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民航服务与沟通

民航服务与沟通

定  价:23 元

丛书名:中等职业学校航空服务应用型人才培养规划教材/辜英智主编

        

  • 作者:杨宇,黄代军编著
  • 出版时间:2015/1/1
  • ISBN:9787561488966
  • 出 版 社:四川大学出版社
  • 中图法分类:F560.9 
  • 页码:163
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16K
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本书围绕民航服务中的人际沟通技巧,阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。
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