在过去的20 年间，新技术的创新带来了管理模式的变革，一批采取平台化组织架构的企业实现了快速的增长，由此引发了一轮管理理论和实践方法的创新。 《亚马逊方法 平台型公司如何实现爆发式增长》以亚马逊公司为案例，以平台型组织管理理论为基础，系统分析了平台型企业在用户管理、人事管理、绩效管理、战略管理、运营管理、企业文化等方面所具备的特点，总结了平台型组织在实际运营中所采用的一系列前沿管理方法。 《亚马逊方法 平台型公司如何实现爆发式增长》为国内各类希望进行平台化转型升级、实现持续增长的企业提供了前沿的理论和实践指导，适合此类企业的管理者阅读。

阿里副总裁陈晓东、盒马总裁侯毅、京东副总裁于永利等深度推荐。 前亚马逊第三方业务平台的创建者和领导者，解读如何创建和运营一家平台型企业。 从亚马逊和贝索斯身上，我们可以学到哪些方法： 如何建立以客户为中心的运营体系； 如何通过不断创新和简化流程来获取持续增长； 如何考核团队及其领导者。

[美]约翰·罗斯曼（John Rossman） 前亚马逊第三方平台业务总监（其掌控部门的交易量占亚马逊总交易量的50%）。现为Alvarez & Marsal公司执行董事。 为世界500强公司中的高科技公司和零售企业提供培训与创新商业模式咨询服务。

目 录 引 言 驱动亚马逊持续增长的管理原则 // 1 原则1 客户至上 // 9 亚马逊的领导者从客户出发，努力赢得客户的信任。他们虽然也关注竞争对手，但从来都把“客户至上”的原则放在第 一位。 原则2 让员工对公司拥有所有权 // 33 亚马逊的领导者即公司的所有者。他们考虑得长远，不会为了短期回报而牺牲长期价值；他们从不说“那不是我的工作”；他们代表整个公司，而不仅仅代表他们自己的团队。 原则3 创新和简化流程 // 43 亚马逊的领导者期望并要求团队不断创新，以找到简化业务流程的方法。他们不受拘束地不断向外探索，到处寻找新办法。他们愿意创新，哪怕会被误解。 原则4 可以失败，但不能总犯同样的错误 // 65 亚马逊的领导者要能把事情做对——并非不能犯错，但不能总犯同样的错误。他们有很强的商业判断力，并能通过明确自己的目标和衡量成功的标准，将这种强烈的判断力传递给其他人。 原则5 永远保持好奇心与求知欲 // 79 领导者从不停止学习，总是找机会提高自己。他们对新的可能性充满好奇，并采取行动主动探求。 原则6 只聘用和保留最优秀的人才 // 87 亚马逊的管理者认可杰出的人才，并愿意在整个组织中帮助他们发挥才能。亚马逊让管理者培养管理者，而每个管理者都应认真对待指导他人的工作。 原则7 坚持高标准的绩效考评 // 97 亚马逊的领导者都会设定过于严苛的标准——让很多人都觉得不可思议的标准。同时，他们还在不断提高标准，推动团队有更高质量的产出。管理者要确保业务推进中的各种问题都能在正式运作前被解决，以保证工作的顺利进行。 原则8 立足长远，思考未来 // 105 亚马逊的领导者萌发并传达了一个大胆的想法。他们用不同的方式思考问题，环顾四周，寻找为客户提供服务的新方法。 原则9 崇尚行动 // 115 亚马逊的领导者善于衡量风险，并能在推进业务中不断加速。很多时候，我们无须先进行广泛的调查再做出决策，当我们有疑问时，就尽量尝试，占得“第 一个吃螃蟹”的先机。 原则10 极度节俭 // 123 亚马逊的领导者绝不会在与客户无关的事情上花钱。节俭催生足智多谋、自给自足和创新。他们永远不会获得足够的人手和预算。 亚马逊方法——平台型公司如何实现爆发式增长 原则11 赢得信任 // 129 亚马逊的领导者打开内心，真诚地倾听，认真地审视自己。开放性使他们能够信任他人，并赢得他人的信任。 原则12 刨根问底 // 137 亚马逊的领导者关注业务的各个层面，注重并会随时审核细节。没有什么不在他们的掌控之中，他们知道只有深入了解流程的细节，才能真正发现潜在的机会，并在事情变得无法挽回之前把问题解决。 原则13 大胆建言 // 145 亚马逊的领导者都有这样一种观念：他们有责任质疑或挑战一个他们不赞同的决定，即使这样做会让自己觉得不舒服或精疲力尽。他们绝不会为了表现出一团和气而妥协，而一旦做出决定，他们就会全力以赴。 原则14 拿出成果 // 151 亚马逊的领导者关注业务的关键性产出，会及时交付高质量的成果。即使遇到困难，他们也会挺身而出，应付自如，从不安于现状。 结 语 绝不停留在纸面上 // 153 附录1 面向未来的自助服务 // 157 附录2 创建和经营平台型公司的关键能力 // 175