销售行业有哪些秘密？

如何建立并维护客户关系？

人们喜欢和什么样的人做生意？

如何在公司绩效压力和个人职业目标之间找到平衡点？

如何获得质的飞跃，成为精英中的精英？

达成交易是一个复杂的过程，优秀的销售员需要具备多方面特质和能力，除了决心和毅力，更重要的是一套科学的方法。每个销售精英都有自己独特的成功秘诀。从吸引新客户到让老客户满意，再到日常工作管理，到底哪些行为有助于提高销售业绩？

本书作者斯蒂芬·J.哈维尔对来自金融、保险、房地产、汽车、医疗设备、广告等7个不同行业的175位销售精英进行了深度采访，并对采访结果进行了科学的分析研究，总结出能够帮助销售员提升业绩、获得职业成功的21个方法。掌握并运用这21个方法，不仅能够快速成交，还能够树立个人品牌，与客户建立长久稳定的合作关系。书中包含大量实用而富有借鉴意义的案例，具有非常高的可操作性。

无论你是刚入门的销售新手，还是有经验的行家里手，这本书都会为你提供实用的技巧，在业绩提升方面助你一臂之力。

成功的销售员往往既具备出类拔萃的专业能力，又拥有令客户信任、认同的个人魅力。人们通常认为销售没有统一的方法，就像某些舞台表演艺术一样，同样的行为，放在不同的人身上也许就会产生不同的效果。然而，本书作者通过对大量销售精英的真实经验、实例进行研究，发掘出销售行为中的确存在可复制的成功因子，他将这些成功因子以“21个方法”的结构进行了系统、生动的阐述。掌握了这些方法，你将向销售精英的方向更进一步。

[美] 斯蒂芬·J.哈维尔（Stephen J. Harvill）

《财富》50强企业咨询师，服务客户包括苹果公司、百事可乐、三星、微软、IBM、美国电话电报公司、美国西南航空、富国银行、安联保险等。斯蒂芬·J.哈维尔在职业生涯中一直致力于研究如何精进销售方法，提高销售效率。他和妻子劳拉住在得克萨斯州奥斯汀。

目录

引言 III

第一部分 销售的秘密

这些成功的秘诀谁都可以复制，你也不例外

第1章 让你的客户省心又省力 003

第2章 开启“专家模式” 015

第3章 讲个好故事 025

第4章 先交朋友，再谈生意 037

第二部分 如何维护客户关系

你要找到真正行之有效的方法

第5章 把服务升级加入你的年度工作计划 051

第6章 人们喜欢和他们喜欢的人做生意 061

第7章 做一场令人过目不忘的产品演示 073

第8章 主动倾听的魔力 083

第9章 为客户打造提升空间 093

第10章 走出办公室 101

第11章 与“配角”打交道 111

第12章 留住“大鲸鱼” 119

第13章 有时“慢”就是“快” 129

第三部分 成为精英中的精英

打破指标和绩效的限制，做自己的CEO

第14章 享受“过山车” 141

第15章 10次法则 149

第16章 时间模块管理法 159

第17章 制定KPI之外的个性化目标 169

第18章 可复制的成功 181

第19章 做自己的CEO 191

第20章 发自内心的真诚 201

第21章 与你的产品合二为一 211

结语 223

致谢 227