数字科技，连接人与人，连接人与企业和品牌，连接人与信息，并且连接人与商品以与服务，当这一切连接面临着科技迭代带来的重构时，重新定义用户运营便是所有企业可持续增长道路上无法规避的挑战。感谢本出版物的作者，从现象，到规则，到逻辑，到应用的全面解构，让每一位读者跟随着字里行间共同探寻用户运营提效的愿景与方法。新零售时代，交易方法与交易关系都存在着循序渐变的进化轨迹，而利用忠诚保障企业与消费者之间的关系，则是创新思维，以及创新思维延展的高能价值区间！

在互联网下半场的新零售时代，用户增量发展往存量管理切换，作者言简意赅的剖析了用户忠诚管理的精髓，深入浅出，理论与案例相结合，概念与方法相结合，运用大量的传统实体?店转型的案例，去伪求真，总结出可落地，可复用的超实战忠诚用户运营体系。

Contents目录 引言 01 第一部分变革 第一章谜团/2 第一节变革的本质/2 第二节这个时代更加需要忠诚/6 第二章解惑/15 第一节一场无声的战役在内部打响/15 第二节客户既是用户又是顾客/18 第三节满意度就是忠诚度吗/27 第四节有了CRM系统就有客户忠诚吗/32 02 第二部分思维 第三章重新定位用户忠诚/42 第一节互联网颠覆传统行业的本质/42 第二节互联网新零售时代下的用户忠诚管理/46 第四章以用户为中心，一切从人开始/57 第一节我想要……/57 第二节是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我/63 第三节从消费者决策再看消费者/67 第五章无体验不商业/72 第一节体验就是找到“甜蜜区”/72 第二节惊喜是体验的最高境界/80 第三节用户体验再造/83 第六章会员忠诚管理的企业定位/86 第一节产品为“1” ，忠诚是“0”/86 第二节多、快、好、省/92 忠诚增长 目录 03 第三部分套路 第七章会员体系搭建/98 第一节就从AARRR的套路开始/98 第二节会员忠诚体系的5件事/101 第八章忠诚营销设计/122 第一节去伪求真/122 第二节用户招募/125 第三节用户活跃(复购的套路)/141 第四节用户留存(减少流失)/153 第五节付费会员/161 第九章运营赋能/169 第一节组织结构赋能/169 第二节全渠道赋能/175 04 第四部分呈现 第十章CRM系统也在变/180 第一节CRM系统在互联网环境下的变革/180 第二节互联网的技术发展带来的变革/183 第十一章重新设计CRM系统/188 第一节是否既恨杀熟，又想着杀熟/188 第二节关于CRM系统实现方式的思考/193 第十二章指标/198 第一节不能不知道的CRM系统分析指标/198 第二节指标分析给门店赋能/202 第三节会员价值呈现/207