销售商务礼仪_刘娟_9787121331183

本书依据应用为本，学以致用的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。

销售商务礼仪是高职市场开发与销售专业（3年制）的必修专业课程，是实务系列的主干课程，讲授商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着支撑作用。现代社会的开放性和文化的多元性决定了人们必须懂得礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分，日益发挥着重要的作用。通过本课程的学习，学生应具备市场开发与销售人才所必需的商务礼仪知识，掌握成为高素质人才所必需的商务礼仪基本理论和技能，以提高自身修养和综合素质，增强适应社会和职业变化的能力；帮助组织在社会上树立良好的形象，培养自己从事市场开发与销售的职业能力。
本教材的特点如下。
1．注重学生职业能力的培养
本教材针对市场开发与销售岗位，紧紧围绕该岗位核心能力的要求，针对岗位需要整合各个章节，突出技能训练。
高职学生的职业能力包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力等，这些都是学生未来长期发展的关键能力。本教材在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，关注学生情商与综合素质的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2．注重教材与企业的关联度
本教材注重教材与企业的关联度，体现在3个方面：一是教材内容与企业的关联度，教材内容和岗位要求接轨；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，注意校企互聘共用结合，聘请校外兼职教师或双师型教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发方面获得学校和企业的共同支持，实现学生未来走出校门后与企业无缝接轨。
本教材由刘娟、杨帆担任主编，乔平平、卢秋萍、宋琳、袁艳娟担任副主编。本教材编写的具体分工为：刘娟编写第一章、第二章；卢秋萍编写第三章；袁艳娟编写第四章；杨帆编写第五章；乔平平编写第六章；宋琳编写第七章；全书由刘娟和杨帆负责统稿和审稿工作。
本教材的编写得到了河南工业职业技术学院、河南福森药业有限责任公司、苏州太湖旅游发展新天地有限公司、河南赊店老酒股份有限公司、郑州方特欢乐世界等有关领导的支持和帮助，在此一并表示衷心感谢！
由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评和指正。
编者

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