本书是一本介绍物业管理实用工具的手册，全书可划分为4个部分，各部分内容如下。第一部分主要介绍物业管理基础认识知识，具体包括现代物业概述、物业公司概述、物业公司的组织结构以及物业管理的入门知识。从第二部分开始，主要针对小区、大型商场和写字楼物业管理的相关规范、表单和制度等模板进行介绍，其中，第二部分主要针对小区物业管理，其内容涉及行政人事管理、治安保卫管理、客户服务管理、工程技术管理、小区环境管理、财务管理、法律事务管理等。第三部分主要针对大型商场的物业管理，其内容涉及招标管理、租赁管理、消费管理、安全管理、车辆管理、财务管理、经营管理、工程管理、质量管理、拓展管理等。第四部分主要针对商务写字楼的物业管理，其具体的内容涉及接管与入伙管理、采购和仓储管理、出售管理、租赁管理、财务管理、工程管理、安全管理、环境管理、服务中心等。本书在讲解过程中，大量以表格的形式将内容进行直观展示，让规范、制度和表格内容展示更清晰，且所有的制度和表格均提供对应的电子文件，读者只需稍加修改即可进行实战应用，非常方便。