《铁路客运组织》是铁道交通运营管理专业课程改革系列教材之一，根据强化职业教育的技能掌握作用、推进人才培养创新模式的需求，以项目化方式介绍铁路客运组织相关岗位职责和工作内容，通过对典型工作任务的分解，对接岗位技能需求，体现了基于工作过程的“教学做”一体化的教学理念，由高校教师与铁路一线专业人员共同编写完成。
　　《铁路客运组织》共分为6个项目24个任务：项目1“售票作业”，项目2“旅客运输”，项目3“行李、包裹运输”，项目4“列车乘务工作组织”，项目5“旅客运输计划编制”，项目6“国际联运”。每个项目均按照项目描述，知识目标、能力目标，任务学习三部分内容展开。每个任务从拟完成工作任务开始，引导学生为了完成工作任务，而进行相关知识的学习和准备，并在任务学习完成后进行理论、实践两方面的考核。
　　《铁路客运组织》适合用作高职高专铁道交通运营管理专业的教材及教学参考用书。

　　为贯彻教育部、财政部《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（教职成[2019]5号）文件精神，推进职业教育持续深化改革，强化内涵建设，强力推进产教融合、企业合作，结合铁路现场的实际需求，按照职业教育的规律，在认真总结近几年铁路职业教育改革的基础上编写了本教材，以满足技能型人才培养的需要。
　　本教材在深入铁路旅客运输生产一线调研的基础上，根据铁路旅客运输工作岗位群的任职要求，围绕铁路旅客运输职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，从培养职业岗位能力出发，采用项目教学法，实现知识技能与企业岗位对接、课程内容与职业标准对接，有利于推行任务驱动、项目导向等“教学做”一体化的教学模式。以案例和任务为主线，基于工作过程组织教学内容，既能实现对学生职业技能的培养，又能培养学生良好的职业素养。
　　本教材可作为铁道运输专业的核心课程教材，也可作为各类培训学校及铁路运输企业的职工培训参考书。
　　本教材由包头铁道职业技术学院张玉担任主编，包头铁道职业技术学院焦崇玉和中国铁路哈尔滨局集团有限公司牟景海担任副主编，包头铁道职业技术学院彭敏忠担任主审。参加编写人员分工如下：包头铁道职业技术学院焦崇玉编写项目1、项目4；包头铁道职业技术学院张玉编写项目2的任务2.1、任务2.3、任务2.4、任务2.5、任务2.6及项目3、项目5、项目6；中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头站张俊霞编写项目2的任务2.2。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牟景海对本教材的编写提出了很多有益的建议。
　　在本书的编写过程中，得到了呼和浩特铁路局集团有限公司相关技术人员的大力支持和帮助，并提出了宝贵意见，在此表示感谢。
　　由于编者水平及经验有限，教材难免存在不妥及疏漏之处，恳请读者批评指正，以便在修订过程中不断完善。

项目1 售票作业
任务1．1 车票
任务1．2 车票票价
任务1．3 车票发售作业办理
任务1．4 特定运价及客运杂费

项目2 旅客运输
任务2．1 铁路客运站
任务2．2 铁路旅客乘车的基本条件
任务2．3 退票及旅行变更作业办理
任务2．4 旅客携带品
任务2．5 铁路乘车证
任务2．6 旅客运输事故处理

项目3 行李、包裹运输
任务3．1 行李、包裹运价计算
任务3．2 行李、包裹托运和承运
任务3．3 行李、包裹运送和运输变更
任务3．4 行李、包裹交付及违章运输处理
任务3．5 行李、包裹运输事故处理

项目4 列车乘务工作组织
任务4．1 旅客列车乘务工作组织
任务4．2 列车乘务安全
任务4．3 铁路客运记录及电报
任务4．4 非正常情况下的应急处理

项目5 旅客运输计划编制
任务5．1 旅客运输计划概述
任务5．2 客流计划
任务5．3 技术计划
任务5．4 旅客运输日常计划

项目6 国际联运
任务6．1 旅客运送

参考文献