本书具有如下特点：
*，结构合理。本书的结构是按照零售商的基本活动流程安排和设计的，涵盖了零售学的理论精华，系统性强、内容紧凑，有利于读者准确把握零售学的内容框架、发展规律和应用方法。
第二，针对性强。本书将零售理论与零售实践紧密结合，综合了国内外学者对零售问题的研究成果，注重当前零售企业普遍关注的热点话题，立足于我国零售业面临的实际问题，为读者提供实务性指导，突出对实际操作能力的培养。
第三，资料鲜活。在本书构思和写作过程中，一是注重零售发展的*动态，使用*的零售资料和数据；二是围绕身边真实的零售案例和资料进行解读和剖析，使读者置身其中，形成体验和互动。
第四，可读性强。本书除在各章章首设置学习目标引例，在章末设置关键术语基本训练外，在每章还根据实际内容穿插增设了小知识小思考小案例实例与点评等栏目，并配有大量直观、形象的图、表，既丰富了论述内容和形式，又增强了趣味性和可读性，使读者更容易理解和掌握本书内容。

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第1 章零售导论/1

内容体系/1
学习目标/1
1.1 零售与零售商/2
1.2 零售业的演变与发展/5
1.3 零售业态/12
关键术语/21
基本训练/21
第2 章零售战略/27
内容体系/27
学习目标/27
2.1 零售战略与战略管理/28
2.2 零售使命与战略目标/31
2.3 零售环境分析/34
2.4 零售战略选择/40
2.5 零售战略实施与调整/44
关键术语/46
基本训练/47
第3 章零售顾客分析/51
内容体系/51
学习目标/51
3.1 零售顾客需求与购买动机/53
3.2 顾客购买行为模式与类型/58
3.3 零售顾客购买决策/60
3.4 不同群体顾客的购买行为/65
3.5 零售顾客关系管理/67
关键术语/69
基本训练/69
2 零售学
第4 章零售选址与开办/72
内容体系/72
学习目标/72
4.1 零售商圈/73
4.2 零售店铺选址/83
4.3 零售店开办运作/89
关键术语/93
基本训练/93
第5 章零售商品规划/97
内容体系/97
学习目标/97
5.1 商品分类与经营范围/98
5.2 零售商品组合及其优化/103
5.3 品类与单品管理/109
5.4 零售商自有品牌/114
关键术语/119
基本训练/119
第6 章零售采购、存货与配送/123
内容体系/123
学习目标/123
6.1 零售采购原则与流程/124
6.2 零售采购决策与管理/131
6.3 商品存货管理/135
6.4 零售商品配送/143
关键术语/145
基本训练/145
第7 章零售价格/149
内容体系/149
学习目标/149
7.1 零售价格构成与影响因素/150
7.2 零售价格的制定与调整/155
7.3 零售定价方法/158
7.4 零售定价策略与技巧/163
关键术语/166
基本训练/166
目录3
第8 章零售促销/170
内容体系/170
学习目标/170
8.1 零售促销策划/171
8.2 零售广告/177
8.3 零售公共关系/185
8.4 零售销售促进/187
8.5 零售体验营销/190
关键术语/193
基本训练/193
第9 章零售服务/198
内容体系/198
学习目标/198
9.1 零售服务概述/199
9.2 零售服务决策/202
9.3 零售服务技术/206
9.4 顾客抱怨与服务质量改进/218
关键术语/225
基本训练/225
第10 章零售形象与店面设计/228
内容体系/228
学习目标/228
10.1 零售形象策略/229
10.2 零售店面设计/233
10.3 零售卖场布局设计/241
10.4 商品陈列与管理/248
关键术语/252
基本训练/252
第11 章零售安全与防损管理/256
内容体系/256
学习目标/256
11.1 零售安全管理/257
11.2 零售防损管理/262
11.3 零售突发事件管理/271
关键术语/275
基本训练/275
4 零售学
第12 章零售组织与人力资源管理/279
内容体系/279
学习目标/279
12.1 零售组织管理/280
12.2 零售人力资源管理/287
关键术语/297
基本训练/297
主要参考文献/301