◆本书从消费者的心理学出发，系统介绍了当今互联网及新媒体环境下，以客户为中心，如何精准识别消费者的心理特征，掌控消费者的购买习惯，看透隐藏在行为背后的消费者心理。运用心理学技巧，探讨消费者的注意、感觉、知觉、情绪、情感、意志、记忆、想象、思维、学习、需要、动机、态度、个性、自我与生活方式等内容，并且引例描绘消费者的亲身体验，以充分反映营销中的关键趋势及其对消费者心理的具体影响。突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者性格心理特征。
◆根据消费者性格心理的新特点和新趋势，本书用生动具体的营销案例和模拟体验拓展了观察消费者心理变化，阐明了消费者在消费过程中的心理变化以及如何把握，利用这些规律找到消费者的购买痛点。无论是达成交易、开发项目，还是为客户提供服务，让你的产品、品牌和观念飞速传播，帮助你与不同性格类型的消费者建立和谐共赢的关系。

推荐1：心理因素引导下的消费者决策
消费者的绝大多数购买决策受自身潜意识心理引导。商家通常利用心理导向优势对消费者进行人为暗示，使消费者在潜意识中进行购买决策。《消费者性格心理学》通过消费者购买意欲为因变量、以消费者的性格特征和生活理念的各个因素层面作为自变量，对消费者购买决策进行回归分析。
推荐2：营销手段引导下的消费者决策
商家可通过营销手段引导消费者潜意识，影响消费者的思维过程及购物决策。本书通过对营销手段的分析讲解，辅助商家准确抓住消费者心理定位，因时因地因人制定营销手段，促成交易。
推荐3：消费者类型的定位与区分
《消费者性格心理学》通过分析消费者一系列消费行为中的消费信息、消费需求、消费动机、消费决策形成、消费价值享受、消费体验所得等消费数据，加以研究消费者性格所得结果对消费者类型做出定位区分。针对不同类型的消费者，辅以不同模式的营销方式、消费环境来刺激消费者，从而达到引导消费者决策过程和激发消费者购买欲望的目的。
推荐4：消费者的二次消费
企业在销售过程中只卖不总结的行为导致了自身对客户认知不清，商家与消费者联系存在断节，且商家不能准确识别消费者群体，进而造成老客户流失新客户缺失的现象。针对这类现象，本书通过对消费者进行大数据分析，辅助商家对客户进行有条件有规格的筛选，找出潜在的二次消费顾客，进行客源巩固和拓展。
大数据时代，创造性地将神经科学理论应用于营销实践，《消费者性格心理学》通过探索人类大脑的敏感点，来发掘消费者挑选、购买产品的深层原因。

对于商品而言，每个人都是消费者。当线上海淘、境外代购等消费方式变得越来越普及后，人们消费活动中的信息和需要趋于对称，可选择的机会增加。大众消费群体，尤其是年青一代开始打破原有的购物模式，乐于尝试新兴品牌和产品，同时又呈现出需求的多元化，这些都驱动着消费的迅速升级。
在生活中，每个人都在不断地扮演着消费者的身份；而每一次消费，都是卖家和消费者的心理对弈。所以，读懂消费者，学会用他们的视角去观察和评价商品，是新时代所有卖家必须面对又必须解决好的问题。消费者的个性形形色色，他们的选择和选择方式也大相径庭。比如，同样是大众传媒消费，有人喜爱日本动漫，有人偏好曲艺杂谈，有人则喜欢看篮球或足球比赛。在营销过程中，每个具有不同性格的消费者有着独特的购买需求和行为。
如何认知并掌握消费者风格迥异的性格特点，进而准确推断出他们真实的消费心理和习惯的购买方式，并有针对性地展开适合的营销策略，是营销人员不可不学的一门课程。本书从卖家的角度，从心理、社会、科技、经济等多个方面深度剖析消费者的内心，解读他们在消费中的诸多不便、忧虑与烦恼，继而运用消费者的性格差异，为商品和服务披上性格的外衣。

张治星，心理学硕士，国家二级心理咨询师，心理学专业训练7年经历，曾以笔名馨宁，著有心灵激励类书籍。曾就职于某咨询培训企业，参与企业管理人员、营销名师以及实战销售冠军等领域的课程开发、访谈和宣传。通过对营销中的消费者体系进行深入研究，结合社会学、心理学等不同领域的知识，形成了独特、有效的营销方法。凭借心理学专业人士的敏锐，从长期的工作经验中，发现性格分析对于人类生活有更深层次的影响：细微的言行举止中潜藏着事态的因果，对于存在着交换关系的两个人来说，关键在于：要与合作者建立一种看似随意而又让人感觉舒服的关系。这也是促使作者决心把自己从心理学的角度观察到的关于消费者的一切分享给读者的最大动力。

01 性格类型影响消费心理
1. 1 挥霍精力又容易满血复活的外向型
1. 2 大智若愚的内向型
1. 3 谨慎认真的理智型
1. 4 跟着感觉走的情绪型
1. 5 固执而苛刻的意志型
1. 6 有主见的独立型
1. 7 人云亦云的顺从型
1. 8 解析萌逗怪的消费新一代
02 情绪主导消费行为
2. 1 购买是对某种恐惧的逃离
2. 2 人们喜欢不确定带来的小确幸
2. 3 怀疑催生新商机
2. 4 愉悦感带来惊人业绩
2. 5 期待比满足更有效
2. 6 神秘让消费者好奇心爆棚
2. 7 散压感让顾客瞬间放松警惕
2. 8 找回曾经的美好让人无法拒绝
2. 9 你得敢陪消费者一起坐情绪过山车
03 需求引爆消费欲望
3. 1 求实是消费者的普遍动机
3. 2 消费就是要买存在感
3. 3 满足顾客多重自我进入热销
3. 4 消费者乐于充分使用自己的特权
3. 5 升级产品，扩大消费群体
3. 6 将需求转化为购买动机
3. 7 时尚元素聚焦吸引力
3. 8 怀旧心理拉长消费战线
3. 9 物质追逐的反面是对心灵的释放
04 态度左右消费节奏
4. 1 消费者的态度就是你的安全感
4. 2 寻找合适的宣传手段
4. 3 用培训拉近和消费者的距离
4. 4 正向情感加快出单
4. 5 信任就是最好的口碑
4. 6 你越专业，他越青睐
4. 7 让消费者离不开你的好
4. 8 恰到好处地使用差异化
4. 9 奇缺提高消费兴趣
05 弱点制造卖点
5. 1 懒惰，其实是勤劳者的商机
5. 2 利用好他们的嫉妒
5. 3 羡慕嫉妒恨中的商业奥秘
5. 4 别轻易挑战消费者的价格阈限
5. 5 贪婪营销，让剁手党疯狂的绝招
5. 6 产品颜值绝对不能少
5. 7 消费中的乌合之众
5. 8 消费者都喜欢赢的感觉
5. 9 我就是好这一口
06 身体感知产品密码
6. 1 每个消费者都有一个感觉暗箱系统
6. 2 气味会影响大脑判断
6. 3 用生动有趣吸引消费者眼球
6. 4 知觉在营销上的效用
6. 5 注意力是消费中的奢侈品
6. 6 掌握消费者的记忆规律
6. 7 消费者喜欢让自己脑洞大开的产品
6. 8 他们更愿意待在心理舒适区
6. 9 运用暗示的魔力让消费者束手就擒
07 用社会面具定位消费群体
7. 1 为梦想打拼的草根
7. 2 时尚与梦想并存的大学生
7. 3 精打细算的城市工薪族
7. 4 崇尚品位的白领
7. 5 渴望融入时代潮流的新生代农民工
7. 6 家境优越的富二代
7. 7 爱上购物的女性
7. 8 慢步调生活的老年消费者
7. 9 吃准文化消费
08 环境改变消费决策
8. 1 一样的巧克力吃出不一样的心境
8. 2 别轻易碰触他人的人际气泡
8. 3 艺术地陈列商品以增加购买
8. 4 家有梧桐树，自有凤凰来
8. 5 营造舒适购物环境给客户舒适感
8. 6 善用流行符号制造敏感话题
8. 7 疯狂的拇指销售不疯狂
8. 8 不可忽视决策影响者
8. 9 品牌为销售造势
09 理念消费时代来临
9. 1 人以群分，是价值观层次不同的体现
9. 2 消费要加一点娱乐色彩
9. 3 打造一个真实又曲折的故事
9. 4 我的工资我做主，说买就买
9. 5 气质营销，讲究的就是内涵
9. 6 用今天的资源实现明天的梦想
9. 7 绿色消费是大势所趋
9. 8 走在消费理念前沿，人生不设限