本书从营销稽查工作实际出发，立足于加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益，对电力营销风险进行了分析，并收编了67个典型的营销稽查案例，包括业扩包装、电能计量、电费抄核收、客户服务、用电检查、管理线损和客户停电管理等七个营销专业 ，分别介绍了每个案例的稽查过程，经分析后，提出了相应的整改与防范措施 。
本书适合供电营销稽查工作人员和相关管理人员参考借鉴。

主编为高级工程师、国家注册设备监理工程师，现位广东电网东莞供电局营销稽查中心主任。1997年7月参加工作，在广东电网公司工作二十年，长期从事设备及营销管理工作，具有丰富的设备管理及营销管理工作经验，精通营销理论和营销策划，曾获得第十一届企业管理现代化创新成果一等奖、广东省第十六届管理现代化创新成果一等奖等奖项。

前言

第一章 概述
第一节 电力营销风险防范
1.电力营销风险防范的背景
2.电力营销风险与稽查
3.电力营销风险形象化展示
第二节 电力营销业务典型案例概述
1.本书电力营销业务典型案例说明
2.本书电力营销业务典型案例的意义与作用

第二章 业扩报装
第一节 业扩报装概念
第二节 业扩报装业务关键风险点
第三节 业扩报装案例分析
案例1 供电方案逐级审批导致超时
案例2 业扩配套项目违规收费
案例3 最大需量执行不成功
案例4 多收客户临时接电费
案例5 设计变更没有履行手续
案例6 住宅小区未执行环网供电方式
案例7 未收高可靠性费用
案例8 少收高可靠性费用
案例9 拆分容量报装
案例10 体外循环
案例11 业扩工程现场设备与设计图样不符

第三章 电能计量
第一节 电能计量概念
第二节 电能计量业务关键风险点
第三节 电能计量案例分析
案例1 电能表时钟异常，引起电量结算错误
案例2 更换计量装置后未及时变更档案
案例3 电流互感器倍率错误
案例4 供电人员擅自更换计量装置，客户拒绝缴费
案例5 计量装置接线错误稽查
案例6 计量装置故障未作追补
案例7 计量装置配置不准确
案例8 未及时发现计量装置故障，累积少计电量较大
案例9 计费表误差超出允许范围，退补电量计算错误
案例10 电能表止码录入错误导致电费差错

第四章 电费抄核收
第一节 电费抄核收概念
第二节 电费抄核收业务关键风险点
第三节 电费抄核收案例分析
案例1 漏计变损电量电费
案例2 功率因数调整电费计收错误
案例3 电费电价执行错误
案例4 新装用户归档后未及时抄表计费
案例5 工业专用变压器用户未执行峰谷电价
案例6 抄表、核算岗位未分离
案例7 错抄电能表行码
案例8 更换计量装置后未收取旧表电量
案例9 未按实际用电性质执行电价
案例10 电费计收错误

第五章 客户服务
第一节 客户服务概念
第二节 客户服务业务关键风险点
第三节 客户服务案例分析
案例1 使客户7次往返营业厅引发客户投诉
案例2 业扩报装无人跟进造成客户投诉
案例3 供电营业厅服务质量欠佳引发微博舆论
案例4 误绑定他人银行账号造成客户投诉
案例5 电费批扣失败并追收违约金引起客户不满
案例6 抄表人员工作差错造成客户不满

第六章 用电检查
第一节 用电检查概念
第二节 用电检查业务关键风险点
第三节 用电检查案例分析
案例1 客户擅自使用暂停变压器违约行为
案例2 客户擅自增容
案例3 转供电
案例4 商务旅馆大楼接入住宅电能表用电
案例5 商业农庄接入农业生产用电案例
案例6 住宅、农业生产接入农业排灌用电案例
案例7 客户绕越计量装置用电窃电
案例8 故意使电流互感器欠流窃电
案例9 更改电能表内部电流线圈窃电
案例10 借中性线窃电
案例11 伪造计量装置封印窃电
案例12 客户用电事故处理不到位
案例13 重要客户“一户一册”建档不规范

第七章 管理线损
第一节 管理线损概念
第二节 管理线损业务关键风险点
第三节 管理线损案例分析
案例1 未及时发现客户高压互感器烧坏导致线损异常
案例2 客户过户发生二次计费没有冲正退补电量导致线损异常
案例3 档案与现场不符导致线损异常
案例4 环网转供电后没有组合计算线损导致线损异常
案例5 户控终端数据采集故障未及时排除导致线损异常
案例6 由于客户窃电导致线损异常
案例7 公用变压器台区线损率异常分析查处用户窃电
案例8 10千伏某线线损率异常分析查处某公司用户窃电

第八章 客户停电管理
第一节 停电管理概念
第二节 停电管理业务关键风险点
第三节 停电管理案例分析
案例1 欠费停复电不规范
案例2 欠费复电未及时导致提级投诉
案例3 计划停电通知不到位
案例4 误报故障复电时间导致客户诉求
案例5 瞒报停电信息，导致客户未收到停电通知
案例6 误操作导致客户停电投诉事故
案例7 计划停电延时复电未通知客户
案例8 客户联系信息缺失导致未收到停电信息
案例9 公用配电变压器超负荷频繁停电引起客户不满
参考文献