业扩报装作业规范与服务技巧_舒旭辉，张运贵，李劲松，沈鸿编_9787512384378

　　《业扩报装作业规范与服务技巧》紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。
　　全书共九个学习情境，主要内容包括业扩报装概述、供电方案答复、工程设计、工程建设、送电、分布式电源并网服务、充换电设施用电报装、业扩报装服务规范与技巧、法律风险防范。

　　业扩报装是供电企业受理客户新装、增容用电的前沿业务，是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。随着电力改革、新能源的迅速发展，客户对电力需求不断提高，在激烈市场竞争下，企业要想获得稳定良好发展，作为首要环节的业扩报装工作必须全面贯彻落实“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，规范业扩报装工作程序和行为，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，从而提升服务效率和服务质量，提高客户满意度，树立电力企业良好形象。
　　本书紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。
　　本书根据当前国家电网公司对电力营销业扩报装各项工作的要求编写，介绍了业扩报装发展前景与基础知识，详细描述了供电方案答复、工程设计、工程建设、送电四大环节的基本规范，突出阐述了分布式电源并网服务工作规范、充换电设施用电报装工作规范，同时还介绍了业扩报装服务规范与技巧，业扩报装法律风险防范等知识。
　　本书由国网湖北省电力公司营销部组编，主编为舒旭辉，副主编为张运贵、李劲松、沈鸿。具体编写分工如下：学习情境一由国网湖北省电力公司营销部刘慧、国网湖北省客服中心田晓霞、国网宜昌供电公司张巍、武汉电力职业技术学院侯淞学、向保林编写、审核；学习情景二由国网湖北省电力公司营销部舒旭辉、张运贵、李劲松、国网武汉供电公司向阳、国网宜昌供电公司阮儆、吕万丰编写、审核；学习情境三由国网宜昌供电公司王宏兵、国网武汉供电公司朱旌、国网湖北省客服中心明裕编写、审核；学习情境四由国网荆州供电公司郭瑜、国网荆门供电公司李祥生编写、审核；学习情境五由国网荆门供电公司彭鄂晋、国网恩施供电公司王世云、国网荆州供电公司李想想编写、审核；学习情景六由国网恩施供电公司秦民安、国网武汉供电公司董怡浪、成亮编写、审核；学习情境七由国网襄阳供电公司李晓邱、国网武汉供电公司张明铭编写、审核；学习情境八由武汉电力职业技术学院沈鸿、王雪、黄民发编写、审核；学习情境九由国网湖北省电力公司营销部刘慧、国网湖北省客户服务中心田晓霞、国网宜昌供电公司常洋编写、审核。本书在编写过程中参考了大量的文献，在此向这些文献的作者表示感谢。
　　由于本书编者学识水平和实践经验有限，难免会出现疏漏和错误的地方，恳请使用本书的学员和读者批评指正。
　　编者
　　2015年10月

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