳员绩效考核 221
11.7.1　出纳员考核关键指标 221
11.7.2　出纳员绩效考核量表 222

第12章　中小企业人力绩效考核 223
12.1　人力部门绩效考核 224
12.1.1　人力部门绩效考核标准 224
12.1.2　人力部门考核关键指标 226
12.1.3　人力部门绩效考核方案 227
12.2　人力经理绩效考核 229
12.2.1　人力经理考核关键指标 229
12.2.2　人力经理绩效考核量表 230
12.3　招聘主管绩效考核 230
12.3.1　招聘主管考核关键指标 230
12.3.2　招聘主管绩效考核量表 231
12.4　培训主管绩效考核 233
12.4.1　培训主管考核关键指标 233
12.4.2　培训主管绩效考核量表 234
12.5　培训师绩效考核 235
12.5.1　培训师考核关键指标 235
12.5.2　培训师绩效考核量表 236
12.6　薪酬专员绩效考核 237
12.6.1　薪酬专员考核关键指标 237
12.6.2　薪酬专员绩效考核量表 238
12.7　考核专员绩效考核 239
12.7.1　考核专员考核关键指标 239
12.7.2　考核专员绩效考核量表 240

第13章　中小企业后勤绩效考核 241
13.1　后勤部门绩效考核 242
13.1.1　后勤部门绩效考核标准 242
13.1.2　后勤部门考核关键指标 244
13.1.3　后勤部门绩效考核方案 245
13.2　后勤经理绩效考核 248
13.2.1　后勤经理考核关键指标 248
13.2.2　后勤经理绩效考核量表 249
13.3　餐饮主管绩效考核 250
13.3.1　餐饮主管考核关键指标 250
13.3.2　餐饮主管绩效考核量表 251
13.4　宿舍主管绩效考核 252
13.4.1　宿舍主管考核关键指标 252
13.4.2　宿舍主管绩效考核量表 253
13.5　车辆主管绩效考核 254
13.5.1　车辆主管考核关键指标 254
13.5.2　车辆主管绩效考核量表 255
13.6　安保主管绩效考核 256
13.6.1　安保主管考核关键指标 256
13.6.2　安保主管绩效考核量表 257
13.7　绿化主管绩效考核 258
13.7.1　绿化主管考核关键指标 258
13.7.2　绿化主管绩效考核量表 259