会展管理_胡平主编;李晨霞[等]编写;“会展策划与实务”岗位资格考试系列教材编委会编_9787563715015

本书共分十一章，介绍了会展业的有关概念和运作机制；管理学的基础理论，形成对会展管理的认识框架；会议流程；展览流程；人力资源、信息资源和安全资源以及对资源的整合。

第一章会展与会展业节会展与会展业的界定一、会展的概念界定二、会展的类别三、会展业的概念四、会展业的产业特性分析五、会展业的作用第二节会展业的市场运作机制一、会展业的参与机构二、会展业的市场参与机制复习思考题第二章会展管理的理论基础节管理学的基本理论一、古典管理理论阶段二、行为科学理论阶段三、管理理论丛林阶段第二节会展管理观念一、会展宏观管理观念二、会展微观管理观念复习思考题第三章会前管理节会议策划一、策划委员会二、会议市场调查三、策划方案第二节会议预算制定一、预算步骤二、预算内容复习思考题第四章会议营销和服务节会议营销一、会议产品的吸引力要素二、会议产品的营销对象三、会议产品定价的要素四、会议产品定价的具体内容五、会议产品销售渠道和促销策略第二节会议综合服务一、建立指导委员会二、促进会议日常交流三、会场的布置四、会议期间的执行工作五、特殊事件处理复习思考题第五章会议总结和评估节会议总结工作一、会议总结与评估二、做好客户回访工作三、召开总结表彰会第二节会议评估一、会议评估的原则二、会议评估的内容或项目三、会议评估的主体四、会议评估的方法五、会议评估的程序复习思考题第六章展览项目策划节市场调研一、产业环境二、市场需求三、同类展会四、相关法律法规第二节展览题材的选择一、确定展览行业二、选择展览题材的方法第三节展览会立项一、展览会的名称和标志二、举办地点三、举办时间和频率四、办展机构五、展会规模和定位复习思考题第七章展览营销管理节招展管理一、基础工作二、招展宣传推广三、对参展商的服务营销四、招展进度管理第二节招商管理一、招商工作对展会的重要性二、基础工作三、招商宣传推广第三节展会宣传推广一、展会宣传推广的特点二、展会宣传推广的方式三、国外展览业宣传推广的经验复习思考题第八章展会实施和评估节展会现场管理一、开幕式二、专业观众注册三、布展和撤展管理四、现场广告和新闻管理五、突发事件管理第二节展会评估一、国内外展览评估现状二、展览评估过程复习思考题第九章会展人力资源管理节会展人力资源的计划一、会展人力资源计划的影响因素二、会展人力资源计划的基本程序第二节会展人力资源的招聘一、会展员工招聘工作的基本程序二、会展员工招聘渠道的选择三、会展员工测试与甄选四、会展员工招聘评估第三节会展人力资源的培训一、会展人力资源培训概述二、会展公司员工培训的过程三、会展公司员工培训需求评价四、会展公司员工培训的方法及实施五、会展培训效果的评价第四节会展公司员工绩效的考核一、会展人力资源考核概述二、会展员工绩效考核的一般程序第五节会展公司人力资源的激励一、会展公司员工激励的原则二、会展公司员工激励的方法复习思考题第十章会展信息管理节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响二、会展业信息化的对策第二节客户关系管理一、客户档案管理二、客户关系管理第三节网上会展一、网上会展的优点二、网上会展的缺点三、网上会展必须遵循的原则复习思考题第十一章会展危机管理节会展危机管理一、危机的概念和类型二、会展危机管理的原则三、建立会展危机预案四、会展危机控制五、恢复提升六、总结和评估第二节会展安全管理一、会展安全管理的内涵二、认识危及安全的事件三、会展安全管理的内容复习思考题参考文献附录：“会展策划与实务”岗位资格考核方案

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