本教材基于国内签派资源管理（DRM）研究基础薄弱的现状，旨在加强签派员DRM技能的培养与提升，改进航空公司运控中心工作效能，从签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等方面进行阐述。以DRM实践技能训练为主，结合概念性理论学习，内容涉及工程学、管理学、行为学、心理学、社会学等多个学科内容，帮助签派员有效提升DRM技能，从而实现航班的运行控制安全有效地运行。本书也可供航空公司等专业人员参考使用。

派资源管理”是空中交通运输专业的一门专业必修课。它的任务在于使学生在系统掌握签派理论知识后，能够熟练地将签派资源管理的技能应用到实际的航空运行中。本教材根据国际民航组织、中国民航局对飞行签派员执照及训练的要求，结合实际运行，重点培养学生的签派资源管理技能，为学生今后从事飞行签派工作打下坚实的基础。
　　为了方便学生理解和掌握，本教材在编排上根据教学内容的内在联系，力求由浅入深，突出重点，密切联系实际，内容的安排及叙述具有较强的逻辑性，并考虑有利于教学方式的改变与教学手段的更新。第一章绪论，包括签派资源管理（DRM）的发展历程、含义以及签派资源管理的学科性质等。第二章信息沟通，包括沟通方式和技巧以及沟通障碍的克服等。第三章决策，包括影响决策的因素和提高决策能力的方法等。第四章签派员工作负荷管理，包括签派员情景意识和压力管理等。第五章人为因素与差错管理，包括运控中的人为因素和预防签派人误的对策等。第六章团队建设与协作，包括如何做好团队协作以及团队绩效管理等。第七章航空公司DRM训练及管理，包括航空公司DRM训练概述以及训练效果评估等。第八章签派员DRM技能评估，包括DRM技能评估指标体系和签派员DRM技能管理等。

第一章 绪论
第一节 签派资源管理概述
第二节 签派资源管理的学科及理论模型

第二章 信息沟通
第一节 信息沟通概述
第二节 沟通方式与技巧
第三节 沟通障碍的预防与克服

第三章 决策
第一节 决策概述
第二节 决策的因素
第三节 提高决策质量和决策能力的方法

第四章 签派员工作负荷管理
第一节 签派员的情景意识
第二节 签派员的压力管理
第三节 签派员的工作负荷
第四节 案例综合分析

第五章 人为因素与差错管理
第一节 运行控制中的人为因素
第二节 差错管理
第三节 预防签派人误的对策

第六章 团队建设与协作
第一节 团队建设
第二节 团队协作概述
第三节 如何做好团队协作
第四节 团队绩效管理

第七章 航空公司DRM训练及管理
第一节 航空公司DRM训练概述
第二节 DRM训练效果评估

第八章 签派员DRM技能评估
第一节 签派员DRM技能需求分析
第二节 DRM技能评估指标体系
第三节 DRM技能评估方法
第四节 签派员DRM技能管理

附录
附录一 航空公司签派员DRM技能评估指标调查问卷
附录二 DRM技能评估表（DRM Skill Assessment List）
附录三 席位工作记录单
附录四 通信记录单
附录五 案例演练任务检查单
附录六 金牌直觉测验
参考文献