本书为国家电网有限公司电动汽车充换电设施建设运营问答丛书之一。
本书分为四章，第 D 一章为充换电客户服务，介绍了客户用卡须知和充电现场服务等内容；第二章为充换电营业服务，介绍了营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询及充换电设施用电报装服务等内容；第三章为充换电交易结算服务，介绍了充电电价政策、抄核收服务及清分结算服务等内容；第四章为充换电线上服务，介绍了手机客户端服务和e 充电网站服务等内容。
本书适用国家电网有限公司下属单位从事电动汽车充换电服务网络建设运营的市场营销人员、客服人员、营业人员等相关人员使用。

本书适用于从事电动汽车充换电服务网络建设运营的市场营销人员、客服人员、营业人员等相关人员使用。

加快发展电动汽车是党中央、国务院作出的重大决策部署，对于推动能源生产与消费革命，落实供给侧结构性改革、发展战略性新兴产业，具有十分重大的意义，是打赢蓝天保卫战、让人民生活更美好的重要保障。近年来，国家电网有限公司全面贯彻党中央、国务院决策部署，主动承担央企责任，加强充换电设施配套电网建设，建成全球覆盖范围最广、接入充电桩数量最多的智慧车联网平台，创新建立了具有自主知识产权、技术领先的中国充换电标准体系，规范和引领我国充换电设施快速发展。截至2017年底，累计建成充换电站6000余座、充电桩5.6万台，建成“九纵九横两环”高速快充网络，有力促进了我国电动汽车产业发展。
随着电动汽车充换电服务网络规模快速增长，对充换电设施建设运营工作提出了更高要求。为进一步提升充换电设施建设运营水平，国家电网有限公司营销部组织国网北京、天津、河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、福建、湖北、四川电力公司，国网电动汽车公司、南瑞集团、许继集团等单位及有关专家，总结建设运营实践经验，针对实际工作中经常遇到的问题，编写了“电动汽车充换电设施建设运营问答丛书”。本丛书共分4册，分别为《电动汽车充换电设施建设管理》《电动汽车充换电设施运维管理》《电动汽车充换电服务管理》和《电动汽车充换电关键技术》，希望能够对从事充换电设施建设运营工作的相关人员提供有益的参考。
本书为《电动汽车充换电服务管理》，共分为四章：第一章充换电客户服务，主要介绍客户用卡须知和充电现场服务；第二章充换电营业业务，主要介绍营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询、充换电设施用电报装服务；第三章充换电交易结算服务，主要介绍充电电价政策、抄核收服务、清分结算服务；第四章充换电线上服务，主要介绍手机客户端服务和e充电网站服务。
鉴于时间和水平所限，本书疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。
编者
2018年4月