如今，激烈的全球竞争、快速的经济变化以及不断迭代的信息处理技术，使得运营管理成为企业关注的焦点。作为 “业务引擎”，运营管理可以帮助企业在这种激烈的竞争环境中取得成功。 《供应链运营管理：流程协同，打造高绩效、强竞争供应链体系》解读了运营管理的关键要素、战略规划、协同流程、技术应用方式、绩效考核指标，为企业实现降本增效、提升客户服务水平的战略目标提供强有力的支持。 《供应链运营管理：流程协同，打造高绩效、强竞争供应链体系》内容集系统性、可操作性于一体，对供应链管理、运营、销售等从业人员来说可参考性强。此外，企业中高层管理者，也可通过阅读本书了解供应链运营管理的要点，为具体的企业管理工作提供相应支持。

美国供应链管理专业协会（CSCMP） 利哈伊大学供应链管理学教授娜达·桑德斯（Nada Sanders） ——共同打造的供应链管理领域经典书籍 CSCMP SCPro全球认证项目参考教材 解读运营管理的关键要素、协同流程、绩效考核 为企业整体实现降本增效、提升客户服务水平的战略决策提供支持 中国知名流通经济学家、知名物流与供应链专家丨丁俊发 中国（深圳）综合开发研究院物流与供应链管理研究所所长丨王国文 中国航空综合技术研究所研究员丨曾江辉 中国数字化学会特聘终身顾问、罗戈研究副院长丨唐隆基 北京交通大学物流工程系副主任、中物协（北京）物流工程设计院副院长丨秦璐 原海尔集团副总裁、中国物流学会常务理事丨王保华 等专家学者丨赞丨誉丨推丨荐

[美]供应链管理专业协会（CSCMP） 全球物流与供应链领域非常有影响力的组织，处于定义产业、引领方向的地位。成立于1963年，总部设在美国芝加哥，目前在全球75个国家和地区有105个圆桌分会。以教育和链接全世界供应链管理者为宗旨，成为该协会会员已经成为从业者进入供应链管理专业领域的标志。 [美]娜达·桑德斯（Nada Sanders） 利哈伊大学供应链管理学教授，是商业预测和供应链管理领域国际公认的专家；在俄亥俄州立大学获得博士学位和工商管理硕士学位，著有100多篇学术文章；与多家公司合作，经常受邀为顾问、专家证人和主讲人。

第 1章 运营管理概述 1.1定义运营管理/002 运营管理的转换作用/003 制造组织与服务组织运营的差异/004 运营管理在组织和供应链中的作用/005 1.2 组织决策层次/007 1.3 与运营管理相关的关键术语/008 1.4 推动运营管理成功的关键过程/010 生产计划过程/010 主生产计划过程/012 物料需求计划过程/013 粗能力计划过程/013 1.5 衡量生产力水平/014 盘点库存/016 持有库存的原因/017 库存类型及其用途/019 1.6 库存策略选择/020 固定订货量系统/020 固定间隔期系统/022 1.7 固定订货量系统的库存策略/024 订购多少/024 何时订购/026 1.8 独立需求与非独立需求的关系/027 1.9 ABC 库存分类法/029 1.10 供应商管理库存/030 1.11 现代运营经理面临的挑战/031 第 2章 运营管理的关键要素和过程 2.1 计划决策的层次/036 2.2 战略运营决策与战术运营决策/037 2.3 生产计划/038 生产计划的不同类型/039 设备需求计划/041 2.4 资源计划/042 主生产计划/042 物料需求计划/043 粗能力计划/045 2.5 作业计划/045 高产量作业/046 低产量作业/046 作业排序/048 2.6 全面质量管理/051 2.7 统计过程控制：过程能力和过程控制图/054 变差/054 过程能力/055 过程控制图/058 2.8 六西格玛/059 2.9 六西格玛方法论/060 2.10 ISO 标准/062 2.11 约束理论/063 2.12 5S/064 第3章 运营管理战略 3.1 运营管理战略概述及其重要性/070 3.2 战略一致性/072 3.3 竞争优先权/073 基于成本/074 基于质量/075 基于时间/076 基于柔性/077 运营结构和运营基础设施/078 订单赢得要素和订单资格要素/079 3.4 过程战略/080 间歇过程/081 重复过程/081 产品过程矩阵/082 3.5 运营过程类型/084 3.6 设施布局战略/086 固定位置布局/087 过程布局/087 产品布局/088 单元布局/089 3.7 生产线平衡/090 步骤1：确定任务次数和优先关系/090 步骤2：确定周期时间/091 步骤3：向工作站分配任务/092 步骤4：计算效率/092 3.8 库存定位战略/093 按订单生产/094 按库存生产/094 按订单装配/095 3.9 比较库存定位战略/096 3.10 外包战略/098 3.11 外包与垂直整合/100 第4章 技术在运营管理中的作用 4.1 技术的作用/104 4.2 运营管理技术类型/105 4.3 企业资源计划（ERP）/106 4.4 ERP 的演化/108 企业前期资源计划软件/109 实时处理软件/110 ERP 系统的侧重点/110 4.5 ERP 的好处/111 4.6 ERP 的计划能力/113 战略商业计划/114 生产计划/114 主生产计划/115 物料需求计划/115 能力需求计划/116 运营执行、控制和报告/116 4.7 双层ERP/117 4.8 ERP 软件的不足/118 4.9 成功实施ERP 的步骤/120 步骤1：技术需求确定/121 步骤2：软件安装/122 步骤3：数据清洗/122 步骤4：测试/122 步骤5：员工培训/123 步骤6：试运行/123 4.10 其他信息技术/124 全球定位系统/124 无线射频识别/125 4.11 自动化的优势与劣势/126 4.12 自动化物料搬运/128 4.13 柔性制造系统/129 4.14 机器人/129 4.15 计算机辅助/130 计算机辅助设计/131 计算机集成制造/132 4.16 新兴技术/132 3D 打印/132 响应式网页设计/134 小数据/134 第5章 全球运营在现代市场中的作用 5.1 全球运营的好处及影响全球运营的因素/141 5.2 全球运营的挑战/144 全球消费者/145 全球化营销法与本土化营销法/145 文化挑战/147 5.3 全球基础设施设计/147 劳动力/148 交通运输/148 供应商/149 技术的重要性/150 5.4 成本因素/151 隐性成本/151 非成本因素/153 回流趋势/154 5.5 总拥有成本的重要性/155 销货成本或上岸成本/156 其他“硬”成本/156 潜在的风险相关成本/159 战略成本/161 环境成本/161 5.6 政治和经济因素的作用/162 5.7 汇率波动/164 5.8 区域贸易协定/166 5.9 非关税壁垒影响/167 第6章 评估绩效的指标和框架 6.1 指标和衡量的重要性/172 6.2 指标类型/178 组织层次指标/181 预测性指标和结果指标/182 权衡优先权/184 6.3衡量过程绩效的几个指标/185 生产力/185 效率/186 周期时间/187 6.4 衡量客户服务/188 客户服务要素/189 重要的关键绩效指标/193 6.5衡量系统和框架/194 监测的可选项/194 平衡计分卡/196 初始平衡计分卡涉及的领域/197 新型平衡计分卡/199 使用平衡计分卡的好处/201