管理沟通是众多商学院本科生和MBA的必修课程。本书是作者在长期从事管理沟通课程教学和研究、常年担任企业管理顾问的基础上编写的一本教材，以心理学、管理学、组织理论、人力资源管理、组织行为学和修辞学等学科和理论为基础，系统介绍了管理沟通的基本原理、策略，组织内沟通的内涵、策略和方法以及跨文化沟通等内容。

冯云霞，中国人民大学商学院教授、国际管理实践硕士（IMPM）和中国实践管理硕士（CMPM）项目模块主任，全国工商管理硕士（MBA）教育指导委员会“管理沟通”课程研讨会组委。研究领域包括人力资源管理、管理沟通、行动学习方法论等，出版和发表多篇专著、译著、学术论文，担任多家企业管理顾问。曾获中国人民大学先进工作者、商学院MBA和高层管理教育（EE）最佳教师等荣誉。

第1章管理沟通概论
1.1管理和管理沟通
1.2管理沟通的发展
1.3管理沟通的价值
1.4管理沟通的学习方法
案例：H&C技术股份有限公司的会议制度


第2章管理沟通策略
2.1管理沟通的目标
2.2组织、管理者和沟通
2.3管理沟通的类型
2.4管理沟通的策略
案例：老同学的故事


第3章纵向沟通
3.1组织层级和沟通
3.2纵向沟通的影响因素
3.3纵向沟通的策略
3.4纵向沟通的价值
案例：杨总与罗厂长的沟通难题


第4章横向沟通
4.1横向沟通概述
4.2横向沟通的影响因素
4.3横向沟通：问题和分析
4.4横向沟通的策略
案例：化学试剂滞留B机场海关


第5章绩效管理和沟通
5.1绩效管理
5.2绩效沟通：问题和分析
5.3绩效沟通的策略
5.4绩效管理和沟通的趋势
案例：马德乐的销售业绩


第6章会议管理和沟通
6.1会议和会议管理
6.2群体沟通和会议沟通
6.3会议沟通的过程管理
6.4会议沟通的策略
案例：高管的疑惑


第7章冲突管理和沟通
7.1冲突
7.2冲突管理
7.3冲突和沟通
7.4整合思维和冲突沟通
案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突


第8章组织文化管理和沟通
8.1组织文化
8.2组织文化和沟通
8.3不同阶段企业的文化和沟通
8.4组织文化沟通和领导力
案例：YH集团公司二次创业过程中的文化管理和沟通


第9章危机管理和沟通
9.1危机和危机管理
9.2危机沟通原理
9.3危机沟通的策略
9.4危机沟通与组织形象修复
案例：美联航暴力驱逐乘客事件


第10章跨文化管理和沟通
10.1跨文化管理
10.2跨文化沟通
10.3跨文化沟通的策略
10.4跨文化沟通能力
案例：迷失在南京