本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，共12章，分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。
本书强调“理论够用为度，突出实际操作”，书中采用大量的实例，介绍公共关系的具体操作及应用。同时兼顾公关员考试要求，在内容选取上参照公关员的考试标准、大纲及近期公关员考试试题。
本书可作为高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物，成人教育、自学考试及在职人员自学参考用书，公关员资格考试用书，以及公关爱好者的读物。
第1章 公共关系概述 / 00
学习目标 / 00
引例 / 00
1.1 公共关系的概念 / 00
1.1.1 什么是公共关系 / 00
1.1.2 公共关系的特征 / 00
1.1.3 公共关系的职能 / 00
1.1.4 公共关系的原则 / 00
1.1.5 公共关系辨析 / 00
1.2 公共关系发展概况 / 00
1.2.1 公共关系产生的基础与条件 / 00
1.2.2 公共关系的发展历程 / 0
1.2.3 公共关系的发展现状 / 0
1.2.4 公共关系的最新发展动态 / 0
1.3 公共关系机构与人员 / 0
1.3.1 公共关系机构 / 0
1.3.2 公共关系人员 / 0
本章总结 / 0
知识及技能检测 / 0
拓展阅读 / 0
第2章 公共关系主体——社会组织 / 0
学习目标 / 0
引例 / 0
2.1 社会组织概述 / 0
2.1.1 社会组织的概念 / 0
2.1.2 社会组织的分类 / 0
2.2 社会组织公共关系的手段与举措 / 0
2.2.1 政府组织公共关系 / 0
2.2.2 经济组织公共关系 / 0
2.2.3 文化组织公共关系 / 0
2.2.4 社会团体组织公共关系 / 0
本章总结 / 0
知识及技能检测 / 0
拓展阅读 / 0
第3章 公共关系客体——公众 / 0
学习目标 / 0
引例 / 0
3.1 公众概述 / 0
3.1.1 公众的概念 / 0
3.1.2 公众的特征 / 0
3.1.3 公众的分类 / 0
3.1.4 目标公众的概念及确定 / 0
3.2 社会公众的心理分析与公共关系举措 / 0
3.2.1 知觉 / 0
3.2.2 需要 / 0
3.2.3 态度 / 0
3.2.4 流行 / 0
3.2.5 流言 / 0
3.2.6 舆论 / 0
3.2.7 价值观 / 0
3.2.8 从众心理 / 0
3.2.9 逆反心理 / 0
本章总结 / 0
知识及技能检测 / 0
拓展阅读 / 0
第4章 公共关系中介——传播媒介 / 0
学习目标 / 0
引例 / 0
4.1 公共关系传播的概念与分类 / 0
4.1.1 公共关系传播的概念 / 0
4.1.2 公共关系传播的分类 / 0
4.1.3 公共关系传播的一般过程 / 0
4.1.4 公共关系传播模式与理论 / 0
4.2 公共关系传播媒介及选择 / 0
4.2.1 公共关系传播媒介及其特点 / 0
4.2.2 公共关系传播媒介的选择 / 0
本章总结 / 0
知识及技能检测 / 0
拓展阅读 / 0
第5章 组织形象策划与管理 / 0
学习目标 / 0
引例 / 0
5.1 组织形象概述 / 0
5.1.1 组织形象的概念 / 0
5.1.2 组织形象的特征 / 0
5.1.3 组织形象的构成要素 / 0
5.2 组织形象策划 / 0
5.2.1 CIS战略策划 / 0
5.2.2 CS战略策划 / 0
5.3 组织形象管理 / 0
5.3.1 组织形象管理的意义 / 0
5.3.2 组织形象管理的内容 / 0
5.3.3 组织形象的测评方法 / 0
本章总结 / 0
知识及技能检测 / 0
拓展阅读 / 0
第6章 公共关系工作流程 /
学习目标 /
引例 /
6.1 公共关系调查 /
6.1.1 公共关系调查的概念 /
6.1.2 公共关系调查的意义 /
6.1.3 如何进行公共关系调查 /
6.1.4 公共关系调查实例分析 /
6.2 公共关系策划 /
6.2.1 公共关系策划的概念 /
6.2.2 如何进行公共关系策划 /
6.2.3 公共关系策划实例分析 /
6.3 公共关系活动实施 /
6.3.1 公共关系活动实施要素 /
6.3.2 如何进行公共关系活动的实施 /
6.3.3 公共关系活动实施实例分析 /
6.4 公共关系效果评估 /
6.4.1 公共关系效果评估的意义 /
6.4.2 如何进行公共关系效果评估 /
6.4.3 公共关系效果评估实例分析 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第7章 内部公共关系 /
学习目标 /
引例 /
7.1 员工关系的处理 /
7.1.1 员工关系的概念 /
7.1.2 怎样处理员工关系 /
7.1.3 员工关系处理实例分析 /
7.2 投资者关系的处理 /
7.2.1 投资者关系的概念 /
7.2.2 怎样处理投资者关系 /
7.2.3 投资者关系处理实例分析 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第8章 外部公共关系 /
学习目标 /
引例 /
8.1 消费者关系的处理 /
8.1.1 消费者关系的概念 /
8.1.2 怎样处理消费者关系 /
8.1.3 消费者关系处理实例分析 /
8.2 媒体关系的处理 /
8.2.1 媒体关系的概念 /
8.2.2 怎样处理媒体关系 /
8.2.3 媒体关系处理实例分析 /
8.3 政府关系的处理 /
8.3.1 政府关系的概念 /
8.3.2 怎样处理政府关系 /
8.3.3 政府关系处理实例分析 /
8.4 社区关系的处理 /
8.4.1 社区关系的概念 /
8.4.2 怎样处理社区关系 /
8.4.3 社区关系处理实例分析 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第9章 公共关系专题活动 /
学习目标 /
引例 /
9.1 公共关系专题活动概述 /
9.1.1 公共关系专题活动的类型与
特征 /
9.1.2 公共关系专题活动策划的内
容及实施程序 /
9.2 公共关系专题活动的组织与实施 /
9.2.1 新闻发布会 /
9.2.2 展览会 /
9.2.3 庆典活动 /
9.2.4 赞助 /
9.2.5 开放参观 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第10章 公关危机与危机公关 /
学习目标 /
引例 /
10.1 公共关系危机概述 /
10.1.1 公共关系危机的概念及特征 /
10.1.2 公共关系危机的类型 /
10.1.3 公共关系危机的发展过程 /
10.2 危机公关 /
10.2.1 危机公关的概念 /
10.2.2 危机公关的原则与措施 /
10.2.3 危机公关的注意事项 /
10.2.4 危机公关实例分析 /
10.3 公共关系危机预防 /
10.3.1 公共关系危机预防的措施 /
10.3.2 公共关系危机预防实例分析 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第11章 公共关系礼仪 /
学习目标 /
引例 /
11.1 公共关系礼仪概述 /
11.1.1 礼仪的概念 /
11.1.2 礼仪的特征 /
11.1.3 礼仪的原则 /
11.1.4 公共关系礼仪的概念 /
11.1.5 公共关系与礼仪的关系 /
11.2 个人基本礼仪 /
11.2.1 仪容礼仪 /
11.2.2 服饰礼仪 /
11.2.3 仪态礼仪 /
11.2.4 仪式礼仪 /
11.3 日常交往礼仪 /
11.3.1 致意礼仪 /
11.3.2 介绍礼仪 /
11.3.3 名片礼仪 /
11.3.4 握手礼仪 /
11.3.5 其他交往礼仪 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
第12章 公共关系与沟通 /
学习目标 /
引例 /
12.1 公共关系沟通概述 /
12.1.1 公共关系沟通的概念 /
12.1.2 公共关系沟通的基本原则 /
12.1.3 公共关系沟通的基本过程 /
12.2 公共关系沟通措施 /
12.2.1 公关语言艺术 /
12.2.2 聆听 /
12.2.3 非语言沟通 /
12.3 公关沟通应用 /
12.3.1 人际沟通 /
12.3.2 求职沟通 /
12.3.3 职场沟通 /
本章总结 /
知识及技能检测 /
拓展阅读 /
参考文献 /
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