本书为团队管理者提供了一套指标制定及落实的方案，一套行之有效的指标管理体系，涉及六大团队管理要点和28个团队管理指标，通过用指标要求团队，用指标监督执行，用指标衡量结果，用指标奖励团队，全面提升团队执行力，打造全员指标意识、结果文化。

1.专业务实。提到指标，很多读者往往认为只有财务类别的几个屈指可数的指标，其实不然，团队管理也有很多运营指标。对管理者来说，团队指标是衡量执行结果的*标准。本书所涉及的团队指标都是作者长年从事企业咨询与培训而总结和印证过的，对团队管理大有裨益。

2.实战实用。本书以定指标要结果为宗旨，为读者提供了一套行之有效的指标管理体系，从解读到制定，从执行到监督，从考核到奖励，应有尽有，同时提供了团队管理的28个关键指标，有范例，有工具，读者可简单修改，拿来即用。

同样开超市，为什么只有沃尔玛、家乐福遍布全球？

同样做汉堡，为什么只有麦当劳、肯德基走向世界？

同样卖咖啡，为什么只有星巴克能引领时尚潮流？

答案很残酷，但也一语道出了管理的本质，那就是这些团队的管理者只做了两件事：定指标，要结果。所谓定指标，就是制定工作标准，下达明确、具体、合理、可量化、有挑战性的指标，让团队成员明白工作要做到什么程度。所谓要结果，就是借助监督、考核、激励等管理策略，激发团队成员朝着指标完成而努力。成员们知道，达成了指标，就是执行到位，就可以获得相应的奖励；没有达成指标，就是失败，不仅得不到奖励，相反还有可能受到处罚。如此，员工在落实指标时才会充满激情和动力。

很多团队之所以裹足不前，问题并不是出在运营目标上，而是出在目标的执行落实上。执行力为什么会出问题？并不是团队成员能力不足，而是缺少了科学、规范的硬性指标。指标对团队执行力起着关键性的支撑作用，有了指标，我们谈执行力才有意义；有了指标，执行力才有保障；有了指标，向团队要结果才不是一句空话。

团队如人。判断一个人身体是否健康，会有各种体检指标来对照；同样，评判一个团队是否健康发展，也会有各类运营指标来反映。指标是可量化的数字，通过这些数字，管理者可以清晰地看到团队的运营现状，发现需要改进的地方，准确把脉以做出正确的经营决策；指标还可以规范团队成员的行为，引导员工的前进方向。指标就像一条条底线，在带团队的过程中起着极大的推动作用。

我们常说，管理有指标，结果不走样。一套好的管理指标，会帮团队培养人、训练人、改造人，打造出攻无不克战无不胜的超强执行团队，彻底解放团队管理者。本书集理念、方法、工具于一体，助力团队建立一套行之有效的指标管理体系，规范企业管理，让好结果成为必然！

任鑫苗，国际注册管理咨询师，实战派互联网精益管理专家，企业效率提升专家，四项执行管理手法创始人，浙江省管理咨询与培训协会副会长，工信部中小企业司管理咨询专家库成员，宁波市汇成企业管理咨询有限公司董事长、首席管理咨询师。著有图书《把公司做小把用户做大》《管理者都是表格控》。

倪营凯，国家注册管理咨询师，宁波市汇成企业管理咨询有限公司副总经理、咨询团队核心成员。8年台资及民企制造业管理经验，7年企业管理咨询经验，参与辅导了80余家企业管理变革流程，擅长制造型企业的通盘运营，对企业精益生产、经营目标设计与绩效考核有专业研究。

第1章 重视指标，没有指标就别谈结果

指标是衡量目标的方法，或预期中打算达到的指数、规格、标准，一般用数据表示；指标也是衡量执行结果的重要标准，团队有了指标才能按照预期一步步达成目标，最终取得理想的经营效果。因此，团队管理者一定要重视指标，没有指标就别谈结果。

1.1 管理无指标，管理者就会沦为管家婆

1.2 没有指标就无法判断管理的效果

1.3 指标管人一视同仁，人人服气

1.4 指标管理是团队业务不乱的秘诀

1.5 人人头上有指标，事事执行有结果

1.6 从散沙到城堡只需走好三步

1.7 避开常见的病态指标体系

第2章 制定指标，带团队不再凭经验靠感觉

定指标最忌讳的是凭经验靠感觉，这无疑会使指标失去原本的公正客观性。如此一来，指标就没有价值和意义了。因此，团队管理者一定要科学调研、全面考虑，针对企业实际制定有效的指标。

2.1 工作指标化，管理才能规范化

2.2 严谨认真：定指标要充分调查研究

2.3 切实可行：指标必须是可操作的

2.4 目标导向：从目标出发来制定指标

2.5 重点突出：定指标要抓重点和关键

2.6 民主决策：定指标不能拍脑袋

2.7 持续完善：指标造就结果，结果完善指标

第3章 坚决落实，别让指标成为空谈

为什么很多团队的运营指标最后成了摆设？原因是执行环节出了问题。指标再好，没有落实到位，也是一场空谈。所以，要想让团队走上规范化道路，唯一的办法就是坚决按指标办事，让结果说话。

3.1 指标不是目的，把指标落实才是目的

3.2 设定高标准，严防执行打折扣

3.3 把人才放在最合适的位置上

3.4充分授权让员工放开手脚去干

3.5有计划的执行让结果更圆满

3.6落实指标要有细节精神

3.7 落实指标要发挥团队协作精神

第4章 加强监督，好结果是检查出来的

前IBM公司总裁路易斯郭士纳曾说过：人们不会做你希望的，只会做你监督和检查的。要想提升整个团队的执行力，团队管理者就应该重视对日常工作指标的监督和检查。让员工知道你时刻都在关注工作指标的执行情况，员工才会认真落实。

4.1 下属不会做你希望的，只会做你检查的

4.2 汇报式监督：盯紧指标落实进展

4.3 走动式监督：以防报喜不报忧

4.4 全员式监督：激励全员共进共勉

4.5 第三方监督：实行第三方检查制度

4.6 问责式监督：出了问题要严于问责

第5章 严抓考核，用考核来衡量结果

管理学大师德鲁克说过：如果不能衡量，就无法管理。通过合理的绩效考核可以有效地衡量员工的工作成果，可以鞭策员工努力提高工作能力。如果没有绩效考核，员工干好干坏都一样，工作指标无法落实到位，管理就变成了一句空话。

5.1 合理考核：指标落实到位的保障

5.2 关键指标：业绩是考核员工的最关键指标

5.3 量化指标：让考核不再成空谈的秘诀

5.4 差别化考核：岗位不同，考核方式不同

5.5 周期化考核：限定时间不突破

5.6 公开化考核：结果公开方能消除质疑声

第6章 奖分激励，激发员工内在驱动力

团队发展离不开员工对指标的完美落实，达成这一结果，不妨运用奖分激励员工。所谓奖分激励，是指以奖分来衡量员工的自我价值，反映和考核员工的综合表现，然后再把各种福利待遇与奖分挂钩，奖分高的员工可以获得更多福利，从而达到激励员工的主观能动性，充分调动员工积极性的目的。

6.1 业绩越好，奖分越多，待遇越好

6.2 将工作态度纳入奖分激励项目

6.3 根据奖分数设定晋升与降职标准

6.4 个人奖励与团队奖励相结合

6.5 将精神奖励写进奖分制度

6.6 设置特别奖，激励员工创佳绩

6.7 怎样冻结奖分才有惩罚力

附录 带团队必须弄懂的28个重要指标

1. 团队财务指标：教你分析团队的运营效率

2. 团队销售指标：教你倍增团队业绩

3. 团队成本指标：省下来的都是利润

4. 团队考核指标：教你如何通过考核出绩效