企业界和管理专家们一直致力于一种有效的管理方法的研究。从经典的TQM到目前推行的IS09001、ISO/TS16949，从传统的符合性质量观到已在迅速发展的顾客满意理念，从单纯的产品质量管理到服务质量管理，从单纯的企业经营管理到社会经济的可持续发展，从单一的质量管理到环境管理、职业健康安全管理的协调整合，一直在进行着。许多新的管理理论的诞生对经济生活产生了深刻的影响。质量管理的八项原则就是国际质量界*的管理理论，已经受到世界各国的广泛关注。对于质量管理，已经产生了系统的管理方法，也得到了企业界的广泛认可。遗憾的是，目前还没有将质量管理与认证的新理论整合在高校的教材中。质量的概念、产品的概念、过程的概念都应赋予新的内涵，质量管理的模式都应引进持续改进的机制。管理的链条既应前向延伸又要后向拓展。
　　为了适应市场经济的需要，为了使学生学到*的理论，我们几位一直从事质量管理与认证研究的教师，将自己多年的研究成果和在企业咨询的体会写成一书，希望能对学生有所帮助，也希望学生能吮吸到企业现实管理的气息。

第1章 质量管理概述
1.1 质量管理发展史
1.2 基本术语
1.3 质量管理原则

第2章 质量管理体系
2.1 IS0 9001:2008标准的理解
2.2 质量管理体系的建立步骤

第3章 质量管理体系审核与认证
3.1 审核技巧
3.2 审核准备与策划
3.3 审核实施
3.4 纠正措施与证后监督

第4章 质量管理常用统计方法
4.1 质量数据的收集和整理
4.2 排列图和因果图
4.3 分层法和统计分析法
4.4 直方图法

第5章 休哈特控制图
5.1 控制图原理
5.2 两类错误和3a方式
5.3 控制图的判断准则
5.4 休哈特控制图
5.5 通用控制图

第6章 过程能力分析
6.1 过程质量与过程能力
6.2 过程能力指数
6.3 过程能力分析
6.4 过程能力调查

第7章 试验设计
7.1 单因素试验设计
7.2 正交试验的基本方法
7.3 多指标的正交试验
7.4 水平不等的正交试验
7.5 因素之间存在交互作用的正交试验

第8章 质量检验
8.1 质量检验概述
8.2 抽样检验的基本原理
8.3 计数标准型抽样检验
8.4 计数调整型抽样检验

第9章 质量经济分析
9.1 质量成本管理
9.2 过程成本和质量损失
9.3 质量管理的经济效益指标体系

第10章 可靠性
10.1 可靠性的概念
10.2 可靠性的主要指标
10.3 寿命分布函数
10.4 系统可靠性
10.5 可靠性试验
附录I 标准正态分布表
附录Ⅱ 计量值控制图系数表
参考文献