《消费4.0 消费升级驱动下的零售创新与变革》共分为消费4.0、需求驱动、重构、新零售战略、社群零售、微商零售、新电商、C2B定制8个部分，在消费4.0的背景下，从零售业转型的背景、逻辑、机遇等方面进行全方位、立体化、多角度的剖析，让广大创业者及企业可以找到一条适合自身的行之有效的新零售转型路径。适合企业董事长、总经理、门店总经理、副总经理及各部门总监等高层管理人员以及对新零售感兴趣的读者阅读与学习。

针对零售转型过程中零售人最为关注的痛点、难点、热点，以及对零售企业发展起关键支撑作用的部分： 如何认识消费4.0时代的特征和趋势？ 新零售的本质是什么？ 新零售的最新赛道在哪里？ 如何做好新媒体语境下的零售品牌建设？ 如何做好微商零售？ 怎样制定科学的实体门店数字化转型策略？ 如何掘金C2B定制模式等？ 均能在本书中找到答案。 零售的经营管理涉及了产品开发、库存仓储、营销推广、销售管理、售后服务、顾客关系维护等诸多方面，需要耐心和细心，强调科学理论和实践经验的结合。 传统零售经营成本持续攀升、电商发展陷入瓶颈期，盒马鲜生、超级物种、网易严选、小米有品等新零售物种的强大示范作用，使零售企业转型新零售成为必然选择。本书契合创业者、零售企业管理者的迫切需要。

杨家诚 管理哲学博士、研究员 ；广东财经大学电子商务研究院战略研究中心主任、研究员；中国管理科学研究院企业管理创新研究所副所长、研究员。主要研究方向：专注于企业顶层设计、经营战略与商业模式创新、组织管理、创业与创新管理、管理决策与领导力建设等研究。 主要讲授企业战略管理、组织管理、商业模式创新、领导力建设等课程。创建了企业实效精益成长模型、企业持续成长老鹰方程式及创业方法论之“七个三”理论，同时又是“企业实效精益成长系统理论”及“共享经济平台化与资源资本化”理论体系的创建者与坚定践行者。

第 1章　消费4.0：用户驱动下的商业逻辑与机会 1.1　消费升级：经济新常态下的商业机遇　// 002 经济新常态：消费升级时代的来临　// 002 新消费行为：纵向升级与横向升级　// 004 商业变革：正在重构的用户逻辑　// 006 品质革命：互联网时代的产品升级　// 010 1.2　第四消费时代：从消费1.0到消费4.0　// 012 消费迭变：从消费1.0到消费4.0　// 012 市场变革：互联网时代的消费趋势　// 015 第四消费时代的营销创新路径　// 019 1.3　零售转型：消费4.0时代的零售新变革　// 021 高品质：以优质产品为用户创造价值　// 021 零距离：产品从工厂送达用户手中　// 025 新思维：以新零售模式实现战略突围　// 027 新路径：零售企业布局新零售的策略　// 028 第 2章　需求驱动：构建以用户为中心的产品体验 2.1　创造需求：以用户思维升级产品体验　// 032 马斯洛需求层次理论与用户需求　// 032 精细化市场细分与差异化产品定位　// 033 建立柔性供应链，实现个性化生产　// 034 消费升级时代企业的产品运营思路　// 036 2.2　利益需求：用户利益与企业利益的统一　// 040 满足用户的需求，提升产品的利润　// 040 产品优化创新，延长产品生命周期　// 042 基于用户需求导向的市场运营战略　// 043 基于产品利润导向的市场运营战略　// 045 第3章　重构：基于用户价值诉求的营销策略 3.1　整合营销：用户价值驱动下的营销路径　// 048 整合营销：与用户建立有效连接　// 048 塑造：实施整合营销的主要优势　// 051 实现路径：企业整合营销的实施流程　// 055 3.2　新媒体传播：互联网时代的运营攻略　// 057 目前企业传播中存在的主要问题　// 057 重构：借助新媒体实现精准营销　// 059 运营法则：企业塑造与传播策略　// 060 第4章　新零售战略：虚拟与实体结合的消费新体验 4.1　新零售：回归以用户为中心的商业本质　// 066 新零售：用户主权时代的零售变革　// 066 融合共生：从相互对立到相互融合　// 070 极-致服务：从销售商品到销售服务　// 072 场景连接：重构用户的购物体验　// 075 4.2　运营之变：传统零售如何实现新零售转型　// 077 极-致化：开启零售精细化运营时代　// 077 个性化：满足用-户的差异化诉求　// 079 全渠道：打破线上、线下的渠道边界　// 081 新变革：新零售环境下的管理创新　// 083 4.3　零售4.0时代：实体零售店铺的数字化变革　// 086 消费升级：数字化时代的零售变革　// 086 自我颠覆：实体店铺的瓦解与重构　// 089 突破路径：实体店铺的转型新思维　// 091 第5章　社群零售：社群时代的零售企业运营攻略 5.1　社群商业：从“经营商品”到“经营用户”　// 094 用户需求驱动下的社群新零售　// 094 基于C2B模式的个性化产品定制　// 096 用户体验：社群零售的思维核心　// 097 5.2　社群零售：传统零售的社群化转型法则　// 100 社群商业时代的零售商角色转变　// 100 构建协同共享的零售供应链模式　// 102 社群新零售如何重构传统零售　// 104 实现社群新零售转型的7个步骤　// 107 5.3　社群微商：社群经济时代的微商运营实战　// 111 社群微商的模式类型与实践路径　// 111 传统企业如何实现社群微商转型　// 114 第6章　微商零售：新常态下的电商运营策略 6.1　社交微商：移动社交时代的掘金新法则　// 122 微商裂变：基于社交商业的零售创新　// 122 渠道融合：实现企业与用户精准连接　// 124 场景消费：平台微商的3种购物模式　// 126 未来方向：平台微商的主要运作路径　// 129 6.2　实战攻略：微商的主要类型与运营策略　// 131 平台型：借助代理运营实现流量变现　// 131 产品型：借助产品优势打造口碑效应　// 132 代理型：借助意见提升产品销量　// 133 6.3　“网红”微商：粉丝经济下的微商转型路径　// 136 “网红”微商：找准微商转型升级的方向　// 136 “网红”类型：个人IP时代的流量收割机　// 139 运营攻略：“网红”微商背后的商业逻辑　// 141 第7章　新电商：基于用户主导的电商模式创新 7.1　“非聚集化”：传统电商的演变与进化路径　// 146 从“渠道为王”到“去中间化”　// 146 从“去中间化”到“非聚集化”　// 148 传统“聚集化”电商模式的困境　// 149 消费升级下，电商如何发展　// 152 7.2　用户思维：碎片化时代的电商运营策略　// 156 场景碎片化：用户购物模式的变革　// 156 商业新图景：从流量思维到用户思维　// 159 互动即传播：构建用户体验　// 162 直播电商：“网红”直播时代的新型电商　// 166 第8章　C2B定制：个性化消费时代的电商新玩法 8.1　私人定制：用户需求驱动下的电商创新　// 172 C2B定制：互联网时代的电商新蓝海　// 172 模式运营： C2B模式的3种实践路径　// 173 实物定制： C2B模式落地的五大关键　// 175 未来趋势：大数据驱动下的C2B模式　// 178 8.2　个性化定制：基于用户需求的定制体验　// 183 小众崛起：满足用户的个性化需求　// 183 服务定制：微商企业的未来竞争力　// 184 经营策略：个性化定制的3种模式　// 186 魔幻工厂的个性化定制探索与实践　// 188 8.3　企业定制：定制模式在各行业的应用实践　// 191 定制化生产模式的主要优势与类型　// 191 定制模式在汽车领域中的应用实践　// 194 定制模式在家电领域中的应用实践　// 195 定制模式在医疗领域中的应用实践　// 196 定制模式在旅游领域中的应用实践　// 197 后记　// 199