离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究_郑淞月著_9787521811834

　　《离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究》以我国接包方企业所承接国际服务外包项目为研究对象，以接发包双方所实施的控制机制为核心研究变量，基于多个理论视角，考虑任务与关系情境特点，对离岸服务外包中双边控制机制的构成及其作用效果进行了系统分析与实证检验。《离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究》的主要研究内容与创新之处可以概括为以下三个方面：
　　一，离岸服务外包中双边控制机制的主要构成及其直接影响。基于委托代理理论，考虑发包方与接包方各自的角色、任务与利益需求，区分了双方对项目过程与结果所采取的控制手段与方法，并阐明其对项目绩效的直接影响。实证研究发现，发包方与接包方各自的过程与结果控制对项目绩效均有一定程度的促进作用。
　　现有外包控制研究多基于发包方视角，重点探讨发包方控制机制的决定因素，而检验这些控制机制对项目绩效作用效果的研究则相对缺乏，其结论也尚未统一。同时，作为外包项目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重视，其对外包项目所主动施加的控制尚未被深入的探讨。实践中，由于外包项目在接包方企业内部完成，接包方的控制机制可能会对项目绩效产生直接而深远的影响。该书突破现有局限，将以发包方企业作为研究主体的单边视角扩展为发包方和接包方企业的双边视角，为离岸服务外包项目中的控制问题补充了新的研究视角。
　　第二，任务与情境因素对离岸服务外包中双边控制机制效用的影响。基于交易成本理论与信息处理理论，该书识别了任务复杂性和关系亲密度两个关键的项目情境特征，分析并检验了它们对双方控制机制与项目绩效间关系的调节作用。实证研究显示，在任务复杂性更高的项目中，发包方结果控制和接包方过程控制对项目绩效的促进作用更强，而发包方过程控制的有效性则有所减弱；同时，当外包双方的关系亲密度更高时，接包方的两种控制机制的绩效提升作用都会变得更强，而发包方结果控制的有效性却有所降低。

　　面对新常态下的经济下行压力，离岸服务外包行业的发展对优化我国对外贸易结构、扩大就业水平与推动企业创新等方面意义重大。然而，我国企业在国际接包市场上的表现还有待进一步改善，尤其是对所承接项目控制失当而造成绩效不佳的案例仍时有发生。在具体的外包项目管理中，发包方与接包方基于各自的权利、义务与利益而对项目实施的过程或结果所进行的控制会影响最终的项目绩效。
　　然而，现有研究很少同时考虑发包方与接包方控制各自扮演的角色，未能明晰双方控制的区别与联系，因此也难以为我国接包方企业的项目控制提供指导。随着外包业务逐渐向知识密集型与创新型业务转型升级，外包项目的任务复杂性也相应增加；同时，基于外包灵活度与战略收益的考虑，更多发包方开始注重与接包方建立更亲密的合作关系。这些趋势与变化使得外包双方对项目进行控制时面临着更为复杂多元的情境影响，一以贯之的控制方式将不再适用。因此，外包双方如何根据具体的任务情境和关系情境进行有效的控制管理，从而提高离岸服务外包项目绩效成为亟须解决的研究问题。
　　针对上述缺陷，本书以我国接包方企业所承接国际服务外包项目为研究对象，以接发包双方所实施的控制机制为核心研究变量，基于多个理论视角，考虑任务与关系情境特点，对离岸服务外包中双边控制机制的构成及其作用效果进行了系统分析与实证检验。本书的主要研究内容与创新之处可以概括为以下三个方面：
　　第一，离岸服务外包中双边控制机制的主要构成及其直接影响。基于委托代理理论，考虑发包方与接包方各自的角色、任务与利益需求，区分了双方对项目过程与结果所采取的控制手段与方法，并阐明其对项目绩效的直接影响。实证研究发现，发包方与接包方各自的过程与结果控制对项目绩效均有一定程度的促进作用。
　　现有外包控制研究多基于发包方视角，重点探讨发包方控制机制的决定因素，而检验这些控制机制对项目绩效作用效果的研究则相对缺乏，其结论也尚未统一。同时，作为外包项目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重视，其对外包项目所主动施加的控制尚未被深入的探讨。实践中，由于外包项目在接包方企业内部完成，接包方的控制机制可能会对项目绩效产生直接而深远的影响。本书突破现有局限，将以发包方企业作为研究主体的单边视角扩展为发包方和接包方企业的双边视角，为离岸服务外包项目中的控制问题补充了新的研究视角。
　　第二，任务与情境因素对离岸服务外包中双边控制机制效用的影响。基于交易成本理论与信息处理理论，本书识别了任务复杂性和关系亲密度两个关键的项目情境特征，分析并检验了它们对双方控制机制与项目绩效间关系的调节作用。实证研究显示，在任务复杂性更高的项目中，发包方结果控制和接包方过程控制对项目绩效的促进作用更强，而发包方过程控制的有效性则有所减弱；同时，当外包双方的关系亲密度更高时，接包方的两种控制机制的绩效提升作用都会变得更强，而发包方结果控制的有效性却有所降低。
　　现有研究尽管探讨了发包方控制的作用所受到的一些调节影响，但仍缺乏在双边视角下对外包双方控制机制有效性的边界条件的系统讨论与对比。作为补充，本书的结论揭示了外包双方的过程与结果控制在情境敏感性上存在的显著差异，有助于外包双方实践者认清各自控制在不同情境下的有效性与局限性，并根据相应的项目情境来选取恰当的控制机制。
　　第三，不同任务与关系情境下，离岸服务外包中双边控制机制的交互作用。以此前研究为基础，进一步揭示了接发包双方的过程控制和结果控制在不同的任务复杂性和关系亲密度水平下对项目绩效的交互作用，从而识别出能与特定情境相匹配的双方控制组合方式。实证研究发现，在任务更复杂的情况下，发包方与接包方同时采用不同控制机制时能够互相补充而对项目绩效产生更大的促进作用；采用相同的控制机制时则有可能彼此替代，从而难以对项目绩效产生协同影响。同时，在双边关系更亲密的情况下，只有发包方过程控制与接包方结果控制这一种交互是最适宜的组合，可以更大程度上促进项目绩效；而当双方同时使用过程控制时，其作用可能会相互抵消而无法形成协同效应。
　　现有文献在讨论发包方控制以及个别讨论接包方控制时，往往只考虑它们的单独作用。事实上发包方与接包方的控制可以同时存在，并共同影响项目执行团队的工作方式与态度，因此仅考虑单独作用所得的结论可能是片面且不准确的。本书弥补了这一不足，其结论深化了外包管理中关于双重控制的作用机理的理论探索，并为外包双方如何根据项目的不同任务与关系背景，以合作匹配而不是各自为政的方式设计配置自身的控制机制，从而提高项目绩效提供了借鉴。
　　本书是在我的博士毕业论文《离岸服务外包中接发包双方控制机制对项目绩效的影响研究》的基础上修改完成。由于博士毕业论文的主体内容完成于2017年，文中的相关统计资料多为2016年底截止的数据，而近三年来离岸服务外包行业在市场格局、技术发展与服务水平等各个方面都有着新的发展与变革。因此，本书在理论分析以及实证检验方面，可能尚有诸多缺陷与需要进一步完善的地方，不足之处还请各位专家和读者批评指正。

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