《大学生服务外包大赛案例解析》介绍了中国大学生服务外包创新创业大赛（简称“服创大赛”）的基本情况以及大学生参加服创大赛企业命题类赛题的备赛流程和要求。书中收录了第九届服创大赛中的6个企业命题类获奖作品作为全真案例，每个案例展示了赛题描述、项目概要介绍、项目详细方案、项目答辩（简介）PPT等内容，并由各项目的指导老师进行了详细的分析和点评。
　　《大学生服务外包大赛案例解析》内容丰富，案例新颖，对今后服创大赛的参赛者和高校服创大赛案例教学有一定的借鉴和指导作用。

　　大学生学科竞赛是培养学生创新意识、创新能力的有效手段和重要载体。它可以拓宽学生的视野，把他们的眼光从课堂延伸到社会的各个方面，另外对于营造创新教育的良好氛围，推进校风、学风建设具有重要意义。学科竞赛的开展可以有效促进创新创业人才的培养，学生通过参加学科竞赛，不仅可以巩固所学专业知识，还有助于激发创新思维，培养创新能力，提高综合素质和就业竞争力。教育部在2003年就发布过《关于鼓励教师积极参与指导大学生科技竞赛活动的通知》，要求学校结合本校实际情况，建立有效的激励机制，鼓励广大教师积极指导大学生参与科技竞赛活动，以进一步推动高校教学改革的深化和学生综合素质的提高。国家如此重视学科竞赛工作，正是因为通过学科竞赛，学生可以提高分析能力、设计实现能力、语言表达能力、项目管理能力、团队合作能力，并且培养高度的责任心，从而提升大学生的创新创业能力。
　　中国大学生服务外包创新创业大赛是由教育部、商务部和无锡市人民政府联合主办的一项国家级学科竞赛，大赛每年一届，从2010年至2018年已成功举办了九届。大赛紧贴“服务外包”、“创新创业”主题，以应用为导向，加强产学互动，搭建大学生服务外包创新创业能力展示平台。服创大赛对服务外包人才培养和大学生创新创业产生了积极而重要的影响。大赛规模从2010年的34所高校34支参赛队伍发展到2018年的400余所高校3000余支参赛队伍，目前已发展成为国内规模较大、影响面较广的IT类学科竞赛。
　　杭州电子科技大学（简称“杭电”）非常重视大学生的学科竞赛，积极引导学生参加各类竞赛活动，其中杭电计算机类专业的学生参加的学科竞赛主要有ACM国际大学生程序设计竞赛（ACM/ICPC）、中国大学生程序设计竞赛、中国高校计算机大赛一团体程序设计天梯赛、浙江省大学生服务外包创新应用大赛、中国大学生服务外包创新创业大赛、“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛、“互联网+”大学生创新创业大赛等。在以上学科竞赛中，杭电学生在历届比赛中都取得了优异的成绩。在2018年第九届中国大学生服务外包创新创业大赛上，杭电参赛团队一举获得一等奖2项、二等奖6项、三等奖13项的骄人战绩。

第一章 大学生服务外包大赛概述
1．1 中国大学生服务外包创新创业大赛简介
1．2 我国服务外包产业发展趋势
1．3 中国大学生服务外包创新创业大赛的影响力
1．3．1 服创大赛主要形式及特点
1．3．2 服创大赛的作用及效果
1．4 中国大学生服务外包创新创业大赛参赛指南
1．4．1 服创大赛竞赛规范
1．4．2 服创大赛竞赛分类
1．4．3 参赛对象与资格
1．4．4 赛事公开资料获取
1．4．5 竞赛阶段
1．4．6 评审原则及奖项设置
1．4．7 企业命题类初赛作品材料提交要求
1．4．8 企业命题类赛题评分标准
1．4．9 第九届服创大赛企业命题类赛题列表

第二章 案例1：用立体视觉技术解决扫地机器人的避障导航误差
2．1 赛题描述
2．1．1 赛题信息
2．1．2 背景说明
2．1．3 项目说明
2．1．4 任务要求
2．1．5 参考信息
2．2 项目概要介绍
2．2．1 前言
2．2．2 创意描述
2．2．3 功能介绍
2．2．4 特色综述
2．2．5 开发工具与技术
2．2．6 应用对象
2．2．7 应用环境
2．2．8 结语
2．3 项目详细方案
2．3．1 项目背景
2．3．2 项目创意
2．3．3 市场与行业分析
2．3．4 解决思路
2．3．5 需求分析
2．3．6 技术实现与交付
2．3．7 实施方案
2．3．8 可行性分析与风险控制
2．4 项目答辩PPT
2．5 案例点评
2．5．1 初赛点评
2．5．2 决赛点评

第三章 案例2：基于NLP、ASR及TTS技术的智能语音机器人如何在电话服务系统中应用
3．1 赛题描述
3．1．1 赛题信息
3．1．2 背景说明
3．1．3 项目说明
3．1．4 任务要求
3．1．5 参考信息
3．2 项目概要介绍
3．2．1 创意描述
3．2．2 整体架构
3．2．3 功能介绍
3．2．4 特色综述
3．2．5 开发工具与技术
3．3 项目详细方案
3．3．1 项目概述
3．3．2 市场与行业分析
3．3．3 解决方案
3．3．4 项目管理
3．3．5 风险管理
3．3．6 创意与亮点
3．4 项目答辩PPT
3．5 案例点评
3．5．1 初赛点评
3．5．2 决赛点评
……

第四章 案例3：智能外包管理平台
第五章 案例4：人工智能在企业培训中的应用
第六章 案例5：运用AI智能语音能力，创造智慧家庭生活（校园生活&随缘信箱）
第七章 案例6：基于大数据技术的岗位画像和求职者画像设计（职云）

服创大赛参赛历程
参考文献