前言
1 您是哪一类电力用户
1．1 工业用户
1．2 非工业用户
1．3 商业用户
1．4 居民用户
1．5 其他用户

2 您需要了解的常用电力名词
2．1 电压
2．2 电流
2．3 功率
2．4 电量
2．5 电能表
2．6 空气断路器
2．7 熔断器
2．8 漏电保护器

3 您需要知道的用电业务常识
3．1 一户一表
3．2 合表用户
3．3 居民阶梯电价
3．4 峰谷分时电价
3．5 电费
3．5．1 电费的构成
3．5．2 电费的计算
3．5．3 违约用电电费
3．5．4 电费违约金
3．5．5 抄表及抄表周期
3．5．6 电费通知单
3．5．7 电费的结算形式
3．5．8 电费的支付方式
3．6 电能表的准确性
3．7 产权与维护界面划分
3．8 居民供用电协议

4 如何办理用电业务
4．1 新装/增容/减容
4．1．1 业务办理流程
4．1．2 业务办理需提供的资料清单
4．2 银行划账
4．2．1 业务办理流程
4．2．2 业务办理需提供的资料清单
4．3 变*居民电费计算方式
4．3．1 阶梯电价转为合表电价
4．3．2 阶梯电价转为分时电价
4．4 申请一户一表
4．4．1 业务办理流程
4．4．2 业务办理需提供的资料清单
4．5 低（五）保户免费电申请
4．5．1 业务办理流程
4．5．2 业务办理需提供的资料清单
4．6 电能表失窃
4．6．1 业务办理流程
4．6．2 业务办理需要的资料清单
4．7 电能表故障及损坏
4．7．1 电能表故障
4．7．2 过负荷烧毁
4．7．3 业务办理需要的资料清单
4．8 移表
4．8．1 业务办理流程
4．8．2 业务办理需提供的资料清单
4．9 *名过户
4．9．1 业务办理流程
4．9．2 业务办理需提供的资料清单
4．10 分户/并户
4．10．1 业务办理流程
4．10．2 业务办理需提供的资料清单
4．11 改类
4．11．1 业务办理流程
4．11．2 业务办理需提供的资料清单
4．12 销户
4．12．1 业务办理流程
4．12．2 业务办理需提供的资料清单
4．13 居民家庭分布式光伏发电项目
4．13．1 业务办理流程
4．13．2 业务办理需提供的资料清单

5 如何使用电能
5．1 安全用电
5．1．1 安全用电意识
5．1．2 安全用电的基本原则
5．1．3 安全用电规范
5．1．4 安全用电标志
5．1．5 日常安全用电常识
5．1．6 触电的预防与急救
5．2 节约用电
5．2．1 节约用电意识
5．2．2 家电的节电措施
5．3 违法用电
5．3．1 违约用电
5．3．2 窃电
5．3．3 破坏电力设施

6 常见问题及其解释
6．1 居民用电峰谷电价可否自主选择
6．2 委托供电局分摊的公用电量是如何计算的
6．3 如何举报盗窃、破坏电力设施的违法行为，举报有何奖励
6．4 盗窃、破坏电力设施违法行为会受到哪些处罚
6．5 为什么电费发票收不到或延迟收到
6．6 为什么会停电
附录A 居民供用电协议
附录B 常用材料汇总
附录C 居民家庭分布式光伏发电项目并网接入申请表