本教材充分吸收国内外商务交流最新研究成果和实务经验，根据中国商务交流的实践情况和中等职业教育的人才培养目标与教学需求，考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格等，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧等内容，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可操作性，便于教师教学、学生接受。

莫林虎，男，北京师范大学文学学士，中国人民大学文学硕士，中央财经大学文化与传媒学院副院长，教授，同时兼任学院教工第一党支部书记、新闻系主任、出版经济发展研究中心主任、财经新闻研究所所长。主要讲授：中国古代文学、大众文化与大众传播、传播学等。从事文学、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商务沟通与交流》《行政管理学》《财经实用写作》《财经新闻经典报到选读》等。

第一章 商务交流概述
第一节 商务交流简介
第二节 商务交流的管理功能
第三节 商务交流的发展趋势

第二章 人际交流
第一节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流的原则
第三节 人际交流的障碍
第四节 人际冲突的处理

第三章 组织交流
第一节 组织内部信息交流
第二节 组织外部信息交流
第三节 会议管理

第四章 面向大众媒体的商务交流
第一节 日常工作中面向大众媒体的商务交流
第二节 危机管理中面向大众媒体的商务交流

第五章 互联网商务交流
第一节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节 互联网商务交流的优势和特征
第三节 互联网商务交流的主要形式
第四节 互联网商务交流应注意的问题

第六章 倾听技巧
第一节 影响倾听效果的因素
第二节 有效倾听的技巧

第七章 口头交流
第一节 成功面谈的技巧
第二节 面试技巧
第三节 成功演讲的技巧
第四节 电话交流技巧

第八章 书面交流
第一节 书面交流概述
第二节 商务写作的基本原则
第三节 常用商务文书写作技巧
第四节 商务书面交流的写作策略

第九章 非语言交流
第一节 非语言交流概述
第二节 非语言交流在商务交流中的应用