创新是企业获得成功和保持竞争力的决定性因素。不创新就意味着失败。然而，创新绝非易事。好消息是，设计思维能够产生可靠的创新想法。设计思维和创新管理领域专家英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）总结了经过其日常工作实践检验的77种设计思维工具，读者可使用这些工具，用设计思维的创新方法管理企业，在创新和创造力方面为企业提供支持，帮助企业实现可持续发展。

英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach），设计思维和创新管理领域专家、经济心理学家、企业顾问。她致力于支持和帮助中小型企业发展及实行变革，设计具有竞争力的项目，以便挖掘潜力，实现创新，创造可持续价值。
方怡青，德语翻译，擅长翻译创新、设计思维方面的图书，曾翻译德语图书《结构化创新：设计思维创造商业价值 》。

创新：在正确的时间使用正确的工具 / 001

4×4设计思维?过程 / 002

阻碍创新成功的四个误区 / 012

创新成功的四个原则 / 015 阶段1 建立共情 / 029
概要 / 029
热身 / 030
工具 / 033
1．做自己的客户 / 033
2．贝尔宾团队角色模型 / 037
3．观察 / 040
4．商业模式画布 / 042
5．情境调查 / 053
6．客户旅程地图 / 055
7．案头调研 / 058








8．共情卡片 / 060
9．共情地图 / 063
10．时期卡片 / 065
11．极端用户 / 068
12．待办任务 / 069
13．相机日志 / 074
14．卡片排序 / 076
15．杀手问题 / 077
16．认知演练 / 079
17．心智模型 / 082
18．个人盘点 / 084
19．人物角色 / 086
20．PESTLE技术 / 089
21．POEMS / 091
22．快速民族志 / 093
23．语义差异 / 094
24．目标群体模型 / 095
25．搜索字段规范 / 097
26．SWOT分析 / 099
27．趋势专家访谈 / 102
28．媒介扫描 / 104
29．焦点小组 / 105
30．“从……到……”研究 / 108
31．反即视感 / 109







IV 设计思维的77种工具








阶段2 定义问题 / 114

概要 / 114
热身 / 116
工具 / 118

32．2×2矩阵 / 118
33．ABC分析法 / 121
34．亲和图 / 124
35．下载 / 126
36．见解分类和构建集群 / 127
37．ERAF系统图 / 129
38．设计挑战 / 132
39．发现并组合见解卡片 / 134
40．给奶奶的明信片 / 136
41．用户响应分析 / 138
42．从观察到见解 / 140

阶段3 产生想法 / 146






























目 录 V








49．哈里斯法 / 168
50．现场巡视 / 170
51．创意众包 / 173
52．想法简介 / 175
53．杀死愚蠢的规则 / 177
54．集体素描 / 179
55．集体笔记法 / 180
56．倒立和翻转技术 / 183
57．莲花法 / 185
58．形态结构图 / 186
59．预测新年头条 / 189
60．随机输入 / 190
61．TRIZ / 192

阶段4 原型设计 / 197

概要 / 197
热身 / 205
工具 / 208
62 ．事后回顾 / 208
63．魔鬼辩护士 / 209
64．创建原型 / 213
65．闪光灯 / 217

66．绿野仙踪 / 219
67．快速完成 / 221
68．创新总结 / 222
69．纸上原型设计 / 224




VI 设计思维的77种工具








70．快速而肮脏的原型设计 / 226
71．路线图 / 227
72．快艇法 / 230
73．故事板 / 232
74．讲故事 / 233
75．场景技术 / 237
76．自主尝试 / 240
77．预览场景 / 241

词汇表 / 245