在本书中，第一、第二单元重点讲解商务英语函电格式及目前英文电子邮件的常用格式。第三至第十四单元中，每单元包含四大部分内容：Knowledge to know、Tasks、Assessment及Activity。其中第一、二部分为各单元的教学重点，第三部分重点测评学生对本单元词汇与句型的掌握情况，第四部分重在培养学生的实践能力。

潘婷，高级教师，工作单位为广东省贸易职业技术学校，主要从事电子商务专业商务函电英语方面的教学，多次参与教材编写。

第1章 商务英语信函格式介绍
第2章 电子邮件介绍
第3章 建立业务关系
第4章 询盘
第5章 发盘
第6章 还盘
第7章 订单
第8章 支付
第9章 信用证
第10章 包装
第11章 保险
第12章 装运
第13章 装运单据与催促货款
第14章 投诉与索赔